Liettualainen pelaaja oli seurannut kasinon videotodennuspyyntöä. Tämän jälkeen kasino takavarikoi heidän voittonsa, vedoten käyttöehtojen rikkomiseen. Kasino tarjoutui sitten palauttamaan vain viimeisimmän talletuksen miinus 20 prosentin maksu. Tapauksen ja kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen pääteltiin, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja omistamalla useita tilejä. Näin ollen valitus hylättiin perusteettomana.
Hei!
He pyysivät minulta videovahvistusta, jonka nauhoitin. Myöhemmin sain vain viestin, että he takavarikoivat kaikki voittoni.
Huomaa, että käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi voittovarat on vähennetty tililtäsi.
Toistaiseksi voit nostaa viimeisimmän talletuksen, muista, että summasta vähennetään 20 prosenttia.
Hei FOMO,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Cosmobet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Antoivatko he mitään selitystä suljetusta tilistä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Läpäsin tarkastuksen nopeasti. Viime yönä he pyysivät videota, ja tänä aamuna he olivat jo vastanneet. Samaan aikaan tilini ei ollut kannattava, ja tämä oli ensimmäinen kerta, kun olin voittanut mitään.
Hei FOMO,
Onko he koskaan täsmentäneet, mikä tarkalleen ottaen oli vialla tarkastuksessa?
Hei FOMO,
Onko tilisi auki vai estettiinkö se? Käytitkö jotain bonusta voittojesi keräämiseen?
En voi kirjautua sisään nyt, se on estetty. En käyttänyt heidän bonuksiaan.
Kiitos FOMO kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä FOMO,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Cosmobet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Cosmobet Casino,
Voisitteko kertoa, mitä sääntöjä pelaajan väitetään rikkoneen ja miten? Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne tukien kanssa minulle osoitteessa michal.k@casino.guru
Hei.
Tutkimuksen aikana on todettu, että käyttäjän tili on yhdistetty useisiin tileihin, mikä rikkoo sääntöämme, jonka mukaan jokaisella käyttäjällä on vain yksi tili. Michalille on toimitettu kaikki asiaa tukevat todisteet.
Kiitos!
Kiitos tiedoista ja toimitetuista todisteista, Cosmobet Casino -tiimi.
Hyvä FOMO,
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska KYC-prosessi epäonnistui ja rikkoo kasinon ehtoja - useita tilejä, jotka on luotu samasta IP-osoitteesta, laitteesta ja jotka harjoittavat samaa tai erittäin samanlainen pelattavuus. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla. Valitettavasti joudun ilmoittamaan, etten voi tarjota enempää apua, minkä seurauksena tämä valitus hylätään.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
