The player from Belgium has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Belgialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Minulla on 1250 euron nosto vireillä. Ja tiedän, että minun täytyy odottaa pidempään 24 tuntia. Live-tuen mukaan kotiutukset tehdään yleensä noin 48 tunnin sisällä. Mutta minusta tuntuu, että live-tuki sanoo eri asioita, eikä se ole selvä KYC:stäni. Olen ladannut asiakirjoja, mutta he eivät voi tarkistaa, onko KYC hyvä. Pelkään, että he peruuttavat vetäytymiseni ja pyytävät lisää asiakirjoja ja jatkavat junaa tällä tavalla. En halua kirjoittaa kasinosta vielä mitään pahaa, koska nostostani ei ole enää kauan, mutta KYC-asioiden on oltava selvät... kasinoguru, kun viimeksi tein noston kasinolla, jota huijattiin (spinpirato casino) minulle Haluaisin todella, että autatte minua ratkaisemaan tämän nopeasti. Aiheuttamatta ketään. Huono nimi. Kiitos.
Hello,
I have a 1250 euro withdrawel pending. And i know i need to wait longer theb 24 houres. Live support says usually withdrawels done around 48 houres. But i feel live support is saying different things and isnt clear about my KYC. Ive uploaded documents but they cant check if my KYC is good. Im afraid they gonna cancel my withdrawel and ask for more documents and keep the train going like this. I dont want to write anything bad about the casino yet since its not been long since my withdrawel but KYC stuff needs to be clear tho... casino guru last time i made a withdrawel at a casino i got scammed (spinpirato casino) to i would really like you guys to help me out here to solve this quickly. Without causing anyone. A bad name. Thanks.
Dear Domien,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Okei, olen odottanut nostopyyntöäni 2 päivää nähdäkseni sen peruuntumisen. Tein talletuksen viisumilla ja yritin nostaa kryptoa jostain turvallisuussyistä tämä ei ole sallittua. Silti hyvä syy peruuttaa kotiutukseni ja antaa minun odottaa taas päiviä. Tein nyt pankkisiirron ja kysyin tuelta, pitäisikö tämän olla hyvä. Nyt on taas odotusaika. En pidä järjestelmistä tässä, koska se vain antaa pelaajan menettää tasapainonsa sen sijaan, että antaisin heille noston. Mitä seuraavaksi he peruuttavat noston, koska he tarvitsivat lisää asiakirjoja? Jos näin tapahtuu, kärsivällisyyteni on jo loppumassa.
Okay update ive waited 2 days on my withdrawel request just to see it get cancelled. Ive made deposit in visa and tried to withdrawing in crypto for some security reason this is not allowed. Yet a good reason for cancelling my withdrawel and let me wait for days again. Ive now made a bank transfer and asked support if this should be good. Now its waiting time again. I dont like schemes lile this since its just to let the player lose it balance rather then giving them the withdrawel. Whats going to be next they cancelling my withdrawel because they needed more documents? If this happends my patience is already running out.
Okei anothee päivitys. Peruutus hylättiin jälleen. Tällä kertaa se johtui siitä, että laitoin nimeni pankin nimen sijaan. Korjasin sen kaiken ja annoin nyt kaikki oikeat tiedot ja pyysin uutta peruutusta. Minusta tuntuu, että he todella haluavat peruuttaa nostot typeristä syistä.
Okay anothee update. Withdrawel got rejected again. This time it was because i putet my name instead of the bank name. I corrected it all and now i gave all correct information and asked another withdrawel. I feel they really like to cancell withdrawels for stupid reasons.
Okei, tänään uusi päivitys. Jatkan sen lähettämistä tänne, jotta minulla on selkeä aikataulu kuinka kaikki milloin tahansa. Tänään toivoin vihdoin näkeväni kotiutukseni valmiiksi, mutta ei vieläkään, sain sähköpostin, että he tarvitsevat nyt toisen asiakirjan. Vaikka olen jo ohittanut KYC: n. Mutta 5 minuutin kuluttua olen lähettänyt heille asiakirjan. Mutta heistä ei enää kuulunut. Olen todella turhautunut, kuinka he pidentävät vetäytymistäni päivä päivältä.
Okay another update today. I keep posting it here so i have a clear schedule of how all whent. Today i hoped finally see my withdrawel completed but no yet again i got an email they now need another document. While i already passed KYC. But whatever 5 minutes later ive send them the document. But not heard of them anymore. Really frustrated how they are prolonging my withdrawel day by day.
Tapaus ratkaistu, sain rahani, kiitos guru
Case resolved i got my money thanks tho guru
Rakas Domien,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Domien,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
