Intialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Pelaajan tunnus: 565304261
Olen nostanut Rs:n summan. 7750 28. joulukuuta. Verkkosivustolla luki "MAKSUTTU", mutta yllä mainittua maksua ei ole vielä saapunut pankkitililleni.
Pyysin asiakastukea ja he kertoivat minulle, että se vastaanotetaan seuraavan 2 päivän sisällä, mutta en koskaan saanut sitä. Sen jälkeen kysyin uudestaan, ja sillä kertaa he sanoivat uuden vuoden ja sunnuntain vuoksi, että se viivästyy, mutta se tulee varmasti seuraavan 4 päivän sisällä. He hyväksyivät myös sen, että sivuston tilasta maksetaan, mutta summaa ei itse asiassa makseta.
Kuitenkin sen 4 päivän jälkeen kysyin uudestaan, mutta nyt he eivät vastaa vaan sanovat vain, että asiasta on ilmoitettu taloustiimille, mutta he eivät vastaa tai selvennä asiaa. Siitä on nyt yli 14 päivää.
Rakas SHADE,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nostuksesi on käsitelty, mutta sinua ei ole koskaan saavutettu? Oletko saanut kasinolta tapahtumien seurantanumeroita? Ymmärsin, että olet valinnut pankkisiirron, pitääkö paikkansa?
Huomaa, että pankkisiirrot voivat olla hankalia ja koko prosessi voi kestää hieman kauemmin, koska välittäjäpankit voivat olla mukana ja kansainvälisiä tapahtumia tapahtuu.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela
Teen yleensä samanlaisen pankkisiirron ja useimmiten sain sen muutamassa tunnissa tai joskus puolen tunnin sisällä. Aikaa ei koskaan kulunut yli 6 tuntia.
Kuitenkin tämän nimenomaisen noston kohdalla he veivät 3 päivää ja mainitsivat sitten, että se maksetaan verkkosivustolla, mutta todellisuudessa sitä ei maksettu. Kun lähetin heille sähköpostia, he selittivät minulle, että heidän puoleltaan se on tehty, mutta en saanut sitä. Sitten he kertoivat minulle, että se on osa pankkia, joka on vireillä, ja he ovat yhteydessä pankkiin ongelman ratkaisemiseksi (4.1.2023).
Sen jälkeen he eivät kuitenkaan koskaan kerro minulle tilasta edes kysyttyään. He vain sanovat, että se vastaanotetaan pian. Joskus he sanovat, että se on jo maksettu, joten lähetä tiliote vahvistaaksesi. Olen toimittanut heille tiliotteita monta kertaa. Mutta heidän asiakastukitiiminsä ei ole hyvin koulutettua, eikä se mielestäni ole järjestelmällistä. Joten jokainen uusi chat-henkilö kysyy yksityiskohtia uudestaan ja uudestaan, eivätkä he ymmärrä, mitä pyydän.
Olen siitä lähtien turhautunut, koska sen jälkeen tein vielä kaksi talletusta, 10 000 INR ja 3 000 INR 6. tammikuuta. He hylkäsivät molemmat talletukset ja kertoivat minulle, että rahat palautetaan pankkitililleni 3 työpäivän kuluessa. En ole kuitenkaan vielä saanut niitä rahoja. Tein myös useita kotiutuksia 6. päivästä tähän päivään, mutta niistä lähes 70% nostoista hylkäsivät muutaman tunnin kuluttua. (Vain 2 12:sta nostosta maksettiin; toinen hylättiin ja lisättiin pelaajatililleni.) Nyt näyttää hämärältä. Tänäänkin tein talletuksen 5000. Nettisivuilla mainitaan, että talletuksen käsittelyaika on min 2 minuuttia ja maksimissaan 15 minuuttia, mutta 5 tunnin kuluttua he hylkäävät sen sanomalla, että se palautetaan. Myös chat-tuki on vain nimi; he eivät koskaan vastaa. Minulla on siis 7750 kotiutusta + 10 000 + 3 000 + 5 000 talletusta. kokonaissumma 25 750 INR on vireillä joko pankissa tai pankissa. Ongelmana on, että he eivät selvennä ongelmiani eivätkä hyväksy, että he ovat syyllisiä tai heidän järjestelmässään on jokin ongelma.
Tästä johtuen uskon, että he saattavat lähiaikoina huijata asiakkaitaan. Minusta tuntuu, että he tekevät tämän tarkoituksella, koska joku ymmärtää, että kotiuttaminen voi viedä aikaa, mutta entä talletukset? Onko mahdollista, että kaikki talletukset hylätään? ja sitä ei palauteta edes kuuden päivän kuluttua? Olen pelannut viimeiset 3 vuotta, mutta tällaista ongelmaa ei koskaan esiinny.
Nyt he sanovat, että se maksetaan kasinotilille, mutta sitä ei makseta kasinotililleni missään ketjussa.
Liitteenä on kuvakaappaus kasinon historiasta sekä vastaus kasinolta.
Nyt olen pyytänyt tietoja siitä, milloin he suorittivat maksun. Koska en saa summaa pankkitililleni enkä kasinotilille, he väittävät, että he pääsivät kasinotilille. Siksi olen pyytänyt todisteita. Koska heidän omien verkkosivujensa historiassa näkyy selvästi, etteivät he ole palauttaneet mitään pelitililleni 28. joulukuuta jälkeen. Kuten kuvakaappauksesta näkyy.
Paljon kiitoksia, SHADE, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei SHADE,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tapauksesi ja ymmärrän täysin turhautumisesi, mutta pyydän ystävällisesti ymmärtämään, että ennen jokaista nostoa kasinot tekevät pelin kulkutarkistuksen sekä KYC- ja AML-tarkistuksen, joka voi joissain tapauksissa kestää kauemmin, toinen asia on Kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi, joten vaikka jotkut maksutavat ovat yleensä todella nopeita, maksun käsittely voi joskus kestää paljon kauemmin. ei aina "kasinon käsissä".
Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että koko prosessi voidaan tehdä nopeammin tai käyttäjäystävällisemmin, mutta kasinoiden on noudatettava tiettyjä sääntöjä ja prosesseja. Suosittelen vahvasti sinua olemaan tallettamatta tälle kasinolle toistaiseksi, ennen kuin saamme selville, mitä tapahtuu.
Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni tätä enemmän.
Hyvä Cwinz Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiutusongelmista? Voitko esittää todisteet siitä, että kiistanalainen nosto on käsitelty sinun puolellasi ja varat lähetettiin pelaajan tilille?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas SHADE,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçao eGaming ("CEG") -viranomaiseen ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 ) ja lähetät heille valituksen. Curaçaon eGaming Authorityllä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
