Pelaaja Suomesta on pyytänyt peruuttamista. Kasino on jakanut voiton kolmeen erään, mutta vain yksi hyväksyttiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletukseni jälkeen (20 eur) sain pelattua saldon 330 euroon. Tein kotiutuksen tälle summalle. Kahden päivän jälkeen tuli kyc osaltolta ilmoitus, että kotiutukseni oli peruutettu ja pyydetään laittamaan se 100 euron osiin. Olin siis jo tätä ennen laittanut kaikki kyc dokumentit heille.
Laitoin kuten he pyysivät, mutta maksimi kotiutusta odottavien toimintojen määrä on siellä 3 kpl. Eli pystyin tekemään kotiutuksen 3 x 100 eur ja 30 euroa jäi pelattavaksi. Tämä tietysti meni sinne peleihin.
Odotin kotiutusta neljä päivää, jonka jälkee tuli yksi 100 euron suoritus skrilliin. Tässä välissä olin jo ehtinyt peruuttaa yhden 100 euron kotiutuksen ja pelattua sen. Kyselin seuraavana päivänä, miksi eivät kotiuttaneet molempia (tehty lähes samalla kellonlyömällä). Vastaus tuli, että kotiuts on suunniteltu tehtäväksi huomenna. Eli siis 6 arkipäivää kotiutuspyynnöstä! Ei jatkooon!
Lisäksi dozenspins ei mahdollista pelitiliin tulevia rajoituksia eikä siellä voi sulkea pelitiliä määräajaksi. Erittäin huonoa asiakaspalvelua (silloin kun sitä sieltä livenä saa). Vasteajat chatissa lisäksi todella pitkät.
Rakas Jouni
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän:
"Samanaikaisia nostopyyntöjä voi olla enintään 3. Maksimi nostorajat tapahtumaa kohti / 24 tunnissa / kuukausi määritetään seuraavasti:
kauppaa kohti: 400 EUR tai 25000 RUB
24 tunnissa: 400 EUR tai 25000 RUB
kuukaudessa: 10000 EUR tai 650000 RUB "
Voisitko selittää, miksi sinua on neuvottu jakamaan 330 euron nosto 3 erään? Saitko varoja viimeisimmältä erältä? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestiä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Voisitteko selventää, mitä tapahtui muille varoille? Toivon, että voimme auttaa sinua saamaan voitot mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela