Euro Palace Casino -arvostelu

Pelaaja pyysi 4 011 euron kotiutusta kasinolta noin kuukausi sitten, lähetti kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat ja sai vahvistuksen täydellisestä varmennuksesta 24. maaliskuuta. Tästä huolimatta maksua ei ollut vieläkään käsitelty 17 päivää myöhemmin, ja toistuvat yritykset live-chatin kautta johtivat vain lupauksiin ilman seurantasähköposteja.

Quebeciläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa aiemmin, kun hänen henkilöllisyytensä oli täysin vahvistettu 21. maaliskuuta. Huolimatta useista keskusteluista, joissa hänelle vakuutettiin varojen vapauttamisesta, hän ei ollut vieläkään saanut voittojaan kuukautta myöhemmin. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan enempää, koska kasino oli kieltäytynyt yhteistyöstä tiukkojen GDPR-säännösten vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan lupaviranomaiseen ja tekemään virallinen valitus kasinon vaihtoehtoisen riitojenratkaisumenettelyn kautta.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta hänellä oli ongelmia tilinsä vahvistamisessa verkkosivusto-ongelmien vuoksi, eikä hän voinut ladata asiakirjoja. Kun hän yritti ottaa yhteyttä tukeen useaan kertaan, hän sai vahvistuksen, mutta ei ollut vieläkään saanut maksua. Ongelma ratkesi, kun hän lopulta sai 70 dollarin kotiutuksensa, mikä johtui kasinon teknisistä ongelmista, jotka olivat estäneet hänen kykynsä ottaa yhteyttä tukeen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Chileläinen pelaaja oli kokenut yli kahden kuukauden viiveen 2 640 dollarin nostoprosessissa. Kasinolla väitetään olevan hänen tilinsä vahvistaminen. Vaikka pelaaja oli toimittanut useita asiakirjoja kasinon pyytäen, hän ei ollut saanut heiltä mitään ilmoitusta. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon tarjoamaan viralliseen Alternative Dispute Resolution (ADR) -ratkaisuun. Pelaaja päätti kuitenkin menettää voittonsa ja lopetti pelaamisen kasinolla. Tämän seurauksena meidän piti lopettaa valitus hylättynä.

Australialainen pelaaja oli odottanut kaksi päivää, että kasino tallettaisi voittonsa hänen pankkitililleen. Valitustiimi oli selittänyt hänelle, että peruutusten käsittely voi kestää muutaman päivän tai jopa viikon, ja neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. Koska pelaaja ei vastannut viesteihinsä, valitusryhmä ei pystynyt tutkimaan asiaa tarkemmin ja joutui hylkäämään valituksen.

Pelaaja pelasi bonuksella, täytti panostusvaatimukset ja voitti 5 042 euroa. Sitten hän pyysi 2000 euron nostoa, mutta se evättiin. Kasino syytti pelaajaa petoksesta, mutta ei toimittanut hänelle eikä sovittelijalle todisteita. Pelaajaa kehotettiin tekemään valitus eCograan. Emme ole varmoja tämän valituksen lopputuloksesta.

Kun pelaaja sai osan voitoistaan, hänen tilinsä tukkii itsensä ja loput hänen 200 dollarin voitot takavarikoitiin. Kasino lähetti hänelle sähköpostiviestin, jonka mukaan hänen tilillä oli sääntöjenvastaista toimintaa toimittamatta hänelle mitään todisteita. Siitä lähtien ei ole annettu mitään tietoja.

Pelaaja teki 1 600 dollarin nostopyynnön, mutta myöhemmin summa palautettiin pelaajan tilille. Kasino ei koskaan vastannut hänen yhteysyrityksiinsä ja hän pyysi myöhemmin tilin sulkemista. Emme ole varmoja, saiko pelaaja rahansa vai ei.

Pelaaja pyysi 3000 dollarin nostoa ja valitti, että maksaminen on viivästynyt. Viikko on kulunut eikä hän saanut voittojaan. Kasino pyysi häntä lähettämään asiakirjat tilinsä varmentamiseksi väittäen, etteivät koskaan saaneet niitä. Toisaalta pelaaja väitti lähettäneensä ne jo neljä kertaa. Sen jälkeen ei ole saatavana muita yksityiskohtia.