Kroatialainen pelaaja on avannut uuden tilin, mutta ei saanut Welcome bonusta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Croatia has opened a new account but didn’t receive the Welcome bonus. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Kroatialainen pelaaja on avannut uuden tilin, mutta ei saanut Welcome bonusta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Moi,
Minusta tuli uusi jäsen Cookie-kasinossa.
Liityn tähän kasinoon, koska heidän sivustollaan on kirjoitettu: Uusille jäsenille 100% bonus 100 euroon saakka. En saanut mitään. Lisäksi se on kirjoitettu ilmaiskierroksia, jotka saan kolmannen kerran, kun otan yhteyttä tukeen.
Kun kysyin 50 euron bonusta, tuki vastasi minulle, että nyt he eivät voi tehdä mitään, koska aloitin pelit.
No, se on minun valitukseni.
Kiitos vastauksesta etukäteen.
Parhain terveisin,
Juraj
Hi,
I became a new member at Cookie casino.
I join this casino cause it is written on their site: New members 100 % bonus up to 100 euros. I didn` t get any. Also it is written free spins which I get after the 3rd time I contact support.
When I asked for bonus of 50 euros support answered me that now they can` t do anything because I started the games.
Well that` s my complain.
Thank you for you answer in advance.
Best regards,
Juraj
Rakas Juraj
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tarkistuksen Cookie-kasinollemme https://casino.guru/cookie-casino-review , ja löysin tämän:
"Kaikki talletusbonukset ovat kaikkien käyttäjien käytettävissä, paitsi pelaajille Kroatiasta (HR), Sloveniasta (SI) ja Serbiasta (RS)."
Tarkista myös kroatialaisille pelaajille suositellut kasinot: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Varmista ehdottomasti, että näet sopivimmat kasinot, tarkista kielesi ja maasi mieltymykset ja bonuksen saatavuus:
Valitettavasti tässä asiassa ei ole mitään muuta, mitä voisimme tehdä sinulle. Kerro minulle, onko tapauksen tueksi lisätietoja tai jos tämä neuvo oli hyödyllinen, muuten pakotan hylkäämään valituksen. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Juraj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions and our review for the Cookie Casino https://casino.guru/cookie-casino-review, and this is what I found:
"All deposit bonuses are available to all users, except for players from Croatia (HR), Slovenia (SI) and Serbia (RS)."
Additionally, please check our recommended casinos for Croatian players: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED. To make absolutely sure you see the most suitable casinos, check your language and country preferences and bonus availability:
Unfortunately, there is nothing else we could do for you in this matter. Please let me know if there is any additional information to support this case or if this advice was helpful, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Rakas Juraj
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos tarvitset apua, muuten hylkäämme valituksen.
Dear Juraj,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.