Itävaltalainen pelaaja on yrittänyt yli kolmen viikon ajan saada tilinsä estettyä Dolfwin Casinolla vakavan peliriippuvuuden vuoksi, mutta heidän pyyntöihinsä ei ole vastattu. He ilmaisevat kiireellisen tilin jäädyttämisen tarpeen uusien taloudellisten ongelmien estämiseksi.
Hyvät naiset ja herrat
Yli 3 viikkoa olen kirjoittanut Dolfwin Casinosta
customercare@dolfwin.com että sinun tulee estää kasinoni välittömästi, koska minulla on vakava peliriippuvuus! Toistaiseksi tiliäni ei ole estetty! Lainasin rahaa ja myin kelloja ystäviltäni saadakseni rahaa pelaamiseen!
Ole hyvä ja estä tilini!
Stefan R.
Hyvä Plakat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hyvä rouva Dominika
Olen lähettänyt sinulle ja kasinolle toisen sähköpostin tilin välittömästä estämisestä!
Ystävällisin terveisin
Hyvä Plakat, en ole vastaanottanut kasinolle lähettämiäsi tilin sulkemispyyntöjä, vain pyynnön siitä päivästä, jolloin lähetit tämän valituksen.
Oletko saanut heiltä mitään vastausta?
Hyvä rouva Dominika
Tähän mennessä en ole saanut mitään vastausta Dolfwin Casinolta. Saan päivittäin sähköposteja Dolfwin Casinolta, että saan bonuksia talletuksen yhteydessä!
Kirjoita kasinolle ja pyydä heitä estämään minut!
Hyvä Plakat, onko tämä ainoa tilin sulkemispyyntö, jonka olet lähettänyt kasinolle?
Hei, ei tietenkään! Kirjoitan melkein joka päivä, että sinun pitäisi estää tilini! Vain lähettämäni sähköpostit poistetaan automaattisesti 24 tunnin kuluttua! Lukuun ottamatta sitä, jossa oli cc-liite, otin siitä kuvakaappauksen! Kuten näette, lähetin sähköpostin 27.12.2024! Toistaiseksi ei ole tapahtunut mitään paitsi roskapostiviestien kautta tehtyjä pelaamispyyntöjä.
Hyvä Plakat, kasino on jo vastannut tänään. Toimita kasinolle pyydetyt asiakirjat vastauksena heidän sähköpostiinsa jatkaaksesi tilisi sulkemista.
Mitä asiakirjoja kasino tarvitsee sulkeakseen tilini?
Mistä lähtien kasino on tarvinnut asiakirjoja tilini estämistä varten!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
