Irlantilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön yli viikko sitten. Crown Play Casinon ehdoissa mainittiin 3 päivän yrityksen peruutusaika, joka oli jo kulunut. Pelaaja etsi voittojaan ja halusi sulkea tilinsä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutusprosessit voivat kestää jopa 14 päivää, ja pyysimme heidän kärsivällisyyttään. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme. Siksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Lähetin nostopyynnön yli viikko sitten. Tilin mukaan ei tarvitse vahvistaa. Käyttöehtojen mukaan nostoaika on 3 arkipäivää, joten nyt Crown Play -kasino rikkoo omia ehtojaan. Saan saman kopioi ja liitä -vastauksen chatista. Näen valituksissa, että tämä on säännöllistä, koska niiden peruuttaminen viivästyy. Haluan vain voittoni ja sulkea tilini.
Hyvä lindaeoconnell,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Voitko tehdä tämän valituksen yksityiseksi, kiitos
Jälkeenpäin ajateltuna voitko tuoda tämän taas julkisuuteen. Toivottavasti ihmiset lukevat, kuinka huono tämä kasino maksaa voittoja, eivätkä liity mukaan. En suosittele ketään liittymään tälle kasinolle, koska he ovat epäpäteviä maksamisessa. En ole koskaan odottanut näin kauan millään kasinolla, jolla pelasin
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
