Iso-Britannian pelaaja oli voittanut 10 000 puntaa ja yrittänyt kotiuttaa 7 500 puntaa samana päivänä. Kasinon sivusto oli kuitenkin poissa käytöstä huollon vuoksi, eikä pelaaja ollut voinut ottaa yhteyttä keneenkään sähköpostitse, live-chatissa tai Twitterissä. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan lisätietojen saamiseksi ja pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä. Yrityksistämme huolimatta pelaaja ei vastannut, joten emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.