Irlantilaisen pelaajan tili suljettiin saavutettuaan merkittävän 2387€ voiton, jota hän ei ollut saanut. Vaikka he olivat läpäisseet KYC-prosessin nostopyyntöjen jälkeen 11.10.2024, kasino oli siirtänyt maksupäiviä useaan otteeseen. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja sai kaksi maksua yhteensä 2000 €, kuten sekä pelaaja että kasino vahvistivat. Ongelma ratkesi, kun pelaajan kotiutukset käsiteltiin alun perin suunniteltua aikaisemmin.
Hei
Sain suuremman voiton tällä kasinolla ja he sulkivat tilini 2387€ saldolla (käytin omaa rahaa, ei bonuksia). Otin heihin yhteyttä live-chatin kautta, ja he antoivat minun kirjautua sisään kerran ja pyytää kotiutusta. Odotellessani heidän käsittelevän nostoani minulta kysyttiin KYC, jonka läpäisin välittömästi.
Kotiutuksia pyydettiin 11.10.2024, KYC:n läpäistyäni kysyin milloin he käsittelevät sen, he sanoivat, että ensimmäinen nosto on perjantaina (25.10.24), toinen 1.11. ja viimeinen 1.12.
Lauantaina otin heihin uudelleen yhteyttä, koska mitään siirtoa ei tullut ja heiltä alkoi ilmeinen valhe Ensin kerrottiin, että talousosasto ei toimi viikonloppuisin, mutta siirto ajoittui perjantaille, joka on edelleen työpäivä. Live-chat-tuki mainitsi myös, että se pitäisi käsitellä maanantaina.
Tänään on maanantai 28.10.24 ja otin juuri yhteyttä live chat -tukeen ja minulle kerrottiin, että ensimmäinen siirto on suunniteltu 1. marraskuuta...
He eivät myöskään voi ilmoittaa kahden seuraavan maksun päivämääriä nyt.
Pelkään hieman, että en saa palkkaa ollenkaan, koska tämä on hyvin outoa ja hämärää kasinon käytäntö. Yli 2 viikkoa on kulunut siitä, kun pyysin näitä nostoja, ja nyt he alkoivat valehdella minulle ja lykätä nostoja. On myös uskomatonta, että he väittivät, että viimeinen nosto maksetaan 1. joulukuuta, se olisi melkein 2 kuukautta odottelua, mutta nyt se voi olla vieläkin enemmän, koska he lykkäsivät jo ensimmäistä nostoa.
Rakas deniclauda,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi ExclusiveBet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas
Tänään on 03.11.2024 eksklusiiviset vedot, joiden on ilmoitettu suorittavan maksun 1. marraskuuta
En ole vielä saanut heiltä rahaa. Kuten aiemmin mainitsin, pelkään, etteivät he maksa mitään.
Paljon kiitoksia, deniclauda, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei deniclauda,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä ExclusiveBet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja ongelmasta? Ilmoita pelaajan nostopyyntöjen nykyinen tila. Deniclaudan mukaan ensimmäinen nosto oli määrä käsitellä 1.11. voitko vahvistaa, että se on käsitelty? Mikä on tilanne kahden seuraavan irtautumisen kanssa?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hyvä kasinoguru,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että eilen olemme lähettäneet maksun summan
387,32 euroa
Muut kaksi 1000 euron maksua maksetaan ajallaan.
Tili lukittiin, koska ohjelmistotoimittajamme on korostanut tilin riskialttiiksi ja erittäin epäilyttäväksi vedonlyöntimalliksi. Viivästys johtuu ylimääräisestä tarkastuksesta, jonka suoritamme hänen ja kaikkiin tähän pelaajaan liittyviin tileihin.
Turvallisuussyistä en voi paljastaa lisätietoja julkisella foorumilla.
Toivotan sinulle hyvää loppupäivää
Pino
Hei
Voin vahvistaa, että olen vastaanottanut 419 USDT, mutta haluan huomauttaa, että minulla oli vain 1 eksklusiivinen veto -tili, joten en ymmärrä tätä lausuntoa . Viive johtuu ylimääräisestä tarkastuksesta, jonka suoritamme hänen tileillään ja kaikilla tileillä liittyvät tähän pelaajaan.
Haluaisin myös kuulla milloin aiot lähettää nämä maksut, koska kerran sanoit milloin, sitten muutit aikataulua ja nyt maksut voitoillani "maksetaan ajallaan", mikä on täysin tuntematonta tmie.
Hyvä ExclusiveBet Casino, olisin kiitollinen, jos voisit jakaa lisätietoja sähköpostitse ( natalia.b@casino.guru ) vain sisäistä arviointiamme varten, sitä ei julkaista valitusketjussa ja sitä käytetään tilanteen analysointiin.
Voitteko tarkentaa, onko lisämaksuille aikataulua?
Hyvä kasinoguru,
Kuten edellä mainittiin, en voi turvallisuussyistä paljastaa lisätietoja julkisella foorumilla.
Voin vakuuttaa, että maksamme tälle asiakkaalle kuitenkin kokonaisuudessaan.
Terveisin
Hyvä ExclusiveBet Casinon edustaja
Voisitteko antaa likimääräiset päivämäärät, jolloin jäljellä olevat maksut lähetetään?
Hyvä Natalia ja Denis,
Voin vahvistaa, että seuraava 1000 euron maksu suoritetaan joulukuun alussa.
Vahvistan viimeisen kerran, että kaikki erääntyneet maksut maksetaan ajallaan. Tämä on varmaa.
Tämä on viimeinen vastaukseni, koska sinulla on kaikki asiaankuuluvat tiedot tässä vastauksessa.
Kiitos ja toivotan oikein hyvää päivän jatkoa.
Terveisin
Exclusive veto
Hyvä ExclusiveBet Casino,
Valitettavasti emme voi edetä ilman todisteita pelaajaa vastaan esitetyistä syytöksistä. Deniclaudan tilin estäminen ilman selitystä on huolestuttavaa. Lisäksi kahden kuukauden peruutusviive vaikuttaa kohtuuttomalta. Jos emme saa teiltä lisätietoja, joudun lopettamaan valituksen ratkaisemattomana yhteistyön puutteen vuoksi.
Kiitos.
Hyvä Natalia ja Denis,
Minulla on ilo ilmoittaa, että maksamme tänään 1000 euroa.
Viimeinen 1000 euron maksu maksetaan ensi viikon tiistaina.
Mitä tulee tilin sulkemiseen, voin vahvistaa, että se pysyy lukittuna ja kaikki tähän liittyvät tulevat tilit lukitaan välittömästi ja saatamme takavarikoida voitot.
Olemme lukinneet tilin käyttöehtojemme mukaisesti; erityisesti:
12.2. Pidätämme oikeuden sulkea tilisi milloin tahansa.
Toivotan sinulle hyvää loppupäivää.
Terveisin
Hyvä deniclauda, ilmoita meille, jos olet jo saanut toisen maksun kasinolta.
Hyvä Natalia ja Denis,
Minulla on ilo ilmoittaa, että kuten viime viikolla luvattiin, viimeinen maksu on hyväksytty ja se maksetaan tänään.
Toivotan sinulle hyvää päivää.
Terveisin
Hei
Vahvistan, että olen vastaanottanut molemmat maksut Exclusivebetin ilmoittamalla tavalla. Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi tämän valituksen ratkaisemisessa.
Kiitos yhteistyöstäsi, ExclusiveBet Casino.
Rakas deniclauda,
Olen iloinen, että ongelmasi on ratkaistu ja nostot käsiteltiin ja vastaanotettiin aikaisemmin kuin kasinon alun perin oli suunniteltu. Merkitsen valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia online-kasinoiden kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
