Saksalaisen pelaajan osittaiset varat katosivat tililtä pelatessaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelasin kasinolla eilen illalla noin klo 20.30 alkaen, talletin 125 euroa ja sain 75 % bonuksen. Klo 23.30 aikoihin minulla oli 1550 euroa luottoa, mutta en pystynyt maksamaan sitä, koska bonuksen takia jäi vielä 2660 euroa myynnistä.
Sitten aloin pelaamaan Mayan-peliä 3 euron panoksella.
Noin 2000 eurolla sain bonuspelejä ja voitin noin 750 euroa . Kun bonuspelisivu suljettiin ja siirtyi normaalitilaan, minulla olisi pitänyt olla noin 2700 euroa. Sen sijaan minulla oli luottoa 1700 euroa. Voiko järjestelmässä mennä pieleen? Se oli noin klo 1.30, sanoisin. Ajattelin OK, luotto varmasti tulla takaisin heti kun poistut pelistä, takaisin menu.ivh sitten vasemmalle pelin 1125 euroa, mutta luotto pysyi samana.
Noin aikoihin, jolloin tämä noin 1000 euron katoaminen oli, oli luultavasti myös aika, jolloin saavutin tämän liikevaihdon bonuksen ansiosta. Voiko sillä olla mitään tekemistä asian kanssa?
Ei myöskään tullut virheilmoitusta tai kaatumista Internetistä tai vastaanotosta tai muusta.
Oli normaalia, että pelit olivat rommia, paitsi että luotto ei ollut oikein
Hyvä Moosmannmaja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko yrittänyt kommunikoida tästä ongelmasta kasinon kanssa? Jos tilisi on edelleen käytettävissä, voitko lähettää kassa- ja pelihistoriasi sekä asiaankuuluvat viestit? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela