Japanilainen pelaaja teki talletuksen Fight Club Casinolle ja pyysi kotiutusta. Huolimatta vaatimusten noudattamisesta, mukaan lukien 3x-kertoimen pelaaminen, heidän tilinsä suljettiin ja heille luvattiin hyvitys Payz-tunnukselleen. Useista vuorovaikutuksista huolimatta pelaaja ei ole vielä saanut hyvitystä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai hyvityksensä.
Rakas kasinoguru.
Tein talletuksen Fight Club Casinolle 8. joulukuuta luottokortilla ja Payzilla, ja pelattuani hain kotiutusta.
Seuraavana päivänä, 9. joulukuuta, minua pyydettiin toimittamaan viimeisen kuukauden luottokortin tiliote vaadittavana asiakirjana, ja lähetin sen kasinolle.
Sitten 15. joulukuuta kasino ilmoitti minulle, että en voi nostaa rahaa, ellen kerro talletussummaa x 3, joten hain nostoa uudelleen kerrottuani talletuksen summan x 3.
Muutamaa päivää myöhemmin tilini suljettiin kuitenkin ilman syytä ja sain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että saldoni palautetaan.
Pyysin hyvitystä Payz-tunnuksella, jolla tein talletuksen, ja kasino hyväksyi sen, mutta kaksi viikkoa on kulunut, enkä ole vieläkään saanut rahoja.
Olen ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja live-chatin kautta, mutta ainoa vastaus, jonka saan, on copy-paste -vastaus, jossa sanotaan: "Teemme sen mahdollisimman pian."
Talletettu summa on noin 9 000 dollaria ja nostoa varten pyydetty summa on noin 5 500 dollaria.
En ole käyttänyt mitään bonuksia tms.
Toivottavasti kasinogurun aika auttaa ratkaisemaan tämän asian.
Kiitos etukäteen!
Hei uiuisuta,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Fight Club Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Mistä lähtien tarkalleen palautus on vireillä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Selittäivätkö he koskaan tilin sulkemista?
Huomaa, että suosittelemme aina 14 päivää maksun käsittelyyn.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos vastauksestasi.
Tilini vahvistettiin 8. joulukuuta.
Ensimmäinen peruutushakemus oli 8. joulukuuta, mutta se peruttiin kerran, koska pyydettiin lisäasiakirjoja.
Toinen nostopyyntö tehtiin joulukuun 11. päivänä, mutta kasino käski minua sitten panostamaan 3-kertaisesti talletussummaan verrattuna 15. joulukuuta.
Kolmas nostopyyntö oli 16. joulukuuta, mutta tili suljettiin 19. joulukuuta.
Pyysimme kasinoa selittämään sulkemisen syyn, mutta ainoa selitys oli, että se oli johdon päätös.
Sen jälkeen sain kasinolta palautustiedot, ja aluksi minulta kysyttiin pankkilähetysosoitettani, johon vastasin, mutta muutaman päivän kuluttua sain tiedon, että pankkilähetys ei ole mahdollista.
Sitten minua pyydettiin antamaan Payz-tunnukseni saadakseni hyvityksen e-lompakkoni avulla, joten vastasin, mutta en ole vieläkään saanut hyvitystäni.
Annoin payz-tunnukseni 23. joulukuuta, mutta olen pyytänyt payz-nostoa ensimmäisestä nostohakemuksesta lähtien.
Viimeksi kommunikoimme 30. joulukuuta, mutta joka päivä saimme vain copy-paste-ohjeita, kuten "Teemme sen mahdollisimman pian."
Sain juuri täyden hyvityksen Payzin kautta. Ongelma on ratkaistu ja voit sulkea sen.
Kiitos.
Rakas uiuisuta,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
