Kroatialaisen pelaajan kasinotili estettiin. Kasino syytti pelaajaa joidenkin ehtojen rikkomisesta ja lähetti meille todisteita, mutta se ei riittänyt osoittamaan, että pelaaja rikkoi sääntöjä. Pyysimme lisää todisteita, mutta kasino ei vastannut asetetussa määräajassa, joten lopetimme valituksen ratkaisemattomana.
Ditobet frudstars Lukitsi tilini ennen 20 päivää enkä vastannut sähköposteihini, minulle lähetettiin sähköpostia tuesta, maksuista ja riskeistä ilman vastausta. Live-chat toistaa kuin papukaija, lähetä sähköpostia riskinhallintaan, mutta he eivät vastaa
Rakas Rajkopa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet pelannut kasinolla? Mitä pelejä olet pelannut kasinolla? (kolikkopelit, livepelit, moninpeli) Oletko suorittanut kasinotilisi vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Pelattu muutaman kuukauden! Tilini on vahvistettu, ja tein 2 (kolminumeroista) nostoa aiemmin. Tällä kertaa tein 650€ nostopyynnön ja sen jälkeen tilini on lukittu. Mutta suurin ongelma minulle on, että he eivät vastaa sähköposteihini, lähetin 20 sähköpostia 20 päivässä ilman vastausta. Pelasin kolikkopelejä ja urheilua
Rakas Rajkopa,
Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Tämä on ainoa sähköposti, jonka sain heiltä, sen jälkeen lähetin heille tiedustelut tililleni tapahtuvasta ilman vastausta.
---------- Edelleenlähetetty viesti ---------
Lähettäjä: Rajko * <*****>
Päivämäärä: torstai 12. tammikuuta 2023 klo 17.06
Aihe: Re: Lukittu
Vastaanottaja: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
0******
ei ole kirjaa siitä, että olisit soittanut minulle puhelimellani
Keskiviikkona 11. tammikuuta 2023 klo 23.18 Ditobet Risk < risk@ditobet.com > kirjoitti:
Hyvä tilinomistaja
Olemme useaan otteeseen yrittäneet tavoittaa sinut puhelimitse tuloksetta. Vahvista puhelinnumerosi.
Parhain terveisin,
Riskiosasto
Sähköposti: risk@ditobet.com
Verkkosivusto: www.ditobet.com
Lähettäjä: Rajko * <*****>
Lähetetty: keskiviikkona 11. tammikuuta 2023 klo 19.48
Vastaanottaja: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
Aihe: Lukittu
Miksi tilini on nyt lukittu?
Paljon kiitoksia, rajkopa, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei rajkopa,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi tilisi estämisestä. Otan yhteyttä kasinoon ja katsomme, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua, kun se vastaa.
Hyvä Ditobet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja soittimen tapauksesta? Voisitko ystävällisesti kertoa syistä pelaajan tilin estämiseen? Odotan innolla kuulevani sinusta.
Toivottaen,
Natalia
Hyvä Natalia ja Rajkopa,
Alla on yhteenveto tästä tapauksesta.
2.5. Sinulla on oikeus rekisteröidä vain yksi tili Ditobetille. Tilit suljetaan välittömästi, jos havaitaan, että sinulla on useita tilejä rekisteröityneenä meille. Tämä sisältää puolestasi toimivien edustajien, sukulaisten, työtovereiden, tytäryhtiöiden, lähipiiriin kuuluvien henkilöiden ja/tai kolmansien osapuolten käytön. Sinulla voi olla vain yksi tili henkilöä, perhettä, kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, maksutilinumeroa, IP-osoitetta, mobiililaitetta ja/tai jaettua tietokonetta, eli yleistä kirjastoa tai työpaikkaa kohden.
Ystävällisin terveisin.
Rakas Natalia,
Ensinnäkin huijarit paljastavat tietoja käyttäjästä ja he ovat vastuussa käyttäjän tietojen suojaamisesta. Heidän toinen valheensa on, että minulla ei ollut nostopyyntöä kesken, he lukitsivat tilini, kun lähetin Netellerin kautta 650 euron nostopyynnön. Kolmas ja suurin valhe on, että joku nuori kaveri soitti ja esitteli itsensä minulle, koska keskustelua heidän kanssaan ei koskaan tapahtunut. Kysyin heiltä noin 10 kertaa sähköpostitse milloin aiot soittaa minulle, miksi et soita minulle, mitä odotat, mutta puhelua ei koskaan tullut ja olen hämmästynyt, mutta en yllättynyt näistä valheista, joita tämä vedonvälittäjä käyttää, joka on täynnä lukuisia valituksia epäreilusta kaupasta. Lisäisin, että minulla oli aiemmin kaksi maksua, läpäissyt tarkastuksen, pelasin urheilua ja kasinoa. 
Hyvä Ditobet Casino, kiitos, että annoit nämä tiedot. Olisin todella kiitollinen, jos voisit lähettää todisteita sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru , kiitos.
Rakas Natalia,
Annoimme lisätietoja osoitteeseen natalia.b@casino.guru viime viikon torstaina (16.2.) ja myös tämän viikon tiistaina (21.2.).
Kerro meille, jos olet saanut sähköpostimme.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin.
Hyvä Ditobet Casino, kiitos, olen vastaanottanut sähköpostisi ja kirjoitin sinulle juuri takaisin. Minulle lähettämäsi todisteet eivät riittäneet, joten toivon saavani sinulta lisätietoja tapauksesta. Kiitos!
Hyvä rajkopa, valitettavasti kasino ei ole vastannut viimeisimpiin viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (http://www.gaming-curacao.com/) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (natalia.b@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
