Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa noin 2500 euroa sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli estetty perusteettomasti helmikuusta 2024 lähtien. Huolimatta useista yhteydenotoista kasinon kanssa, vastaukset jäivät epämääräisiksi, eikä hän päässyt tililleen. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa keskusteltaessa vahvistettiin, että nosto oli määrä tapahtua tammikuun 8. päivänä. Pelaaja sai voittonsa sovitusti ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei, rekisteröidyin tälle sivustolle huhtikuussa 2023 ja aloin pelaamaan sekä vedonlyöntiä että kasinopelejä. Minulla ei ollut mitään ongelmia nostoissa ennen helmikuuta 2024, jolloin he estivät tilini (ilman perusteita he kertoivat minulle, etten voi enää pelata niillä).
Sen jälkeen yritin nostaa noin 2500 euroa (en pääse kirjautumaan sisään ja siitä on niin kauan, että en edes muista tarkkaa summaa!).
Otin heihin yhteyttä monta kertaa, ja he vastasivat aivan kuten käyttäjälle, joka kirjoitti foorumille viime kuussa ( deniclauda ).
He sanoivat, että maksu saapuisi, mutta he eivät tienneet milloin, sillä talousosasto ei toimi viikonloppuisin tai edes aamuisin.
Aiemmin, jos pyysin tilini lukituksen poistamista tarkistaakseni nostopäivän, he avasivat sen, mutta nyt he sanovat, etteivät voi tehdä sitä enää.
Ennen, kun yritin kirjautua sisään, se sanoi "tili estetty, ota yhteyttä live chat -tukeen", nyt se sanoo, että käyttäjätunnus tai salasana on väärä.
Tunnen itseni huijatuksi enkä oikein tiedä mitä tehdä, joten ajattelin pyytää sinulta apua, koska olet onnistunut ratkaisemaan muiden käyttäjien ongelmia.
Kiitos jo etukäteen.
Rakas umbertominniti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ensinnäkin, kiitos vastauksestasi, helmikuussa 2024, jos en erehdy, pyysin kaksi erillistä nostoa, toinen noin 700 euron (onnistui) ja sitten tämä viimeinen 2500 euron, jota odotan.
Läpäsin tarkastuksen vuonna 2023 (en muista tarkkaa kuukautta, ennen kesäkuuta) Keräsin voittoja ilman bonusta, saamani bonukset olivat vuonna 2023 ja kaikki kierrätykset suoritettu.
Kiitos paljon vastauksestasi, umbertominniti. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
En oikein ymmärtänyt, tarvitaanko kuvakaappauksia, minulla on vain kuvakaappaukset viimeisistä keskusteluista ja kaksi sähköpostiviestiä, aina italiaksi, jos niitä tarvitaan, voin lähettää ne ilman ongelmia.
Erilaiset viestit olivat järjestyksessä;
Helmikuussa he estivät tilini, pyysin poistamaan sen lukituksen, jotta voisin nostaa ja tein sen.
Otin heihin yhteyttä keskimäärin joka kuukausi ja he vastasivat;
Helmikuun lopussa minulla olisi rahani maaliskuussa
Maaliskuussa saisin siirron 24. huhtikuuta mennessä.
Sen sijaan toukokuusta eteenpäin;
Joskus maksua käsitellään ja heillä on liian monta odottavaa maksua, mikä kestää jonkin aikaa, mutta he eivät koskaan voineet kertoa minulle tarkkaa päivää.
Muina aikoina talousosasto ei ole töissä viikonloppuna ja olemme heihin uudelleen yhteydessä viikon aikana.
Heinäkuussa lähetin sähköpostin ja he vastasivat "vaatimustasi käsitellään edelleen ja se maksetaan mahdollisimman pian."
Syyskuussa otin yhteyttä sähköpostitse, ja he vastasivat: "Joskus nostopyynnöt voivat kestää odotettua kauemmin suuren määrän vuoksi, mutta voit olla varma, että pyyntöäsi käsitellään parhaillaan."
Viime viikolla livechatissa he kertoivat minulle, etteivät he voineet avata tiliä ja että maksu suoritetaan mahdollisimman pian ja että talousosasto on jäljessä heidän viime aikoina saamiensa pyyntöjen suuren määrän vuoksi.
Tänään otin heihin yhteyttä livechatissa ja pyysin jälleen tilin avaamista saadakseni tietää, mikä on tapahtumien tila ja he vastasivat, etteivät he voi avata tiliä, että nostopyyntö on vireillä ja palata viikon aikana lisätietoja varten.
Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja. Kiitos vielä kerran!
Kyllä, välitä kaikki minulle. Kiitos.
Lähetin kaiken sähköpostiisi. Kiitos
Paljon kiitoksia, umbertominniti, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei umbertominniti,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua ExclusiveBet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä ExclusiveBet Casino,
Voisitko selittää, miksi pelaajan kotiutusta ei ole käsitelty, kun otetaan huomioon huomattavan pitkä aika? Lisäksi, voitko ilmoittaa meille, milloin pelaaja saattaa odottaa saavansa rahansa?
Hyvä kasinoguru,
olemme jo ilmoittaneet herra Minnitille, että hänen vetäytymisensä on määrä tapahtua 8. tammikuuta.
Summa on jo myönnetty ja hyväksytty maksettavaksi 8. tammikuuta.
Ystävällisin terveisin
Vahvistan, että kasino on ilmoittanut minulle sähköpostitse, että maksu suoritetaan 8. tammikuuta, päivitän sinulle mahdollisimman pian, kiitos paljon!
Hyvä ExclusiveBet Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Rakas umbertominniti,
Vaikka ymmärränkin, että odotit maksun suoritettavan paljon aikaisemmin, viivästymiseen saattoi olla useita tekijöitä, eikä se välttämättä ole kokonaan kasinon käsissä. Asetan muistutuksen 10. tammikuuta ja seuraan päivitystä, jos en kuule sinusta maksun vastaanottamisesta ennen sitä.
Hei, tapaus ratkaistu, maksu suoritettiin eilen kuten oli sovittu kasinon johtajan kanssa, kiitän kasinogurua avusta ja kiitän kasinoa. Mukavaa päivää
Rakas umbertominniti,
Kiitos vahvistuksestasi. Mukava kuulla, että sait voittosi sovitun aikataulun mukaisesti ja että jopa meidän väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme TrustpilotRate Casino Gurussa. Rehellinen arvostelu ja parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
