Italialainen pelaaja, joka oli sulkenut itsensä kasinolta viideksi vuodeksi, oli voinut avata uuden tilin samoilla henkilötiedoilla. Hänen hyvityspyynnöstään huolimatta kasino ei ollut aluksi vastannut. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat todistaakseen kieltäytymisensä. Tiimimme väliintulon ja kasinon vastauspyynnön johdosta kasino oli tarjonnut pelaajalle hyvitystä. Pelaaja oli hyväksynyt tarjouksen, ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.
Tämän vuoden tammikuussa päätin sulkea itsensä tältä kasinolta rahapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi.
CEG:n sääntelyelin toteutti ja sertifioi itsesulkemisen, ja se oli voimassa 5 vuotta.
Tästä huolimatta pystyin avaamaan uuden pelitilin käyttämällä täsmälleen samoja henkilötietoja, joita käytin itsesuljetulla tilillä.
Olen pyytänyt kasinoa jatkamaan hyvityksen kanssa, mutta he vastasivat kiusallisesti ja teeskentelivät, etteivät he ymmärtäneet pyyntöäni.
Hyvä carsix79,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää minulle itsesulkupyynnön, jonka lähetit tälle kasinolle tammikuussa? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Oletko saanut kasinolta vastausta alkuperäisen itsesulkupyyntösi lähettämisen jälkeen?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, milloin avasit uuden tilisi samoilla henkilötiedoilla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Sain kasinolta vastauksen, joka ei näytä ymmärtäneen ongelmaa tai teeskentelee, ettei se ymmärrä sitä.
Uusi tili avattiin eilen 24.6
Lähetän sinulle asiakirjat, jotka liittyvät Cosmobetin itsesulkemiseeni
Voisitko ystävällisesti täsmentää, mitkä tiedoistasi olivat samat, kun rekisteröidyit Cosmobet Casinolle toisen kerran? Vain sähköpostiosoitteesi ja käyttäjätunnuksesi erosivat?
Samat henkilötiedot (nimi, sukunimi, osoite, puhelinnumero) ja sama henkilötodistus ladattu.
Vain sähköpostiosoite on muuttunut.
En muista, onko käyttäjätunnus sama, mutta sillä ei ole merkitystä itsesulkemisen kannalta.
Saitko sähköpostini, jossa vahvistettiin, että olen aktivoitunut tällä kasinolla tammikuusta 2024 tammikuuhun 2029?
Paljon kiitoksia, carsix79, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei carsix79,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Cosmobet Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja epäonnistuneesta itsesyrjäytymisestä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Sain kasinolta hyvitystarjouksen. Voit lopettaa valituksen ratkaistuna. Kiitos
Hyvä carsix79,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal V, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
