Portugalilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja tehtyään talletuksen multibancon kautta, koska kasino väitti, että nostotapa ei ollut käytettävissä. Huolimatta siitä, että hän oli aiemmin pyytänyt tilin sulkemista ja hänellä oli ongelmia kasinon kanssa, hän toivoi ratkaisevansa asian Casino Gurun kanssa. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti tilinsä sulkemisen kasinolla, mikä johti siihen, että valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Kokettuani useita ongelmia tämän kasinon kanssa, jossa jopa pyysin tilin sulkemista, mutta minut jätettiin huomiotta, tein uuden talletuksen, eivätkä he nyt hyväksy nostoa. Tein talletuksen multibancon kautta, ja nyt he sanovat, että nostotapa ei ole käytettävissä. Tämä kasino on huijannut minua aiemmin, mutta tällä kertaa toivon, että kasinoguru voi auttaa minua ratkaisemaan sen, koska tämä kasino ei enää pidä rahojani.
Hyvä Aringarosa87,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi DBbet Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Ensinnäkin, milloin tarkalleen ottaen pyysit, että sinut suljetaan pois tältä kasinolta? Oletko ilmoittanut syyn itsesulkupyyntöösi? Onko kasino vastannut lähettämääsi viestiin? Lähetä minulle tilin sulkemispyyntö, jonka lähetit kasinolle osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Mitä tulee siihen, että Multibanco ei ole käytettävissä nostoihin, ota huomioon, että kasino ei hallitse yksinomaan maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojenne kotiuttamiseen? Lähetä minulle kuvakaappaus kasinoprofiilissasi käytettävissä olevista nostotavoista.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Tapaus on nyt ratkaistu ja olen sulkenut tilini kyseisellä kasinolla, kuten kaikilla muillakin
Hyvä Aringarosa87,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
