KotiValituksetEnergy Casino - Pelaajalla on vaikeuksia nostoa koskevan asiakirjan vahvistamisessa.

Energy Casino - Pelaajalla on vaikeuksia nostoa koskevan asiakirjan vahvistamisessa.

Automaattinen käännös:

Määrä: ¥300 000

Energy Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 19.3.2024 | Tapaus suljettu : 31.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli kamppaillut asiakirjojen tarkistamisen kanssa Energy Casinolla liittyen Paidy-korttiinsa. URL-osoitteen vaadittu näkyvyys sovelluksessa ja yksityiskohtaiset tiedot käyttöselvityksestä, jonka Paidy-tuki oli evännyt tietovuodon vuoksi, esti pelaajaa nostamasta varojaan. Pelaaja oli yrittänyt ratkaista ongelmaa käyttämällä sähköistä Stickpay-maksupalvelua ja toimittanut tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi. Pelaaja kuitenkin menetti nostosummansa pelissä ja vahvisti, ettei vahvistusta enää tarvita. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen, koska pelaaja ei enää tarvinnut apuamme.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä rikujousaikou0421,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti

  • Ymmärsinkö oikein, että toimitit jo kasinolle .PDF-asiakirjan, jossa on yksityiskohtaiset tiedot pankkitilisi tapahtumista ilman SWIFT-koodia? Hylkäsikö kasino tämän asiakirjan?
  • Onko mahdollista päästä maksusovellukseen selaimella niin, että sivuston URL saattaa näkyä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi.

Yritin juuri tallettaa rahaa Stickpayn sähköisestä maksupalvelusta, ja olen toimittanut nämä asiakirjat ja odotan tarkistusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Mitä tulee aiemmin mainittuihin kahteen asiakirjaan, vaikka otin yhteyttä pankkiin, johon rahat talletettiin, pankin oli mahdotonta antaa minulle tietoja henkilötietojen vuotamisen vuoksi.

Toiseksi, koska maksukorttien korttitiedot näkyvät vain perussovelluksessa, itse URL-osoitetta ei näytetä sovelluksen mukavuuden vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Otin yhteyttä asiakastukeen useaan otteeseen koskien näitä asiakirjoja, mutta heillä ei ollut japaninkielistä tukea, joten vaikka käänsin ne Googlen avulla, sisältöä ei ymmärretty oikein. Minun täytyi vain pyytää sitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Yllä olevan johdosta teen parhaillaan uutta maksua käyttämällä sähköistä maksupalvelua Stickpay ja esitän asiaankuuluvat asiakirjat ja kuvat tarkastettavaksi.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, rikujousaikou0421, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, että käytit aikaa vastataksesi niin ystävällisesti.

Nostoihin liittyen käytin nostosumman peliin ja hävisin sen, joten nostoissa ei ole enää ongelmaa.

Olen kuitenkin edelleen huolissani siitä, kuinka Energy Casino suhtautuu myyjiin ja tukeen, joten pyydän teitä tutkimaan asiaa tulevaisuuden suhteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei rikujousaikou0421,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Voisitko täsmentää, onko sinun vielä suoritettava varmennusmenettely, koska menetit rahasi ennen kuin toimimme, eikä odotettavissa olevia nostoja ole enää?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, sinun ei tarvitse enää tarkistaa sitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tästä tiedosta, rikujousaikou0421. Koska et enää tarvitse apuamme, tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Terveiset,

Natalia

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista