Saksalainen pelaaja oli luonut tilin ja tallettanut 38 € USDT:ssä, mutta ei pystynyt kirjautumaan sisään nostopyynnön jälkeen, koska hänen tilinsä näytti olevan estetty. He väittivät, että kaikki toimet oli suoritettu oikein ja että he eivät olleet saaneet bonuksia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai onnistuneesti 204€ kotiutuksen, vaikka hänen tilinsä oli vielä vireillä. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi", koska kasino oli täyttänyt nostopyynnön.
Hei,
Loin tilin muutama päivä sitten,
Talletti 38 € USDT:ssä ja pyysi kotiutusta.
Kun yritin kirjautua sisään tänään, tämä kuva saapui (liitteenä). 
Kaikki toteutettiin oikein. Bonusta ei ole hyväksytty.
Jaan kanssasi lisätodisteita.
Ystävällisin terveisin
Alex G***
Rakas alexgensel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
kiitos tapauksesta huolehtimisesta.
- Pelasin pääasiassa Evolutionin First Person XXX -rulettia. Tämä ei ole live rulettia.
Kyllä, tarkastelin juuri ja se on noin 204 € nosto.
Vahvistusasiakirjoja ei pyydetty.
En voinut "väärin käyttää" järjestelmää tai mitään sellaista. Se oli itse asiassa tämä yksinpelin ruletti
Ystävällisin terveisin
Alex G
Hei, olen vastaanottanut peruutukseni. Mutta tilini on edelleen jotenkin vireillä
Rakas alexgensel,
Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä. Jos kasino maksoi kaikki voitot eikä aktiivista saldoa ole pidätetty, emme valitettavasti voi tehdä paljon muuta hyväksesi.
Koska sait peruutuksen, jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
