The player from Austria had been attempting for over three weeks to have their account blocked at Dolfwin Casino due to severe gambling addiction, but their requests remained unanswered. They expressed an urgent need for account suspension to prevent further financial issues. The Complaints Team noted that the player did not respond to inquiries about the necessary documentation for account closure. As a result, the complaint was rejected due to a lack of communication from the player.
Itävaltalainen pelaaja oli yrittänyt yli kolmen viikon ajan estää tiliään Dolfwin Casinolla vakavan peliriippuvuuden vuoksi, mutta heidän pyyntöihinsä ei vastattu. He ilmaisivat kiireellisen tarpeen tilin jäädyttämiseen uusien taloudellisten ongelmien estämiseksi. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei vastannut tiedusteluihin tilin sulkemiseen tarvittavista asiakirjoista. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.
Hyvät naiset ja herrat
Yli 3 viikkoa olen kirjoittanut Dolfwin Casinosta
customercare@dolfwin.com että sinun tulee estää kasinoni välittömästi, koska minulla on vakava peliriippuvuus! Toistaiseksi tiliäni ei ole estetty! Lainasin rahaa ja myin kelloja ystäviltäni saadakseni rahaa pelaamiseen!
Ole hyvä ja estä tilini!
Stefan R.
Ladies and Gentlemen
For more than 3 weeks I have been writing about Dolfwin Casino under
customercare@dolfwin.com that you should block my casino immediately because I have a severe gambling addiction! To date, my account has not been blocked! I borrowed money and sold watches from friends to get money to gamble!
Please block my account!
Stefan R.
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit mehr als 3 Wochen schreibe ich Den Dolfwin Casino unter
customercare@dolfwin.com das Sie mein Casino Sofort sperren sollen da ich Schwere Spielsucht habe! Bis heute wurde mein Konto nicht gesperrt! Habe Geld ausgeborgt und Uhren von Freunden verkauft um zu Geld zu kommen um zu spielen!
Bitte sperren Sie mein Konto!
Stefan R.
Hyvä Plakat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear Plakat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account?
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hyvä rouva Dominika
Olen lähettänyt sinulle ja kasinolle toisen sähköpostin tilin välittömästä estämisestä!
Ystävällisin terveisin
Dear Ms. Dominika,
I have sent you and the casino another email regarding the immediate blocking of the account!
Best regards
Sehr geehrte Frau Dominika,
habe Ihnen und dem Casino wieder ein Mail gesendet wegen des sofortigen sperren des Kontos!
Mit freundlichen Grüßen
Hyvä Plakat, en ole vastaanottanut kasinolle lähettämiäsi tilin sulkemispyyntöjä, vain pyynnön siitä päivästä, jolloin lähetit tämän valituksen.
Oletko saanut heiltä mitään vastausta?
Dear Plakat, I have not received the account closure requests you sent to the casino, only the one from the day you submitted this complaint.
Have you received any response from them?
Hyvä rouva Dominika
Tähän mennessä en ole saanut mitään vastausta Dolfwin Casinolta. Saan päivittäin sähköposteja Dolfwin Casinolta, että saan bonuksia talletuksen yhteydessä!
Kirjoita kasinolle ja pyydä heitä estämään minut!
Dear Ms. Dominika,
To date, I have not received any response from Dolfwin Casino. I receive daily emails from Dolfwin Casino saying that I will receive bonuses when I deposit!
Please write to the casino and ask them to block me!
Sehr geehrte Frau Dominika,
bis heute habe ich keine Antwort vom Dolfwin Casino erhalten, bekomme vom Dolfwin Casino täglich E-Mails das ich Boni bekomme wenn ich einzahle!
Bitte schreiben Sie dem Casino, dass Sie mich Sperren sollen!
Hei, kuten näette, lähetin tämän!
Hello, as you can see I sent this!
Hallo, wie Sie sehen habe ich das gesendet!
Hyvä Plakat, onko tämä ainoa tilin sulkemispyyntö, jonka olet lähettänyt kasinolle?
Dear Plakat, is this the only account closure request you've submitted to the casino?
Hei, ei tietenkään! Kirjoitan melkein joka päivä, että sinun pitäisi estää tilini! Vain lähettämäni sähköpostit poistetaan automaattisesti 24 tunnin kuluttua! Lukuun ottamatta sitä, jossa oli cc-liite, otin siitä kuvakaappauksen! Kuten näette, lähetin sähköpostin 27.12.2024! Toistaiseksi ei ole tapahtunut mitään paitsi roskapostiviestien kautta tehtyjä pelaamispyyntöjä.
Hello, of course not! I write almost every day that you should block my account! Only my sent emails are automatically deleted after 24 hours! Except for the one with the cc attachment, I took a screenshot of that! As you can see, I sent the email on December 27th, 2024! To date, nothing has happened except requests to play via spam emails.
Hallo, natürlich nicht! Schreibe fast täglich das Sie mein Konto sperren sollen! Nur meine gesendeten Mails werden nach 24 Stunden automatisch gelöscht! Außer das mit dem cc Anhang da habe ich einen Screenshot gemacht! Wie sie sehen habe ich am 27.12.2024 das Mail gesendet! Bis heute ist nichts passiert, außer Aufforderung zum Spielen via Spam mails.
Hyvä Plakat, kasino on jo vastannut tänään. Toimita kasinolle pyydetyt asiakirjat vastauksena heidän sähköpostiinsa jatkaaksesi tilisi sulkemista.
Dear Plakat, the casino has already responded today. Kindly provide the casino with the requested documents in response to their email to proceed with your account closure.
Mitä asiakirjoja kasino tarvitsee sulkeakseen tilini?
Mistä lähtien kasino on tarvinnut asiakirjoja tilini estämistä varten!
What documents does the casino need to close my account?
Since when does a casino need documents to block my account!
Was für Dokumente braucht das Casino damit sie mein Konto schließen kann!
Seit wann brauch ein Casino Dokumente um mein Konto zu sperren!
Hyvä Plakat, oletko vastannut kasinon sähköpostiin?
Dear Plakat, have you responded to the email from the casino?
Hei, en saanut sähköpostia! Kasinon pitäisi lähettää sinulle sähköposti, jonka he oletettavasti lähettivät minulle
Lisäksi kasinon on vain estettävä tilini! Ja siinä se! Terveisin Stefan R.
Hello, I didn't receive an email! The casino should send you the email that they supposedly sent to me
Besides, the casino just needs to block my account! And that's it! Kind regards, Stefan R.
Hallo, habe kein E-Mail erhalten! Das Casino soll Ihnen das Mail senden was Diese angeblich an mich gesendet haben
Außerdem brauch das Casino nur mein Konto Sperren lassen! Und das war’s dann schon ! Mit freundlichen Grüßen Stefan R.
Hyvä Plakat, halusin selventää, että sain sähköpostin kasinolta, koska lisäsit minut pyyntösi kopioksi. Kasino vastasi tähän sähköpostiin 3. tammikuuta, minkä vuoksi minulla on pääsy heidän vastaukseensa, ja näen myös sinut vastaanottajana.
Jos et saanut sitä, suosittelen tarkistamaan roskaposti- tai roskapostikansiosi siltä varalta, että se on suodatettu sinne.
Dear Plakat, I wanted to clarify that I did receive the email from the casino, as you added me as a Cc of your request. The casino responded to that email on January 3rd, which is why I have access to their response, and I can see you as a recipient as well.
If you didn't receive it, I recommend checking your spam or junk folder in case it was filtered there.
Hei, voisitko lähettää tämän minulle?
Kiitos. Lg
Hello, could you please send this to me?
thank you. Lg
Hallo, könnten Sie mir das bitte senden?
danke. Lg
Hyvä Plakat, onko sinulla päivityksiä?
Oletko vastannut kasinolle sinulle lähettämässäni sähköpostissa pyytäen?
Dear Plakat, do you have any updates?
Have you replied to the casino as requested in the email I forwarded to you?
Dear Plakat,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
