Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten tämä valitus suljettiin ratkaistuna.
The player from Austria has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later informed us that he received his winnings, therefore, this complaint was closed as resolved.
Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten tämä valitus suljettiin ratkaistuna.
Hei, pyysin maksuani viime viikolla. Olen jo lähettänyt kaikki pyytämäsi asiakirjat, ja ne hyväksyttiin keskustelun aikana, jonka kävin live-chatin työntekijöiden kanssa. En kuitenkaan ole saanut vahvistusosastolta mitään vastausta. Sinun mukaan maksu kestää enintään 48 tuntia, ja toivon, että maksat rahani etkä huijaa minua tai muuta vastaavaa.
Ole hyvä ja auta minua täältä
Hello, I requested my payout last week. I've already sent all the documents you asked for, and they were accepted during the conversation I had with the live-chat employees. However, I haven't received any response from the verification department. According to you, the payout only takes a maximum of 48 hours, and I hope that you will pay out my money and not scam me or anything like that.
Please help me out here
Hallo habe letzte Woche meine Auszahlung schon beantragt. Habe ihnen alle angeforderten Dokumente gesendet wurden auch akzeptiert mit dem Gespräch übder die Live-Chat Mitarbeiter. Habe aber von der Verifizierungsabteilung keinerlei antwort bekommen. Laut ihnen dauert die Auszahlung nur 48 Stunden max und ich hoffe halt dass die mein Geld auszahlen und mich nicht scammen oder so.
Bitte helft mir hier
Dear knittelfelderj2001,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei,
Valitettavasti Emirbet ei ole vieläkään saanut vastausta. Olen odottanut maksuani nyt viisi päivää 2.9.2023 lähtien.
Maksu on edelleen kesken täällä, eikä sitä ole vielä peruutettu.
Kirjoitin live-chatiin, mutta se ei auta yhtään.
Lähetin heille myös sähköpostia, mutta he eivät vain vastanneet.
En tiedä mitä tehdä, jos he eivät todellakaan maksa rahojani.
Toivottavasti täällä oleva guru voi auttaa minua jotenkin sivuston kanssa.
Kirjoita uusia päivityksiä pitääksesi sinut ajan tasalla.
Hello,
Unfortunately still no response from Emirbet. I've been waiting for 5 days now for my payout since September 2nd, 2023.
Payout is still pending here and it hasn't been canceled yet.
I wrote to the live chat, but that doesn't help at all.
I also sent them an email but they just didn't respond.
Don't know what to do if they really won't pay out my money.
Hopefully the guru here can help me somehow with the site.
Write new updates to keep you updated.
Hallo,
immer noch leider keine Antwort von Emirbet bekommen. Warte jetzt schon seit 5 Tagen spricht seit dem 02.09.2023 auf meine Auszahlung.
Auszahlung steht immer noch auf wartend hier und sie wurde noch nicht storniert.
Habe dem Livechat geschrieben, aber das bringt ja rein garnichts.
Hab ihnen auch eine Mail gesendet aber drauf wird einfach nicht geantwortet.
Weiß nicht was ich machen soll wenn sie mein Geld wirklich nicht Auszahlen werden.
Hoffentlich kann mir der Guru hier irgendwie weiterhelfen mit der Seite.
Schreibe neue Updates um euch auf dem laufenden zu halten.
Otin jälleen yhteyttä tukeen. He vain kertoivat minulle, että tilini oli ilmeisesti varmistettu viime lauantaista eli maksupäivästä lähtien. En ymmärrä, miksi he eivät ole vahvistaneet maksuani 5 päivään, vaikka sen pitäisi kestää vain 48 tuntia.
Jos kysyt, kuinka kauan se kestää, saat aina vakiotekstin, jossa sanotaan, että et voi ottaa yhteyttä maksuosastoosi.
Hope Casino Guru voi auttaa minua tässä tilanteessa.
Kiitos
I contacted support again. They just told me that my account had apparently been verified since last Saturday, i.e. on the day of the payout. I don't understand why they haven't confirmed my payout for 5 days when it's supposed to only take 48 hours.
If you ask how long it will take, you always get a standard text saying that you cannot contact your payout department.
Hope Casino Guru can help me a little in this situation.
Thanks
Habe mich erneut beim Support gemeldet.Die haben mir nur mitgeteilt dass mein Account anscheinend schon seit letztem Samstag also am Tag der auszahlung verifiziert gewesen sein sollte. Verstehe nicht warum die seit 5 Tagen meine Auszahlung nicht bestätigen wenn es eigentlich nur 48 Stunden dauern soll.
Bei fragen wie lange es ungefähr dauert bekommt man immer einen standard Text in dem steht das sie keinen Kontakt zu ihrem Auszahlungdepartment aufnehmen können.
Hoffe Casino Guru kann mir in dieser Situation ein bisschen weiterhelfen.
Danke
Hyvä knittelfelderj2001, Kiitos paljon, että pidät meidät ajan tasalla. Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on maksusi tila? Onko se edelleen "odottaa" vai onko se "käsitelty"?
Dear knittelfelderj2001, Thank you very much for keeping us updated. Could you please advise what the status of your payment is? Is it still shown as "pending" or has it been "processed"?
Olemme juuri vahvistaneet maksun ja olen juuri vastaanottanut rahat, joten kaikki on nyt selvitetty.
Kiitos avusta, rakas Casino Guru -tiimi.
We have just confirmed the payout and I have just received the money so everything is now clarified.
Thank you for your help, dear Casino Guru team.
Haben die Auszahlung jetzt gerade Bestätigt und das Geld habe ich jetzt gerade erhalten also wäre nun alles geklärt.
Danke für eure Hilfe liebes Casino Guru Team.
Hyvä knittelfelderj2001,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Dear knittelfelderj2001,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.