The player from Austria had a problem with depositing money at the casino, as his deposit fell below the minimum requirement. The casino refused to refund the funds. The Complaints Team intervened and communicated with the casino, which clarified that the deposit had not been processed due to being below the required minimum but offered to add the corresponding funds as a gesture of goodwill. The player confirmed receipt of the funds, and the issue was marked as resolved by the Complaints Team.
Itävaltalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinolle tallettamisen kanssa, koska hänen talletuksensa jäi alle vähimmäisvaatimuksen. Kasino kieltäytyi palauttamasta varoja. Valitustiimi puuttui asiaan ja kommunikoi kasinon kanssa, joka selvitti, että talletusta ei ollut käsitelty vaaditun vähimmäistason alapuolella, mutta tarjoutui lisäämään vastaavat varat hyvän tahdon eleenä. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla talletuksesi ongelmasta.
Ymmärtääksesi ja auttaaksesi sinua paremmin, voitko selventää seuraavia kohtia:
Voit lähettää lisätiedot tai asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.
Yhteistyönne on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksen käsittelyä ja työskennellä tämän ongelman ratkaisemiseksi. Ilman palautettasi ja tarvittavia tietoja emme voi toimia tehokkaasti puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your deposit.
To better understand and assist you, could you please clarify the following points:
Please feel free to forward any additional details or relevant communication to petronela.k@casino.guru so we can investigate further.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work toward resolving this issue. Without your input and the necessary information, we won’t be able to mediate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Siinä lukee 150 min trx, mutta myös min 300 btc, joten ajattelin sen olevan virhe, koska he sanovat 20 usd/euro ja olin sen yläpuolella, lähetän heille myös sähköpostin, ei vastaa.
It say 150 min trx but also min 300 btc so i thought its a bug because they say 20 usd/euro and i was above that i also send them a email no responde
Paljon kiitoksia, Daniel777, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Daniel777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Stefan (stefan.m@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Daniel777,
Ikävä kuulla ongelmastasi talletuksen kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Crocoslots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Crocoslots Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hello Daniel777,
I am so sorry to hear about your problem with the deposit. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Crocoslots Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Crocoslots Casino,
Could you comment on this?
Thank you in advance for providing the information.
Hei,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä, ja pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti kokemaasi vaivaa.
Haluamme selventää, että kun käytät jokaista käytettävissä olevaa maksutapaa talletusta varten, kunkin menetelmän tarkat vaadittavat summat näkyvät selvästi.
Yleisesti ottaen, jos kryptotalletus aloitetaan vaaditun vähimmäissumman alapuolella, tapahtumaa ei yleensä käsitellä ja se katsotaan kadonneeksi, koska se ei pääse järjestelmäämme. Lisäksi haluamme mainita, että tervetuliaisbonuksia ei voi lunastaa kryptotalletuksilla.
Arvostetun uskollisuutesi tunnustuksena ja tyytyväisyytesi takaamiseksi olemme kuitenkin päättäneet lisätä puoleltamme vastaavat varat kattamaan menetetyn talletuksen.
Toivomme, että tämä ratkaisee asian sinua tyydyttävällä tavalla. Jos sinulla on muita huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Crocoslots kasino
Hello,
Thank you for reaching out to us, and we sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced.
We would like to clarify that when you access each available payment method for depositing individually, the precise required amounts for each method are clearly displayed.
In general, if a crypto deposit is initiated with an amount below the required minimum, the transaction is typically not processed and is considered lost, as it cannot reach our system. Additionally, we'd like to mention that welcoming bonuses cannot be claimed with crypto deposits.
However, in recognition of your valued loyalty and to ensure your satisfaction, we have decided to add the corresponding funds from our side to cover the lost deposit.
We hope this resolves the matter to your satisfaction. Should you have any further concerns, please do not hesitate to contact us.
Kind regards,
Crocoslots Casino
Hyvä Crocoslots Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista. Arvostamme suuresti yhteistyötänne ja hyväntahtoisuuttanne.
Hei Daniel777,
Voitko vahvistaa, oletko vastaanottanut varat kasinotilillesi?
Jään odottamaan vastaustasi.
Dear Crocoslots Casino,
Thank you for your response and the information provided. Your cooperation and a gesture of goodwill is much appreciated.
Hello Daniel777,
Could you confirm if you have received the funds in your casino account?
I'll be awaiting your reply.
/lähellä
/close
Hyvä Daniel777,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Dear Daniel777,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
