Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistään yli 2 viikkoa. Kun pelaaja sai osan voitoistaan onnistuneesti, hän päätti lopettaa valituksen.
The player from Germany has been waiting for his withdrawal for over 2 weeks. After the player received part of his winnings successfully, he decided he would like to close the complaint.
Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistään yli 2 viikkoa. Kun pelaaja sai osan voitoistaan onnistuneesti, hän päätti lopettaa valituksen.
Naiset ja herrat,
Minulla on ollut kolme avointa 1000 euron kotiutusta yli kahden viikon ajan. Yli viikon talousosasto on väitetysti tarkastanut toimittamani ajokorttini.
On täysin käsittämätöntä, miksi asiakirjan tarkistaminen kestää yli viikon, mikä viivästyttää nostojen käsittelyä.
Lisäksi et saa luotettavaa tietoa asiakaspalvelusta tai sähköpostituesta.
Joten pyydän sinua käsittelemään asiaa puolestani.
Ladies and gentlemen,
I have had three open withdrawals of 1000 euros each for more than two weeks. For more than a week, the finance department has allegedly been checking my driver's license, which I submitted.
It's absolutely inexplicable why it takes more than a week to review a document, thereby delaying the processing of withdrawals.
In addition, you get no reliable information from either customer service or mail support.
So I'm asking you to address the issue for me.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe seit mehr als zwei Wochen drei offene Auszahlungen von je 1000 Euro. Seit mehr als einer Woche prüft die Finanzabteilung angeblich meinen Führerschein, den ich eingereicht hatte.
Es ist absolut unerklärlich, warum die Prüfung eines Dokuments mehr als eine Woche in Anspruch nimmt und die Bearbeitung der Auszahlungen dadurch verzögert.
Zudem bekommt man weder vom Kundendienst noch vom Mail-Support irgendwelche verlässlichen Informationen.
Daher bitte ich sie, das Problem für mich anzusprechen.
Rakas Florian,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Ymmärränkö oikein, että ajokorttisi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Florian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying your driver's license seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you ever made any successful withdrawals before?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Ymmärrän, että KYC-menettely on erittäin tärkeä.
Siksi lähetin henkilökorttini, tiliotteen ja sähkölaskun Fezbetille reilu 10 päivää sitten.
Sain sitten myöhemmin viestin, että minun pitäisi lähettää henkilökortti, joka on voimassa yli seuraavat 6 kuukautta. Tosiasia siis on, että tällä hetkellä voimassa olevaa henkilökorttiani, joka vanhenee 30.6.2022, ei hyväksytty. Minusta on hyvin outoa, että voimassa olevaa henkilötodistusta ei tunnisteta.
Mutta sitten lähetin myös ajokorttini, joka on voimassa toistaiseksi. Olen kuitenkin odottanut tätä arvostelua melkein viikon.
Kolme voittoa on jo suoritettu ennen kuin kasino aloitti KYC-prosessin. Toimitan mielelläni asiakirjani.
Odotan kuitenkin oikea-aikaista tarkistusta ja sitten rahani maksamista.
Hello Kristina,
I understand that the KYC procedure is very important.
That's why I sent my identity card, a bank statement and a utility bill to Fezbet a good 10 days ago.
I then later got a message that I should submit an ID card that is valid for more than the next 6 months. So the fact is that my currently valid ID card, which expires on 06/30/2022, was not accepted. I find it very strange that a valid ID document is not recognised.
But then I also sent my driver's license, which is valid indefinitely. However, I've been waiting for this review for almost a week.
Three payouts have already been made before the KYC process was started by the casino. I am happy to provide my documents.
However, I expect a timely check and then the payment of my money.
Hallo Kristina,
ich verstehe, dass das KYC-Verfahren sehr wichtig ist.
Daher habe ich schon vor gut 10 Tagen meinen Personalausweis, einen Kontoauszug, eine Nebenkostenabrechnung zu Fezbet geschickt.
Ich bekam dann später eine Nachricht, dass ich eine Ausweis einreichen sollte, der länger als die nächsten 6 Monate gültig ist. Es ist also so, dass mein zurzeit gültiger Personalausweis, der am 30.06.2022 abläuft, nicht akzeptiert wurde. Das ist für mich schon sehr komisch, dass ein gültiges Ausweisdokument nicht anerkannt wird.
Ich habe dann aber noch zusätzlich meinen Führerschein geschickt, der unbegrenzt gültig ist. Auf diese Überprüfung warte ich jedoch auch schon knapp eine Woche.
Es wurden bereits drei Auszahlungen durchgeführt, bevor nun das KYC-Verfahren durch das Casino gestartet wurde. Ich bin gerne bereit, meine Dokumente bereitzustellen.
Jedoch erwarte ich dann auch eine zeitnahe Prüfung und danach auch die Auszahlung meines Geldes.
Paljon kiitoksia vastauksestasi ja sähköpostistasi, Florian. Valitettavasti sekä vahvistus- että nostoprosessi voi kestää muutaman arkipäivän. Suosittelen tässä tapauksessa odottamaan vielä ainakin yhden viikon, jotta kasinolle jää riittävästi aikaa viedä asioita eteenpäin. Asetan ajastimeen 7 lisäpäivää, ja jos tässä ajassa ei tapahdu kehitystä, puutumme asiaan. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla sillä välin.
Thank you very much for your reply and email, Florian. Unfortunately, both the verification and withdrawal processes can take a few business days to complete. In this case, I would recommend that we wait for at least one more week to give the casino enough time to move things forward. I will set the timer for additional 7 days, and if there is no development within this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Ei se mitään. Jos jotain tapahtuu tässä ajassa, otan heihin yhteyttä.
Many thanks for the quick response. Thats alright. If something happens within this time, I will contact them.
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Das geht so in Ordnung. Falls sich innerhalb dieser Zeit etwas tut, werde ich mich bei ihnen melden.
Voit lopettaa valituksen toistaiseksi. Varaan kuitenkin oikeuden aktivoida se uudelleen, jos ongelmia ilmenee uudelleen tulevaisuudessa. Kiitos tuestasi!
You can close the complaint for now. However, I reserve the right to reactivate it should problems arise again in the future. Thanks for your support!
Sie können die Beschwerde erstmal schließen. Ich behalte mir jedoch eine Reaktivierung vor, sollte es in Zukunft erneut zu Problemen kommen. Vielen Dank für ihre Unterstützung!
En saanut kaikkia voittoja, mutta ainakin sain tiedon, että rahat pitäisi perillä 3-5 päivässä. Siksi ongelma on toistaiseksi ratkaistu ja valitus voidaan sulkea. Kiitos!
I didn't receive all the winnings, but at least I got the information that the money should arrive in 3-5 days. Therefore the problem is solved for the time being and the complaint can be closed. Thanks!
Ich habe nicht alle Gewinne erhalten, aber zumindest habe ich die Information bekommen, dass das Geld in 3-5 Tagen eintreffen sollte. Daher ist das Problem vorerst gelöst und die Beschwerde kann geschlossen werden. Danke!
Vaikka suosittelen tämän valituksen sulkemista vasta saatuasi kaikki voittosi, emme voi pakottaa sinua tekemään niin, joten merkitsen sen ratkaistuksi pyynnöstäsi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Even though I would recommend closing this complaint only after you receive all your winnings, we cannot force you to do so, therefore I will mark it as resolved as per your request. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.