Belgialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Minulla on 1250 euron nosto vireillä. Ja tiedän, että minun täytyy odottaa pidempään 24 tuntia. Live-tuen mukaan kotiutukset tehdään yleensä noin 48 tunnin sisällä. Mutta minusta tuntuu, että live-tuki sanoo eri asioita, eikä se ole selvä KYC:stäni. Olen ladannut asiakirjoja, mutta he eivät voi tarkistaa, onko KYC hyvä. Pelkään, että he peruuttavat vetäytymiseni ja pyytävät lisää asiakirjoja ja jatkavat junaa tällä tavalla. En halua kirjoittaa kasinosta vielä mitään pahaa, koska nostostani ei ole enää kauan, mutta KYC-asioiden on oltava selvät... kasinoguru, kun viimeksi tein noston kasinolla, jota huijattiin (spinpirato casino) minulle Haluaisin todella, että autatte minua ratkaisemaan tämän nopeasti. Aiheuttamatta ketään. Huono nimi. Kiitos.
Okei, olen odottanut nostopyyntöäni 2 päivää nähdäkseni sen peruuntumisen. Tein talletuksen viisumilla ja yritin nostaa kryptoa jostain turvallisuussyistä tämä ei ole sallittua. Silti hyvä syy peruuttaa kotiutukseni ja antaa minun odottaa taas päiviä. Tein nyt pankkisiirron ja kysyin tuelta, pitäisikö tämän olla hyvä. Nyt on taas odotusaika. En pidä järjestelmistä tässä, koska se vain antaa pelaajan menettää tasapainonsa sen sijaan, että antaisin heille noston. Mitä seuraavaksi he peruuttavat noston, koska he tarvitsivat lisää asiakirjoja? Jos näin tapahtuu, kärsivällisyyteni on jo loppumassa.
Okei anothee päivitys. Peruutus hylättiin jälleen. Tällä kertaa se johtui siitä, että laitoin nimeni pankin nimen sijaan. Korjasin sen kaiken ja annoin nyt kaikki oikeat tiedot ja pyysin uutta peruutusta. Minusta tuntuu, että he todella haluavat peruuttaa nostot typeristä syistä.
Okei, tänään uusi päivitys. Jatkan sen lähettämistä tänne, jotta minulla on selkeä aikataulu kuinka kaikki milloin tahansa. Tänään toivoin vihdoin näkeväni kotiutukseni valmiiksi, mutta ei vieläkään, sain sähköpostin, että he tarvitsevat nyt toisen asiakirjan. Vaikka olen jo ohittanut KYC: n. Mutta 5 minuutin kuluttua olen lähettänyt heille asiakirjan. Mutta heistä ei enää kuulunut. Olen todella turhautunut, kuinka he pidentävät vetäytymistäni päivä päivältä.
Tapaus ratkaistu, sain rahani, kiitos guru
Rakas Domien,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
