Kanadalainen pelaaja kohtaa ongelmia kasinon verkkosivuilla voitettuaan jättipotin, mutta hän saa virheilmoituksen ja joutuu vastaamatta puuttuviin varoihin. Lipun lähettämisestä huolimatta hän kohtaa lisäongelmia, kun sama virhe toistuu, mikä johtaa hänen voittojensa luottojen puutteeseen ja turhautumiseen kasinon epärehellisyydestä.
Hei ja hyvää huomenta. Ensinnäkin haluaisin kiittää sinua todella paljon siitä, että sinulla on tämänkaltainen palvelu, joka auttaa ihmisiä, joille kasino on loukannut, mutta jotka eivät ole koskaan saaneet päätöstä tai vain töykeitä ihmisiä, jotka suoraan valehtelevat, jotta heidän ei tarvitse pelaajalle maksaminen on aivan inhottavaa. Toivon, että näet, että ongelmani on niin ilmeinen, ja tuet selkäni täällä. Riippumatta siitä, mikä maksu minun on suoritettava sinulle saadakseni varojani ja sanoakseni kiitos, ilmoita siitä minulle, niin olen iloinen, minkä summan valitset. Tämä ei koske vain rahaani, vaan epärehellisyyden periaatetta.
Olen liittänyt kaksi kuvakaappausta ja videon tilanteestani. Pelasin peliä, päädyin jättipotille ja sain sitten virheilmoituksen. Lähetin lipun tukeen, mutta he kysyivät kahden päivän ajan tietoja, joita en voinut antaa, kuten istuntotunnusta historiastani. Heidän järjestelmänsä ei salli suodattamista tarkan päivämäärän, ajan tai määrän mukaan, ja yli 20 000 sivua (10 tietuetta sivua kohden) se oli mahdotonta.
Lopulta he palasivat minulle väittäen, että summa oli lisätty tililleni jälkikäteen. Se ei kuitenkaan selvästikään pitänyt paikkaansa, koska varoja ei koskaan talletettu. Asiaa pahensi vielä se, että täsmälleen sama ongelma toistui samassa pelissä eilen illalla, eikä sitä summaa ole vieläkään hyvitetty tililleni.
On selvää, että he valehtelevat tilanteesta. He välttävät nyt kysymyksiäni toisesta esiintymisestä, luultavasti koska se sai heidät epävarmaksi. He näyttävät yrittävän keksiä uusia tekosyitä välttääkseen tekemästä oikeita asioita ja luottavan minulle sen, mitä olen velkaa.
Tämä käyttäytyminen on inhottavaa ja epäreilua, varsinkin kun otetaan huomioon, kuinka monet muut saattavat käydä läpi samaa. Kiitos paljon avustasi – haluan vain sen, mikä on oikeutetusti minun.
Ystävällisin terveisin
Kevin.
Anteeksi, että olen yrittänyt lisätä videon .zip- ja.mov-tiedostona, mutta se ei anna minulle mahdollisuutta. Onko olemassa sähköpostiosoitetta, johon minun pitäisi lähettää? Se hahmottelee tilannetta paremmin ja näyttää sinulle tarkalleen, kuinka uskon niin vahvasti olevani oikeassa täällä, mutta minua vain kohdellaan vain epäkunnioittavasti ja kohautetaan olkapäitään kuin lopettaisin, mutta en aio. Ja tulet näkemään miksi en lol.
kiitos taas. Joten erittäin arvostettu.
Rakas whipper7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi sekä tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit veronika.f@casino.guru ? Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa selitetään "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei,
Kiitos vastauksestasi. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen ja videon tämän tueksi. Valitettavasti jatkoin pelaamista jonkin aikaa alkuperäisen lippuni lähettämisen jälkeen. Mitä tulee pelihistoriaan, sitä on lähes mahdotonta paikantaa omassa päässäni heidän huonosti suunnitellun järjestelmän vuoksi, joka näyttää vain 10 tietuetta sivua kohden – niitä on tuhansia seulottavia.
Siitä lähtien he ovat lähettäneet minulle päivityksen, jossa kerrotaan, että he eskaloivat ongelman jollekin muulle lisätutkimuksia varten. Heidän huonosta asiakaspalvelustaan perustuen en kuitenkaan ole varma, että näin tapahtuu.
Tarkistan tallennetut sähköpostiketjut ja chatit ja lähetän ne sinulle.
Sori, tämän kirjoittamisen jälkeen yritin liittää tiedostoja, mutta ne ovat liian suuria. Olen yrittänyt leikata ja muuntaa niitä muihin muotoihin tuloksetta. Onko olemassa Dropboxia tai muuta tapaa, jolla voin jakaa ne kanssasi?
Kiitos paljon avustasi tässä asiassa.
Kerro minulle, jos haluat lisäparannuksia!
Kiitos sähköposteistasi. Olen saanut vain kolme kuvakaappausta, enkä näiden kuvien tietojen perusteella voi päätellä, että voitit jättipotin, jota ei ole hyvitetty sinulle. Jos sinulla on videotodisteita, harkitse sen lataamista pilvipalveluun ja linkin jakamista minulle.
Ymmärrän, että voi olla haastavaa tarjota kuvakaappauksia pelihistoriastasi suoraan kasinoprofiilistasi. Vaadimme kuitenkin pelihistoriasi Excel-muodossa, jonka voit pyytää suoraan kasinolta. Pyydä heitä lähettämään sinulle tämä asiakirja, joka kattaa ajanjakson, jolloin voitit jättipotteja, ja toimita se sitten minulle. Ilman tätä kriittistä näyttöä emme voi ottaa yhteyttä kasinoon tutkiaksemme voitosi tilaa.
Kerro myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon asiakastukitiimin välillä osoitteessa veronika.f@casino.guru . Tämä voi auttaa luomaan kokonaiskuvan tapauksestasi.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Odotan vastaustasi.
Hei,
Tukitiimiltä saamani vastaus on täysin valheellinen eikä sitä voida hyväksyä. Olen parhaillaan hakemassa jokaista sivua pelihistoriastani vahvistaakseni vaatimukseni, sillä tiedän varmaksi, että kyseisiä varoja ei koskaan lisätty saldooni. Sellainen merkittävä lisäys olisi ollut heti havaittavissa.
Tämä kysymys on mennyt pidemmälle kuin taloudellinen näkökulma – se koskee nyt vastuullisuutta. Uskollisena asiakkaana en kestä sitä, että minulle valehdellaan tai hylätään perusteettomilla tekosyillä. On selvää, että he käyttävät mitä tahansa syytä välttääkseen maksamasta kahta suhteellisen vaatimatonta jättipottia, joiden yhteissumma on vain muutama tuhat dollaria – ei missään nimessä kohtuuton summa.
Tarvitsen ohjeita seuraaviin vaiheisiin pelihistorian keräämisen lisäksi. En hyväksy tätä vastausta, koska se on vain yritys pidätellä oikeutetut ja oikeudenmukaiset voittoni. katso alla:
Rakas Kevin,
Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme.
Vastaava osasto vahvisti meille:
Kierros 26218944610: Perusteellisen tarkastelun jälkeen vahvistamme, että tämä kierros pelattiin oikein ja pelin sääntöjä noudatettiin täysin.
Kierros 26218232736: Valitettavasti tätä kierrosta ei saatu päätökseen oikein palveluntarjoajan virheen vuoksi. Tämän seurauksena varoja ei palautettu saldoosi. Tämän asian ratkaisemiseksi jatkamme 5 CAD:n panossumman palauttamista tilillesi.
Pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Flappy Casino -tiimi
Paljon kiitoksia, whipper7, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos whipper7, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Flappy Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on ongelma pelaajan voitoissa ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Kiitos paljon avustasi tässä asiassa ja kärsivällisyydestäsi, sillä olen lähettänyt useita sähköposteja. Yksi asia, jonka olen huomannut viime päivinä, on se, että kun yritän noutaa pelin tunnuksen, mikään niistä ei vastaa sitä, jonka he väittävät löytäneensä. Itse asiassa yksikään tunnus ei lähellekään alkaisi numerolla 20 – ne kaikki alkavat numerolla 700. Tarkistin perusteellisesti 28. marraskuuta - 4. joulukuuta, vain tiedoksi.
Ystävällisin terveisin
Kevin
Hei Peter,
Hyvää iltapäivää! Toivottavasti voit hyvin. Mietin, voisitko ystävällisesti jakaa henkilökohtaisen sähköpostiosoitteesi, kuten Veronika teki. Haluaisin jakaa mielenkiintoisia havaintoja ongelmasta, jonka törmäsin analysoiessani verkkosivuston pelaajahistorian näyttöä.
Vaikuttaa siltä, että heillä on merkittävä ongelma, jossa vaadittujen tietojen hakeminen on käytännössä mahdotonta. He pyytävät jatkuvasti pelitunnusta ja muita tietoja, jotka he ovat muuten jo antaneet. Kuitenkin, kun yritän päästä käsiksi tietoihin selaamalla sivulta (10 kohdetta sivulta), sivusto toimii virheellisesti ja estää minua siirtymästä eteenpäin hakemaan tarvittavia tietoja.
Kiitos jo etukäteen avustasi!
Ystävällisin terveisin,
Kevin
Hei taas Peter,
Uskon, että olen murtanut sähköpostiosoitteesi mysteerin! Löydät melko miellyttävän sähköpostin, jonka olen lähettänyt kasinolle. Jos uskot, että minun pitäisi lisätä jotain, älä epäröi kertoa minulle.
Hyvä whipper7 ja CasinoGuru -tiimi,
Arvostamme Flappy Casinon puolesta kutsuasi esittää näkemyksemme asiasta ja käsitellä tässä tapauksessa esiin tulleita huolenaiheita.
Kävimme tarkasti läpi pelaajan puuttuvia voittoja koskevan pyynnön. Tarkastettuamme tietomme uudelleen olemme havainneet, että tililtä todellakin puuttui yksittäinen 5 CAD:n summa. Summa on lisätty onnistuneesti pelaajan saldoon.
Asian perusteellisen tarkastelun jälkeen joudumme valitettavasti toteamaan, että toistuvista pyynnöistämme huolimatta pelaaja ei valitettavasti toimittanut tarkkaa ID-kierrosta voidakseen tarkistaa asian asianomaiselta osastolta.
Toivomme, että tämä selvennys auttaa antamaan täydellisen ja kattavan käsityksen asemastamme. Voit olla varma, että olemme edelleen sitoutuneet varmistamaan oikeudenmukaisuuden ja noudattamaan käytäntöjämme aina.
Kiitos mielenkiinnostasi ja olemme täysin käytettävissä kaikissa lisäkysymyksissä tai tiedusteluissa.
Ystävällisin terveisin
Flappy Casino -tiimi
Hei, Kirjoitin eilen pitkän vastauksen, joka ei liity tähän vastaukseen. Ei ole mahdollisuutta vastata siihen mitä kirjoitin niin lyhyessä ajassa.
Peter, voisitko lukea sähköpostisi? Se on reilusti yli 5000 merkkiä, jonka rajan voin lisätä tähän vastaukseen. En myöskään voi lisätä liitteitä kokorajoitusten vuoksi.
terveisin
Kevin
Kiitos näkemyksestäsi whipper7 .
Hyvä Flappy Casinon edustaja, pelaaja toimitti sinulle kattavan raportin tilanteesta. Auttaako se tilanteen selvittämisessä? Kerro meille!
Hyvä whipper7 ja CasinoGuru -tiimi,
Arvostamme Flappy Casinon puolesta kutsuasi esittää näkemyksemme asiasta ja käsitellä tässä tapauksessa esiin tulleita huolenaiheita.
Olemme tarkastelleet asian perusteellisesti neuvottelemalla asiasta vastaavan osaston kanssa ja tarkistamalla huolellisesti kaikki annetut tiedot.
Yksityiskohtaisen tarkistuksen jälkeen voimme vahvistaa, ettei pelaajan tiliin liity kadonneita kasinovoittoja. Tietojemme mukaan kaikki tapahtumat ja tulokset ovat tarkkoja ja järjestelmiemme mukaisia.
Ymmärrämme, että tämä ei ehkä ole toivomasi tulos, mutta vakuutamme, että pyrimme kaikin tavoin varmistamaan oikeudenmukaisen ja tarkan tarkastelun.
Kiitos ymmärryksestäsi ja arvostamme luottamustasi alustaamme kohtaan.
Ystävällisin terveisin
Flappy Casino -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
