Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on tallettanut noin 65 000 puntaa DonBet Casinolle uskoen, että VIP-jäseneksi liittyminen toisi merkittäviä palkintoja, mutta hänen jäsenyytensä kesti vain yhden päivän. Yritettyään vastata huolenaiheisiinsa kolmen viikon ajan kasinon epämääräisillä vastauksilla, hän pyytää 25 000 punnan hyvitystä vedoten talletuspaineeseen ja kasinon kyseenalaiseen lisensointiin.
Kuuden kuukauden aikana tein noin 65 000 puntaa DonBet Casinolle. Tämä johtui suurelta osin kasinon lupauksista, että VIP-jäseneksi liittyminen olisi elämää muuttava kokemus, joka sisältää uskomattomia palkintoja. Näiden vakuutusten perusteella minua painostettiin tallettamaan yhä suurempia summia.
Lopulta sain VIP-jäsenyyden, mutta se kesti järkyttävällä tavalla vain yhden päivän. Tämän jälkeen minua kannustettiin edelleen jatkamaan tallettamista. Kun sain tarpeekseni ja lopetin tallettamisen 65 000 punnan kokonaissumman jälkeen, yritin ottaa yhteyttä kasinoon selvittääkseni huoleni.
Viimeisen kolmen viikon ajan olen yrittänyt ratkaista tätä ongelmaa, mutta olen saanut joka kerta saman epämääräisen vastauksen: että huoleni on "välitetty". En ole kuullut keneltäkään järkevää vastausta.
Ottaen huomioon paineet, joita kohtasin tallettaakseni, VIP-jäsenlupausten harhaanjohtava luonne ja äskettäinen havainto, että DonBet Casinolla ei näytä olevan voimassa olevaa lisenssiä, uskon, että pyyntöni 25 000 punnan hyvityksestä on enemmän kuin kohtuullinen.
Toivon ratkaisevani asian nopeasti ja sovinnollisesti, mutta olen valmis eskaloimaan asiaa edelleen tarvittaessa.
Hyvä barkr006,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Vaikka kasinon VIP-statusasi olisi alennettu, emme kuitenkaan voi pakottaa kasinoa palauttamaan aikaisempaa asemaasi. Jokaisella rahapeliorganisaatiolla on omat VIP-tasonsa, emmekä voi sanella sääntöjä tai määrittää, ketä pitää parantaa tai alentaa. Tämä periaate on linjassa lähestymistapamme kanssa olla puuttumatta asiaan, kun pelaajalle ei myönnetä VIP-statusta, eikä tämä ole syy hyvitykseen. Kasino itse päättää, miten se luokittelee pelaajat eri tasoille ja määrittää tällaisen luokittelun kriteerit.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
