Japanilainen pelaaja oli kamppaillut asiakirjojen tarkistamisen kanssa Energy Casinolla liittyen Paidy-korttiinsa. URL-osoitteen vaadittu näkyvyys sovelluksessa ja yksityiskohtaiset tiedot käyttöselvityksestä, jonka Paidy-tuki oli evännyt tietovuodon vuoksi, esti pelaajaa nostamasta varojaan. Pelaaja oli yrittänyt ratkaista ongelmaa käyttämällä sähköistä Stickpay-maksupalvelua ja toimittanut tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi. Pelaaja kuitenkin menetti nostosummansa pelissä ja vahvisti, ettei vahvistusta enää tarvita. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen, koska pelaaja ei enää tarvinnut apuamme.