Ala-Saksin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Lower Saxony has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ala-Saksin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Olen odottanut maksuani yli 2 viikkoa.
Ensin minua odotteltiin 2 viikkoa, kunnes vahvistus tuli. Tarkastuksen jälkeen asiakirjoja pyydettiin yhtäkkiä uudelleen. Minäkin esitin sen.
Nyt maksun olisi pitänyt olla maksettu 3 päivää. Mutta se sanoo jatkuvasti, että tarvitsen edelleen asiakirjoja, vaikka kaikki on ladattu.
Todella tyhmä kasino.
Toivottavasti voit auttaa minua.
Hello,
I've been waiting for my payout for more than 2 weeks.
First I was held out for 2 weeks until the verification came. After the verification, documents were suddenly requested again. I submitted that too.
Now the payout should have been paid out for 3 days. But it keeps saying that I still need documents, even though everything has been uploaded.
A real dumb casino.
I hope you can help me.
Hallo,
Ich warte seit mehr als 2 Wochen auf meine Auszahlung.
Erst wurde ich 2 Wochen hingehalten bis die Verfizierung gekommen ist. Nach der Verifikation wurden auf einmal wieder Unterlagen gefordert. Auch die habe ich eingereicht.
Nun sollte die Auszahlung schon seit 3 Tagen ausgezahlt werden. Doch ständig heißt es, dass ich noch Dokumente brauche, obwohl alles hochgeladen wurde.
Ein richtiges dummes Casino.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Dear Klaus91,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
hyvin,
sillä välin on kulunut 7 päivää. Odotan vielä 7 päivää ja palaan sitten asiaan.
Kiitos
well,
meanwhile 7 days have passed. I'll wait another 7 days and then get back to you.
Thanks
Na gut,
mittlerweile sind 7 Tage vergangen. Ich warte noch weitere 7 Tage und melde mich dann bei ihnen.
Danke
Hei Kristina,
ei, maksua ei ole vieläkään maksettu. Ainoa asia, joka tulee esiin, on se, että sitä työstetään. Yli kuukauden ajan. Vain poski.
Hello Kristina,
no, still no payment has been made. The only thing that keeps coming up is that it's being worked on. For over a month. Just cheek.
Hallo Kristina,
nein es ist immer noch keine Auszahlung erfolgt. Ständig kommt nur die Info, dass daran gearbeitet wird. Seit über einem Monat. Einfach nur Frechheit.
Kiitos vastauksestasi, Klaus91. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko lähettää tänne kuvakaappauksen nostohistoriastasi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Thank you for your reply, Klaus91. Have you made any successful withdrawals before? Could you please post here a screenshot of your withdrawal history?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Hyvä on. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Alright. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Hyvä Klaus91,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Klaus91,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.