Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan kotiuttaminen hyväksyttiin Cryptoleossa, mutta varoja ei ollut vielä maksettu. Pelaaja ilmoitti useista nostopyyntöjensä peruutuksista tietyn ajanjakson aikana, mikä johti turhautumiseen ja päätökseen sulkea tilinsä pysyvästi. Valitustiimi myönsi kohtaamat ongelmat ja antoi ehdotuksia tulevia kotiutuksia varten, mutta koska pelaaja oli sittemmin menettänyt saldonsa ja sulkenut tilinsä, tapaus lopetettiin.
Hei Nostonni kryptoleossa on hyväksytty, mutta sitä ei ole maksettu.
Hyvä mrgazza,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin tarkalleen lähetit nostopyyntösi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei Tämä on ensimmäinen kotiutukseni tältä kasinolta. Nostoa pyydettiin 7 päivää sitten. Voitot kerättiin ilman bonuksia. Kotiutus palautettiin kasinotililleni eilen. Olen pyytänyt uutta nostoa ja siinä lukee taas hyväksytty. Täysin vahvistettu. Täytyy vain katsoa, maksettiinko se maanantaina. Pidän sinut ajan tasalla.
Kiitos Gary
Päivitys edellisestä viestistä. Uusi nosto hylättiin. Puhuessaan live-chatissa he sanoivat ongelman maksujärjestelmässä. Kehoitin tekemään toisen noston, jonka olen tehnyt. Ei näytä hyvältä.
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Vahvistaakseni, että olet nyt lähettänyt nostopyyntösi kolmannen kerran, pitääkö paikkansa? Lisäksi, voitko kertoa minulle, oletko käyttänyt samaa maksutapaa joka kerta vai oletko kokeillut eri maksutapoja?
Kyllä 3:n kerran. Sama maksutapa kuin pankkisiirto.
Jälleen nosto peruttu. Ei tietoa live chatista. Täytyy olla huijauskasino.
Olen nyt pelannut nostostani, koska se peruuntui jälleen ja sulki tilin pysyvästi. En ymmärrä, miksi tällä kasinolla on korkea turvallisuusindeksi, kun ne tekevät nostojen mahdottomaksi.
Asiani tämän kasinon kanssa voidaan nyt sulkea. Mielestäni kasinon turvallisuusindeksin pitäisi olla paljon alempi kuin esitetty.
Olen erittäin pahoillani kuulla tapauksesi lopputuloksesta. Ymmärrän täysin, että nostopyyntösi toistuva peruuttaminen ilman selkeää selitystä on turhauttavaa. Varojen uudelleenpelaaminen on kuitenkin varma tapa olla saamatta voittoja ollenkaan. Jos kohtaat samanlaisen ongelman tulevaisuudessa (sormet pystyssä, että et tule), tässä on muutama huomioitava vaihe sen sijaan, että kuluttaisit varoja pelaamiseen:
Koska menetit saldosi pelissä ja tilisi on nyt suljettu, emme voi auttaa sinua enempää ja tämä tapaus suljetaan. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
