KotiValituksetCosmobet Casino - Pelaajalla on tilin sulkemis- ja poissulkemisongelmia.

Cosmobet Casino - Pelaajalla on tilin sulkemis- ja poissulkemisongelmia.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 550 €

Cosmobet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 27.10.2024 | Tapaus suljettu : 20.11.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

23 tuntia sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli useaan otteeseen pyytänyt pysyvää poissulkemista cosmobet.com-sivustolta peliriippuvuuden vuoksi, mutta nämä pyynnöt oli jätetty huomiotta tai hylätty. Hän haki hyvitystä talletuksistaan. Valitustiimi oli päätellyt, että pelaajan pyrkimykset sulkea itsensä pois kasinolta olivat riittämättömiä takaamaan pelaajan suojan toimitettujen todisteiden perusteella. Siksi valitus lopetettiin, ja pelaajaa kehotettiin vahvistamaan itsensä sulkemispyynnöt ja pitämään kirjaa kaikesta asiaankuuluvasta viestinnästä tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei,

Pyysin ikuista poissulkemista sivustolla cosmobet.com peliriippuvuuden vuoksi useita kertoja sivustolla ja myös yhteistyökumppaneilla kasinoilla. Pyysin myös rajojen asettamista, joka hylättiin. Nämä pyynnöt näkyvät liitteissäni.

Cosmobet kieltäytyi valitukseni, enkä myöskään voi enää lähettää heille sähköposteja. Chat-agentti poistui keskustelusta, kun kerroin hänelle siitä.

Kerroin heille useita kertoja, että haluan ikuisen poissulkemisen peliriippuvuuden vuoksi.



Lähetin myös poissulkemispyynnön sähköpostiin 17.12.2023 (kuvakaappaus nimeltä "1"). Sähköpostiosoite näkyy googlettamalla. (Kuvakaappaus nimeltä tutkimus)


Cosmobet mainitsee Screenshotissa nimeltä "cosmobet1", että sähköpostiosoitetta ei ole olemassa. Tämä on väärin.


Kuten yllä näkyy, tämä sähköpostiosoite oli itse asiassa Cosmobet-sivustolla. Jos operaattori on vaihtanut tukiosoitetta myöhemmin, hän on vastuussa vanhan postilaatikon hallinnasta ja sen asianmukaisesta uudelleenohjauksesta.



Pyydän hyvitystä talletuksistani cosmobetissa ja muissa Santenda International BV:n kumppanikasinoissa.


Ystävällisin terveisin


Pidä kuvakaappaukset yksityisinä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä Gambler33,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cosmobet Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Mistä löysit tiedot kasinotuen sähköpostiosoitteesta?
  • Milloin kasino sulki kasinotilisi?
  • Milloin teit talletukset kasinolle, jonka haluat saada takaisin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei,


Löysin sähköpostin aiemmin verkkosivuston yhteydenottosivustolta.


Kasino sulki tilini valituksen jälkeen. Muut Santenda BV:n tilit ovat edelleen avoinna.


Talletukset tehtiin kuukausien/viikkojen kuluessa sulkemispyyntöni jälkeen.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi.

Oletko ottanut yhteyttä kasinoon live-chatin kautta koskien Cosmobet-tilisi itsesulkemista sen jälkeen, kun pyyntöäsi ei ole vastattu? Millaisen vastauksen olet saanut?

Milloin olet ottanut yhteyttä kasinoon kautta support@cosmobet.com tilisi itsesulkemisesta?

Mitä tulee muihin online-kasinoissa oleviin tileihisi, suosittelen, että otat yhteyttä jokaiseen online-kasinoon, jossa sinulla on avoin tili, ja pyydät itsesulkemista, koska itsesulku ei välttämättä koske niihin liittyviä brändejä.

Haluaisin kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei,

kyllä, luulen myös, että otin uudelleen yhteyttä chattiin poissulkemista varten. Mutta minulla ei ole enää mitään transkriptioita siitä näytettäväksi/todistettavaksi. Mutta kuten totesin ennenkin, chat-agentti poistui keskustelusta, kun kerroin heille sähköpostien lähettämiseen liittyvästä ongelmastani.


He sulkivat tilini, kun kerroin heille, että tiliäni ei ollut suljettu. Se oli 04.08.2024. Käytän työkalua kiitos. Luulen, että kasino voisi tarkistaa minun tapauksessani myös muut kyseisen tuotemerkin verkkosivustot. Joten muiden sivustojen maine ei putoaisi niin korkealle. Muuten teen lisävalituksia.


Toivon, että voit auttaa minua hyvityspyyntöni kanssa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi.

Anna minulle lisäaikaa keskustellaksesi tapauksesi olosuhteista sisäisesti. Annamme johtopäätöksemme viimeistään tiistaina.

Pahoittelen häiriötä.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 viikko sitten
Käännös

Pyydän anteeksi viivästynyttä vastausta.

Vastauksissasi kasinolle kirjoitit 4. elokuuta:

Voisitko selventää, menivätkö pyynnöt sähköpostiin, jonka kasino näki verkkosivuillaan tuolloin?

Voisitteko jakaa nämä kuvakaappaukset kanssani sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hei,

vanhat viestit on lähetetty tuolloin listattuun sähköpostiin. (cosmobet.email)

Kuvakaappauksessa näkyvä sähköposti on lähetetty sähköpostiin . Jaan viestintäni kanssasi. En myöskään ymmärrä, miksi kasino sanoo, että vanhaa sähköpostia comsobet.email ei koskaan ollut olemassa, jos se oli olemassa.


Ystävällisin terveisin



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
23 tuntia sitten
Käännös

Kiitos sähköposteistasi.

Olen pahoillani, mutta kuvakaappaukset eivät näytä liittyvän tähän tiettyyn kasinoon tai sähköpostiin, joka liittyy kampanjoihin, jotka eivät ehkä ole saapuneet oikealle osastolle.

Sisäisen keskustelun jälkeen päätimme omasta näkökulmastamme, että yrityksesi sulkea kasinon ulkopuolelle, ei riittänyt takaamaan pelaajasuojaa toimitettujen todisteiden perusteella. Siksi emme voi jatkaa tätä valitusta ja meidän on lopetettava se. Ymmärrän, että tämän täytyy olla pettymys.

Ota huomioon nämä suositukset, jos sinun on suljettava itsensä online-kasinolla:

  • Vahvista itsesulkeutuminen kasinolla

Varmista, että saat kasinolta vahvistuksen, jossa vahvistetaan itsesulkupyyntösi.

Jos kasino ei vastaa, yritä kohtuullisin keinoin ottaa heihin yhteyttä useita kertoja tai vaihtoehtoisten kanavien kautta.

  • Pidä todisteet kaikesta asiaankuuluvasta viestinnästä

Pidä kirjaa kaikesta itsesulkupyyntöäsi koskevasta yhteydenpidosta.

Jos lähestyt kasinoa myöhemmin avataksesi uuden tilin suorittamatta alkuperäistä KYC:tä, huomaa, että emme ehkä voi tulevaisuudessa toimia sovittelijana tämän kasinon kanssa puolestasi.

  • Täydellinen vahvistusprosessi (KYC)

Jos pyydät itsesulkemista, mutta tiliäsi ei ole vahvistettu, on suositeltavaa suorittaa KYC-vahvistusprosessi.

Tämä auttaa kasinoa tunnistamaan sinut täysin, mikä voi estää ongelmia, jos yrität avata uuden tilin tulevaisuudessa.

Sähköpostien lähettäminen useille vastaanottajille kerralla saattaa aiheuttaa sähköpostin uudelleenohjauksen roskapostiin. Suosittelemme, että lähetät sähköpostit vain yhdelle vastaanottajalle.

Jos voin suositella muita vastuullisen pelaamisen työkaluja, saatat löytää useita resursseja verkkosivustoltamme täältä: https://casino.guru/problem-gambling

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia online-kasinoiden kanssa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista