Fantasino Casino -arvostelu

Saksalaisella pelaajalla on ongelmia, kun hän on pyytänyt itsensä sulkemista toisella kasinolla. Heidän piti olla estetty myös tällä kasinolla. Koska pelaajalla ei ollut todisteita siitä, että he olisivat pyytäneet itsensä sulkemista sisarkasinolla, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Saksalainen pelaaja arvosteli kasinon mainosta liian myöhään saapumisesta. Lopulta saimme selville, että pelaaja sai bonussäännöt ennen kuin hän otti bonuksen, mutta ei lukenut sitä. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se ei ollut perusteltu.

Pelaaja valitti haluavansa nostaa 1 020 euron voitonsa, mutta kasinossa oli teknisiä ongelmia eikä ilmeisesti kukaan voinut pyytää nostoa, mutta kaikki pystyivät silti tekemään talletuksen. Lisätietoja ei ole saatavana.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja koki toistuvia kotiutusviiveitä ja peruutuksia SEPA Instant Banking -maksujen teknisten ongelmien vuoksi, ja häntä kehotettiin tallettamaan ja kotiuttamaan Bitcoinin kautta. Osamaksuja suoritettiin yhteensä 6000 euroa, ja loput 1000 euroa maksettiin erissä kahden päivän aikana. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti, että kaikki voitot oli maksettu kokonaisuudessaan.

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa hänen voittosaldonsa ei näkynyt hänen tilillään vedon voittamisen jälkeen, vaikka se näkyi voittona. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin ilman lisätutkimuksia. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa vuoropuhelua.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut rahaa Skrillin kautta eilen, mutta hänen varojaan ei ollut vieläkään hyvitetty hänen pelitililleen yli 12 tunnin jälkeen. Hän oli turhautunut viivästykseen ja koki rahojensa pidättämisen kolmen päivän ajan epäreiluksi. Ongelma on ratkaistu, ja valitus on merkitty järjestelmässä "ratkaistuksi".