The player from Poland requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Puolalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei, tein noston 17.04 (kyllä, tiedän, että tämä on liian aikaista...) tällä kertaa minulla on tilin täydellinen vahvistus ja kun haluan ottaa yhteyttä viestillä, chatilla jne. Chat on vastaus ei joka päivä... joskus odota 10 tuntia ja ei yhteyttä agenttiin... Älä koskaan saa tietoja vain tilin vahvistamisesta Minulla on chat-transkriptioita ja vahvistus siitä, että tilini on vahvistettu. Luen asiakkaiden keskustelua ja mielestäni tämä on huijaus... ihmiset eivät koskaan saa rahaa xD En tiedä mikä on tilini tila, koska kuten mainitsin, kasino ei koskaan vahvistanut vahvistusta sähköpostitse... Odotan kasinoviestiä (sivun kautta ) koska tein noston xd ja koska tein noston, minulla on vaikea saada yhteyttä chatiin, eikä yhteyttä ollenkaan sivuviestien ja sähköpostituen kautta xD Tiliäni ei ole estetty, vielä... Haluan aloittaa tämän valituksen, koska tämä on naurettavaa miten näyttää siltä xD
Hi i made withdraw 17.04 (yes i know this is to early...) in this time i have account full verification and when i want to contact via message, chat etc. Chat is response not every day... some times wait 10 hours and no cocnection with agent... Never get info about account verification only i have chat transcriptions and confirmation that my account is verify. I read customers discuss and i think this is a scam... people never get money xD I dont know what is status my account because as i mentioned casino never confirmed my verification via email... I am waiting for casino message (via page) since i made withdraw xd and since i made withdraw i have difficult contact with chat and no contact at all via page message and email support xD My account is not blocked, yet... i want to start this complaints because this is ridiculous how its looks like xD
Dear kiziorro1984,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
ok, he vain vastaavat chatissa (odottelevat edelleen sunnuntaina vastausta sähköpostitse xD), että tilini vahvistettiin eilen ja koska eilen on 48 tuntia, mutta vuorokaudessa on 24 tuntia, eivätkä he anna minulle tietoa tuntivahvistuksesta, joten oletan, että se oli aikaista. 13:38 cet (minulla on chat-transkriptio). Kyllä, tiedän noin 14 päivää... mutta olen lukenut tämän kasinon ongelmista, joten minun täytyy valmistautua! Palaan 10 päivän kuluessa, jos he eivät maksa, pidä hauskaa!
ok they just answer on chat (still waiting from sunday on answer via email xD) that my account was verifed yesterday and since yesterday is 48 hours but day have 24 hours and they dont give me info about hours verification so i asume it was early than 13:38 cet (i have chat transcription). Yes i know about 14 days... but i read about problems with this casino so i need to prepare my self! i will back with 10 days if they not pay, have good time!
tapaus suljettu, rahaa saapui, hauska kasino hauskalla tuella odottaa 10 tuntia tukea, ei sähköposteja vain sähköpostit bonuksella xD kaiken kaikkiaan rahat saapuivat, joten olen jumala tarpeeksi 😉 terveisin!
case closed, money arrived, funny casino with funny support waiting 10hours on support, no emails only emails with bonus xD all in all money arrived so i am god enough 😉 best regards!
Hyvä kiziorro1984,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear kiziorro1984,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
