Kiinalainen pelaaja on estetty sen jälkeen, kun kasino päätti, että he eivät enää hyväksy pelaajia hänen maastaan. Kaikki pelaajan voitot on takavarikoitu. Valitus hylättiin, koska asia liittyi kasinon aikaisempiin omistajiin.
The player from China has been blocked after the casino decided they no longer accept players from his country. All player's winnings have been confiscated. The complaint was rejected as the issue was related to the previous owners of the casino.
Kiinalainen pelaaja on estetty sen jälkeen, kun kasino päätti, että he eivät enää hyväksy pelaajia hänen maastaan. Kaikki pelaajan voitot on takavarikoitu. Valitus hylättiin, koska asia liittyi kasinon aikaisempiin omistajiin.
Kun tililläni oli 353 euron bonus, kasino päätti olla hyväksymättä pelaajia Kiinasta, ja sieltä otin paljon pois. I ennen kuin ne kiellettiin kiinalainen pelaaja voitti pelin. He eivät vastaa sähköpostiin
With a bonus of 353 euro in my account, then casino decided not to accept players from China, and from there I took away a lot. I before they banned Chinese player won the game. They do not reply any email
Hyvä ok880ok,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii pelaajien tallettamisen ja pelaamisen rajoitetuista maista, heidän tulee maksaa myös voittonsa.
Jaamme myös kantamme tällaisiin tilanteisiin Fair Gambling Codexissamme .
Ymmärsinkö oikein, että kasino ilmoitti sinulle, että Kiinasta on tullut rajoitettu maa vasta äskettäin? Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear ok880ok,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
We also share our standpoint regarding such situations in our Fair Gambling Codex.
Do I understand correctly that the casino informed you that China has become a restricted country only recently? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Rekisteröidyin tänne on melkein vuosi, on myös prepaid-puhelin pelannut ennen, nostoja on, mutta viimeaikainen lisäys on 50 euroa voittaa 353, arvostan 300, huomenna hän sulkee tilini
I registered here has been almost a year, also has a prepaid phone played before, there are withdrawals, but recent top-up is 50 euros to win 353, I draw 300, tomorrow he will shut down my account
Voitko auttaa minua saamaan takaisin 353 euroa, koska tämä on ensimmäinen kerta, kun voit voittaa rahaa. Jos ei, anna kasinolle nolla pistettä välttääksesi muut pelaajat
Can you help me to recover my 353 euros, because this is the first time to win money. If not, please give a casino zero points, so as to avoid the other players
Kiitos paljon ok880ok vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Nickille ( nikolas.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much ok880ok for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei ok880ok,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää FEZbetiä liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hello ok880ok,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask FEZbet to join us and help us resolve the player's issue.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Selvitämme parhaillaan tapauksen yksityiskohtia ja ilmoitamme osapuolille, kun saamme päivityksen. Pahoittelemme viivästystä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Fezbet
Dear All,
Thank you for reaching out.
We are currently reviewing the details of the case and we will inform the parties once we have the update. We apologise for the delay.
Thank you for your understanding.
Sincerely,
Fezbet
Kaikki rakkaat,
Haluamme ilmoittaa, että 01.03.2022 brändimme ja eräät kumppanibrändimme muuttivat omistuksen Araxio Development NV:stä Rabidi NV:ksi.
Koska asiakkaan tili suljettiin ennen 01.02.2022 eikä asiakas hyväksynyt muutosta, Rabidi NV:n Fezbetillä ei ole pääsyä asiakkaan tietoihin. Suosittelemme asiakasta ottamaan yhteyttä suoraan Araxio Development NV:hen sähköpostitse support@araxiodevelopmentnv.com saadakseen lisäapua vaatimuksensa kanssa.
Toivomme ylläolevan selventävän tilannetta ja kiitämme yhteistyöstäsi.
Toivottaen,
Fezbet.com -tiimi
Dear All,
We would like to inform you that on 01.03.2022 our brand, along with some of our partner brands, changed the ownership from Araxio Development N.V. to Rabidi N.V.
Since the client’s account was closed before 01.02.2022 and the client did not accept the change, Fezbet under Rabidi N.V. does not have the access to the client’s data. We kindly advise the client to contact Araxio Development N.V. directly via email support@araxiodevelopmentnv.com for further assistance with their claim.
We hope the above clarifies the situation and we appreciate your cooperation.
Best Wishes,
Fezbet.com Team
Olen verkkosivuillasi prepaid-puhelimessa, soittaa ja yhteystietosi, en myöskään tunne heitä hyvin, tällä ei pitäisi olla mitään tekemistä asiakkaan kanssa
I am in your website prepaid phone, to call and your contact, I also don't know them well, this should have nothing to do with the customer
Etsin on löytää kasino, olet kasinosi sulje tilini, maksa pois mikä on suhde, oletko täällä etsii tekosyitä ei ulos
I'm looking for is to find the casino, you are your casino close my account, pay off what is the relationship between, do you here is looking for excuses not out
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei ok880ok,
Kasinon antamien tietojen perusteella sinun ei tarvitse tehdä muuta kuin ottaa yhteyttä edellisen omistajan lupaviranomaiseen tai suoraan kasinon edelliseen omistajaan. Koska heidän omistajansa vaihtui ja sinä et ilmeisesti hyväksynyt uusia ehtoja/muutoksia, FEZbetin uusi omistaja ei ole vastuussa tästä ongelmasta. Suosittelen ottamaan yhteyttä Araxio Development NV:hen - kokeile tällä sivustolla alhaalla https://araxiodevelopmentnv.com/
Valitettavasti valitus hylätään, koska se ei liity samaan ryhmään kuin aiemmin. Olen todella pahoillani, että emme voineet auttaa sinua, mutta tämä ei ole enää FEZbetiin liittyvä ongelma.
Terveiset,
Nick
Hello ok880ok,
Based on the information provided by the casino all you can do is to contact the licensing authority of the previous owner, or directly the previous owner of the casino. As their owner changed and you seemingly did not accept the new terms/changes, FEZbet's new ownership is not responsible for this issue. I would recommend to contact Araxio Development N.V. - try on this website on the bottom https://araxiodevelopmentnv.com/
Unfortunately, the complaint will be rejected as it is not related to the same group as before. I'm really sorry that we weren't able to help you out but this is not an issue related to FEZbet anymore.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.