Australialainen pelaaja oli tallettanut yli 2 000 dollaria ja voitti 3 600 dollaria. Kun voittoja yritettiin nostaa, pelaajan tili poistettiin varmistusta varten. Viikon kuluttua eri tukiagentit antoivat ristiriitaisia nostorajoja, mikä aiheutti viivästyksiä prosessissa. Kuvakaappauksia oli toimitettu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai kaikki odottavat nostot, yhteensä 744 dollaria, neljän viikon odotuksen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Talletettu yli 2k.
Voitti 3600 dollaria
Yritti nostaa 3600 dollaria
Poisti tilini ja sanoi, että minun on vahvistettava. Kotiutukseni on nyt 1 viikko sitten. Yksi nainen kertoi minulle sen 800 dollaria päivässä.
Seuraava nainen chatissa kertoi minulle 500 dollaria.
Minun piti peruuttaa se, ladata se uudelleen ja se käynnistyy uudelleen 3 päivän kuluttua
Kuvakaappaukset liitteenä
Hei Kelstubrod,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ExciteWin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei lähetin kaikki asiakirjat eilen lisenssipassin pankkitilin kautta jne.
En tiedä, mitä muuta tarvitaan, koska he ovat lukinneet tilini, joten en näe. Sain juuri tänään sähköpostin, jossa haluan heidän soittavan skype-puhelun. Varmistuksen suhteen
en ole koskaan kuullut tästä koskaan. Onko tämä normaalia? Olen ladannut alla olevan asiakirjan.
Miksi he eivät tarttuisi vahvistukseen ennen kuin vedonlyönti etenee. Se on heidän tapansa pitää varoja niin kauan kuin mahdollista
En saanut puhelua Skypestä tänään heidän eilen sähköpostinsa mukaan.
He ovat nyt sulkeneet tilini!!@. Kuinka he voivat viedä rahasi ja kun voitat, pääse eroon siitä!!
Ottiko kasino sinuun yhteyttä sen jälkeen, kun he eivät soittaneet sinulle skypessä? Milloin kokouksen piti olla?
Sen piti tapahtua seuraavana päivänä.
Siitä on 5 päivää, eikä skype-puhelua ole vieläkään kuulunut.
Olen kuvannut heidän sähköpostinsa yllä, jossa on date.etc.
Miksi tämä kestää niin kauan. Siitä on nyt viikko.
Hei Kelstubrod,
Lähetä myös kasinolle lähettämäsi sähköpostiviesti puhelun päivämäärän vahvistuksesta.
Lähetin 2. Olen ladannut molemmat
Mietin kuinka monet ihmiset ovat tehneet itsemurhan, koska excitewin6 on vienyt ihmisten rahaa. Tulen varmasti näyttämään uutismedialle kaikkialla maailmassa ja koko sosiaalisen median näistä kuvakaappauksista kyseiseltä kasinolta ja siitä, mitä se tekee ihmisille.
Sain tänään tämän sähköpostin, jotta voin ladata vahvistuksen tililleni. Kuinka voin ladata, kun he ovat poistaneet sen käytöstä.
Kiitos Kelstubrod kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Kiitos Kelstubrod, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää ExciteWin Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili jäädytettiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Lähetetty puhelinlaskun kautta
1 x tiliote
Toinen tiliote.
Juuri sitä mitä he pyysivät, ja he saivat tänään sähköpostin, jossa sanottiin, että se epäonnistui, ja käski vain lähettää juuri sen, mitä juuri lähetin
Hyvä asiakas,
kiitos, että otit meihin yhteyttä tämän kanavan kautta! Olemme pahoillamme kokemastasi vaivasta.
Tutkimme asiaa ja palaamme pian!
Parhain terveisin,
asiakaspalvelu
Kuvakaappauksen mukaan. Lähetin sen sinulle 9. heinäkuuta. Lähetin sen myös tänään uudestaan.
Liitteenä kuvakaappaus
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteistyöstä.
Haluamme ilmoittaa, että tilisi verkkosivustollamme on vahvistettu 25.07.2024.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Kiitos. Minulle on maksettu 1 summa, mutta siitä on kulunut 6 päivää, enkä ole lukenut enää nostoistani.
Hyvä Kelstubrod, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että muut nostot ovat onnistuneet. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
minä odotan. 1 maksu lisää. Se poistettiin 1. päivänä, eikä se ole vieläkään tullut perille.
Siinä viimeinen 1
Kuvakaappauksen mukaan maksussani on viive
Nosto on edelleen odottamassa, ja siitä on nyt 8 päivää.
Hyvä ExciteWin Casinon edustaja, voitko kertoa meille kotiutuksen tilanteesta? Milloin pelaaja voi odottaa näkevänsä voitot maksetaan? Kiitos jo etukäteen!
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme ilmoittaa, että kaikki asiakkaan odottavat nostot on maksettu meidän puoleltamme.
Ystävällisin terveisin,
Asiakastuki
Paljon kiitoksia ExciteWin Casinon edustajan päivityksestä.
Hyvä Kelstubrod , pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Vieläkään ei ole kirjannut viimeistä 744 dollarin maksua 15. elokuuta mennessä.
Olen vihdoin maksanut varojani 4 viikon jälkeen.
En koskaan käyttäisi excitewin6:tta uudelleen ja jätän negatiivisia arvosteluja kaikille muille sivustoille.
Huonoin kasino, jonka kanssa olen koskaan ollut tekemisissä. Käytän tällä hetkellä rakettipeliä ja paras käyttämäni kasinosivusto. Nopea vahvistus 1 päivässä nostot 1 päivässä.
Excitewin on vitsi! Ja toivon, että menet rikki.
Hyvä Kelstubrod,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
