Ruotsalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Sweden is not able to withdraw her winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ruotsalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen pelannut aika suurella rahalla.
Kun minun on nostettava rahani ja lähetettävä kaikki vaaditut asiakirjat, en silti saa rahojani maksettavaksi.
Olen puhunut pankilleni ja he ovat tehneet kirjallisen todisteen tiliotteesta / bic / Iban ja allekirjoituksestaan todisteeksi siitä, että olen minä ja että se on minun tilini.
Tapahtumat näkyvät tililtäni kasinolle.
Kasino kieltäytyy silti maksamasta minulle rahojani.
Mitä minun pitäisi tehdä?
I've been playing for quite a lot of money.
When I have to withdraw my money and send all the required documents, I still do not get my money paid out.
I have talked to my bank and they have made a written proof of bank statement / bic / Iban and their signature as proof that I am me and that it is my account.
The transactions are visible from my account to the casino.
The casino still refuses to pay me my money.
What should I do?
Jag har spelat för ganska mycket pengar.
När jag ska ta ut mina pengar och skickar alla dokument som krävs får jag ändå inte mina pengar utbetalda.
Jag har pratat med min bank och de har gjort ett skriftligt bevis på kontoutdrag/bic/Iban och deras underteckning som bevis att jag är jag och att det är mitt konto.
Transaktionerna syns från mitt konto till casinot.
Casinot vägrar ändå att betala mig mina pengar.
Vad ska jag göra?
Rakas Ulrika
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen? Ole hyvä ja välitä minulle kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Ulrika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation? Please, forward me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible. My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kiitos sähköposteistasi, Ulrika. Näen, että kasino väittää, että olet muokannut asiakirjojasi. Voisitko ystävällisesti selventää tätä tilannetta?
Thank you for your emails, Ulrika. I see that the casino claims you edited your documents. Could you please clarify this situation?
Rakas Ulrika
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Ulrika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.