Kiitos, että otit yhteyttä minuun ja tutkit valitukseni. Arvostan, että tunnustat negatiivisen kokemukseni Cosmobet Casinosta.
Ymmärrän, että Gamstop on pakollinen UKGC:n lisensoiduissa kasinoissa ja että Cosmobet ei välttämättä kuulu näiden säännösten piiriin. Uskon kuitenkin, että kaikkien online-kasinoiden tulee suojella pelaajia, jotka tulevat esiin uhkapeliongelmissaan, riippumatta heidän lisenssitilastaan. Kyse ei ole vain sääntöjen noudattamisesta, vaan siitä, että tehdään oikein.
Tässä on lisätietoja tapahtuneesta. Tein eilen useita talletuksia Cosmobet Casinolle, eikä se ollut helppoa – se vaati paljon erillisiä tapahtumia. Kun olin menettänyt kaikki rahat, otin kasinolle yhteyttä samana päivänä ja kerroin heille kamppailevani rahapelien kanssa. He estivät tilini sen jälkeen, mikä oli hyvä asia, mutta siihen mennessä rahat olivat jo menneet.
Mielestäni hyvitys on oikeudenmukainen useista syistä:
Viivästynyt toiminta: Kasino esti tilini vasta, kun otin yhteyttä. Heillä olisi pitänyt olla toimenpiteitä epätavallisen talletustoiminnan havaitsemiseksi ja siihen puuttumiseksi, varsinkin kun otetaan huomioon sijoittamani suuret summat. Jos he olisivat toimineet aikaisemmin, en olisi menettänyt kaikkia rahojani.
Vaikea kotiutusprosessi: Vaikka tallettaminen oli melko yksinkertaista, kotiuttaminen oli eri tarina. Se vaati neljä eri vahvistusvaihetta ja jopa kuvan ottamista pankkikortistani. Maksoin pankin kautta, joten joudun käymään läpi niin monimutkaisen prosessin saadakseni rahani takaisin on turhauttavaa ja tuntuu epäreilulta, varsinkin kun talletukset olivat niin helppoja tehdä.
Eettinen vastuu: Cosmobetin lisenssistä huolimatta sen olisi pitänyt ryhtyä välittömiin toimiin auttaakseen minua, kun kerroin heille uhkapeliongelmastani. Se, että he toimivat vasta sen jälkeen, kun menetin rahani, viittaa siihen, että pelaaja ei ole sitoutunut suojaamaan.
Pelaajatuki: Kun ilmoitin kasinolle uhkapeliongelmistani, välitöntä tukitarjousta tai selkeää hyvitysvaihtoehtoa ei ollut. Tämä osoittaa aukon pelaajien suojatoimenpiteissä, joihin mielestäni pitäisi puuttua.
Olen kiitollinen resursseista ja tuesta, joita olet osoittanut minulle, kuten itsesulkeutumisaputyökalusta ja BetBlockerista. Aion käyttää näitä työkaluja uhkapelaamiseni hallintaan.
Kiitos vielä kerran avustasi, ja toivon, että tämä voidaan ratkaista oikeudenmukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Tahtoa
Thank you for getting back to me and for looking into my complaint. I appreciate you acknowledging my negative experience with Cosmobet Casino.
I understand that Gamstop is mandatory for UKGC-licensed casinos, and that Cosmobet might not be covered under these regulations. However, I believe all online casinos should protect players who come forward with gambling issues, regardless of their licensing status. It's not just about following the rules—it's about doing what's right.
Here’s some more detail about what happened. Yesterday, I made several deposits with Cosmobet Casino, and it wasn’t easy—it took a lot of separate transactions. After losing all the money, I contacted the casino the same day to tell them I was struggling with gambling. They did block my account after that, which was good, but by then, the money was already gone.
I think a refund is fair for a few reasons:
Delayed Action: The casino only blocked my account after I reached out. They should have had measures in place to detect and act on unusual deposit activity, especially considering the large amounts I was putting in. If they had acted sooner, I wouldn’t have lost all my money.
Difficult Withdrawal Process: While depositing was pretty straightforward, withdrawing was a different story. It required going through four different verification steps and even taking a picture of my bank card. I paid via bank, so having to go through such a complex process to get my money back is frustrating and feels unfair, especially when the deposits were so easy to make.
Ethical Responsibility: Regardless of their licensing, Cosmobet should have taken immediate steps to help me when I told them about my gambling problem. The fact that they only acted after I lost my money suggests a lack of commitment to player protection.
Player Support: After I notified the casino of my gambling issues, there was no immediate offer of support or a clear refund option. This shows a gap in their player protection measures, which I believe should be addressed.
I’m grateful for the resources and support you’ve pointed me to, like the Self-Exclusion Assistance Tool and BetBlocker. I plan to use these tools to help manage my gambling.
Thanks again for your help, and I hope this can be resolved fairly.
Best regards,
Will
Automaattinen käännös:
