Saksalainen pelaaja oli voittanut €28 000 ja hänellä oli ongelmia kotiutusprosessin kanssa. Pelaajan yritykset nostaa pienempiä summia oli peruttu ja hänen yhteydenottoyrityksensä live-chatin avulla eivät olleet onnistuneet. Olimme yrittäneet ratkaista ongelman pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, joten lopetimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.
Voitimme 28 000 euroa, yritimme ensin saada 500 euroa maksetuksi, se peruutettiin, sitten yritimme saada 200 euroa maksettavaksi, se peruutettiin. Pyydän apuasi saadaksemme voittomme
Wedlich A*****
V****8 09116 C*****
Kirjautumisnimi Mi*****
Hei Misalkova1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ExciteWin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä varsinkin, jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
