Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 7 viikkoa ennen ja kohtasi useita viivästyksiä, ja kasinon asiakaspalvelu ei aluksi vaatinut lisävahvistusta. Turhauttavan prosessin jälkeen pelaaja vahvisti tilinsä, mutta odotti edelleen varoja ilman selkeää viestintää tai päivityksiä. Asia oli eskaloitunut valitustiimille, joka otti kasinon yhteyttä saadakseen selvityksen. Lopulta kasino vahvisti, että kaikki pelaajien kotiutukset oli käsitelty, mutta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestinnän puutteen vuoksi.