Pelaaja ei pysty nostamaan bonusehtojen rikkomisen vuoksi, vaikka hän väittää, ettei hän ole käyttänyt niitä. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
The player's unable to withdraw for breaching bonus terms even thou he claims he did not use any. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Pelaaja ei pysty nostamaan bonusehtojen rikkomisen vuoksi, vaikka hän väittää, ettei hän ole käyttänyt niitä. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei 25,35 euroa on talletettu ILMAN aktiivisia bonuksia.
Lähetetyn nostopyynnön (1000€) jälkeen saldoni on vähennetty, koska
"iii) on perusteltua syytä epäillä, että olet syyllistynyt tai yrittänyt käyttää bonusten väärinkäyttöä joko yksin tai osana ryhmää"
Mutta pelasin ilman bonuksia! Jos bonusosto ei ole sallittu, kasinon tulee estää kaikki ostetut bonukset!
Hello 25,35 Euro has been deposited WITHOUT any active bonuses.
After sent a withdrawal request (1000€), my balance has been deducted because
"iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group"
But I played without any bonuses! If bonus buy is not allowed, casino should block all bought bonuses!
Hei KATARZYNA,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Divas Luck Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Lunasitko jotain muuta bonusta aiemmin? Onko tilisi vahvistettu? Otitko yhteyttä kasinoon tämän asian kanssa? Jos kyllä, miten he vastasivat?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset tai viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Hello KATARZYNA,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Divas Luck Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first ever withdrawal request in the casino? Did you claim any other bonus in the past? Is your account verified? Did you contact the casino with this issue? If yes, how did they respond?
Please also forward any relevant screenshot or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Hyvä KATARZYNA,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että valitus hylätään, jos emme saa vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa.
Dear KATARZYNA,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.