Portugalilainen pelaaja yrittää ratkaista kiistaa Eurocasinon kanssa koskien 31 610 euron saldoa, joka on heidän hallussaan huolimatta siitä, että pelaaja on suorittanut tarvittavan tilitarkastuksen. Toimitettuaan kasinon pyytämän varmennetun asiakirjan, pelaaja sai viestin, joka ilmoitti, että hänen tilinsä on estetty ilman selkeää syytä. Pelaaja pyytää apua saadakseen rahansa takaisin.
Hyvä GURU,
Pyydän apuasi Eurocasino-kiistan ratkaisemisessa (BML Group Limited, lisenssinumero MGA/CRP/108/2004).
Huolimatta kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino pitää edelleen saldoni.
Tilini vahvistus on jo suoritettu 19.10.2023, enkä sen jälkeen pelannut. Mutta 20. lokakuuta 2023 kasino lähetti minulle viestin uudelleenvahvistuksen tarpeesta. Tarkastuksen aikana kasino vaati toimittamaan irlantilaisen notaarin tai valtuutetun irlantilaisen asianajajan vahvistaman asiakirjan (käyttölaskun).
Muutokseni Portugaliin ja toistuvan tarkastuksen kohtuuttomuuden vuoksi minulla oli objektiivisia vaikeuksia toimittaa pyydetty asiakirja. Kasino on toistuvasti ilmoittanut minulle, että kun olen toimittanut varmennetun asiakirjan, saldoni maksetaan.
Lähetin 4. joulukuuta kasinon sähköpostiosoitteeseen sähkölaskun, jonka valtuutettu irlantilainen lakimies oli vahvistanut. Myöhemmin lähetin edellä mainitun skannatun asiakirjan. Olen siis täyttänyt kasinon vaatimuksen täysin!
Tästä huolimatta sain 6. joulukuuta kasinolta viestin liiketoiminnan päätöksestä estää tilini. Kasino viittasi käyttöehtojen kohtaan 8.1, jonka mukaan kasinolla on oikeus kieltäytyä avaamasta tiliä mistä tahansa syystä. Huomaa, että en pyydä tilini aktivoimista - koska asun Portugalissa, se on epäkäytännöllistä, koska kasino ei toimi Portugalissa.
Vaadin maksavani peleistä saamani varat Irlannissa oleskeluni aikana.
Myös yksipuolisen tilin sulkemisen tapauksessa kasino on velvollinen täyttämään velvollisuutensa asianmukaisesti - maksamaan saldon pelaajalle.
Sain valitusmenettelyn päätökseen - valitus lähetettiin kasinolle 19.12.2024, mutta kasino jatkaa kantaansa ja kieltäytyy maksamasta saldoani 31 610 euroa.
Pyydän sinua auttamaan minua saamaan tasapainoni.
Hyvä spravedlivyj199,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että sinua pyydettiin toimittamaan asiakirja viime vuoden lokakuussa, mutta toimitit sen kasinolle vasta äskettäin, tänä joulukuussa?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
