Japanilaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino ei kuitenkaan pystynyt tunnistamaan sähköpostiosoitetta, jonka pelaaja antoi valituksen jättäessään. Pyysimme pelaajaa tarkistamaan kirjautumistiedot ja sen, lähetettiinkö valitus oikealle kasinolle. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tämä kasino on poistanut tilini ja kieltäytynyt antamasta hyvitystä tai mitään voittojani. Kasinolla ei ollut ongelmia rahojeni vastaanottamisessa, eikä tililläni ollut mitään ongelmia.
Rakas Puu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei Petronela kyllä, kasino on nyt sulkenut tilini kokonaan Olen yrittänyt nostaa voittamani rahani tililtä alle 100 dollaria, he kieltäytyvät antamasta minulle voittojani eivätkä anna minulle hyvitystä talletuksestani myöskään he poistivat minun tili sen sijaan periaatteessa otti rahani ja juoksi.
Minulla on ollut tilini melkein kuukauden ajan, ainakaan ei ollut ongelmia tilin onnistuneessa vahvistamisessa jne, eikä bonusta käytetty ja pelasin videokolikkopeleissä."
Paljon kiitoksia, Tree, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei puu,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Crocoslots Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Crocoslots Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja voittojen nostamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas Puu,
Kasinon edustajalta saatujen tietojen mukaan kasino ei löydä kasinotiliä sähköpostiosoitteella, jonka annoit valituksen yhteydessä.
Voitko napsauttaa TÄSTÄ ja vahvistaa, että puhumme oikeasta kasinosta?
Jos rekisteröidyit tälle kasinolle, voisitko antaa meille oikean sähköpostiosoitteen tai vahvistussähköpostin, jonka sait rekisteröityessäsi kasinolle?
Rakas Puu,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
