Hyvä ani2020ta,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla DragonSlotsin kanssa kokemistasi ongelmista ja sen aiheuttamasta turhautumisesta.
Auttaakseni sinua tehokkaasti, haluaisin esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tapaustasi paremmin:
- Voisitko selventää, antoiko DragonSlots mitään selitystä oletetusta toisesta tilistä ( ni@gmail.com )? Jakoivatko he mitään yksityiskohtia tai todisteita tämän väitteen perustelemiseksi?
- Pyysikö Dragonslots muita vahvistusasiakirjoja maksuvahvistuksen lisäksi? Jos on, mitä he tarkalleen vaativat, ja toimitettiinko nämä asiakirjat?
- Kun otit yhteyttä tukeen, selitettiinkö he, miksi he merkitsivät sinut "turvariskiksi"?
Yhteistyösi on meille ratkaisevan tärkeää asian käsittelyssä. Kaikki lisätiedot tai asiaankuuluvat viestit auttavat meitä sovittelemaan tehokkaammin ja puolustamaan puolestasi. Ymmärrän, että tämä on turhauttava tilanne, ja olemme täällä auttamassa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin kiitämme kärsivällisyydestäsi, kun tutkimme asiaa vastauksesi jälkeen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear ani2020ta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’ve experienced with DragonSlots and the frustration it has caused.
To assist you effectively, I would like to ask a few questions to better understand your case:
- Could you clarify if DragonSlots provided any explanation regarding the supposed second account (ni@gmail.com)? Did they share any details or evidence to justify this claim?
- Did Dragonslots request any additional verification documents besides your payment confirmation? If so, what exactly did they request, and were those documents submitted?
- When you contacted support, did they explain why they labeled you as a "security risk"?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case. Any additional details or relevant communication will help us mediate more effectively and advocate on your behalf. I understand this is a frustrating situation, and we are here to help.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience while we investigate the matter after your reply.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: