Saksalaisen pelaajan voitot peruutettiin keskeneräisen KYC-vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
The player from Germany had his winnings cancelled due to unfinished KYC verification. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Saksalaisen pelaajan voitot peruutettiin keskeneräisen KYC-vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
Hei siellä,
Voitin urheiluvedonlyönnin fezbetissä enkä voinut nostaa rahaa. Kahden viikon kuluttua minun pitäisi tehdä pitkä sarja testejä havaitsemiseksi. En tehnyt niin, koska luin yhä enemmän kyseenalaisia viestejä. Halusin nostaa kerran 500 ja 400 euroa, mutta rahoja ei palautettu tililleni. Tililläni on vielä 400 euroa. Ehkä voit auttaa minua, vaikka se ei olekaan kasinopeli.
LG Kevin I *******
Hi there,
I won sports betting at fezbet and couldn't withdraw the money. After 2 weeks I should do a long series of tests for my detection. I didn't do that because I read more and more dubious messages. I wanted to withdraw 500 and 400 euros once, but the money was not returned to my account. I still have 400 euros in my account. Maybe you can help me, even though it's not a casino game.
LG Kevin I *******
Hallo,
Ich habe bei fezbet sportwetten gewonnen und konnte das Geld nicht auszahlen lassen. Nach 2 Wochen sollte ich eine lange Reihe von Tests für meine Erkennung machen. Das habe ich nicht gemacht, da ich immer mehr unseriöse Nachrichten gelesen habe. Ich habe einmal 500 und 400 Euro auszahlen wollen, doch das Geld wurde nicht auf mein Konto zurück gebucht. 400 Euro habe ich noch auf meinem Konto. Vielleicht können Sie mir helfen, obwohl es kein Casino Spiel ist.
LG Kevin I*******
Rakas Kevin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme tällaista urheiluvedonlyöntiin liittyvää asiaa. Voin ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samaan aikaan minun on pakko hylätä valituksesi. Jos sinulle sopii, voimme jatkaa yhteydenpitoa sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Kerro minulle, kuinka haluat edetä.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Kevin,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Hei siellä,
Pyydän ottamaan yhteyttä yritykseen. Ehkä sinulla on jo samanlaisia kokemuksia vedonlyöntisivustosta. Haluaisin jatkossakin kirjoittaa sinulle sähköpostitse.
Hi there,
I ask that you contact the company. Maybe you already have similar experiences with the betting site. I would like to continue to write to you by e-mail.
Hallo,
Ich bitte darum, dass sie das Unternehmen kontaktieren. Vielleicht haben sie schon ahnliche Erfahrungen mit der wettseite. Ich möchte gerne per e mail weiter mit ihnen schreiben.
Paljon kiitoksia, Kevin, vastauksestasi ja sähköpostistasi. Koska olet vahvistanut, että ongelma liittyy puhtaasti urheiluvedonlyöntiin, emme valitettavasti voi auttaa sinua.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Kuten aiemmin mainitsin, koska meillä ei vielä ole urheiluvedonlyöntiin liittyvää haaraa ja tarpeeksi näkemystä tällaisen kiistan ratkaisemiseksi tai sen asianmukaiseksi arvioimiseksi, meidän on lopulta hylättävä valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua.
Otin yhteyttä kasinoon ja pyysin lisätietoja ja jatkamme viestintäämme sähköpostitse.
Thank you very much, Kevin, for your reply and email. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.