Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia online-kasinon kanssa, joka ei hyväksynyt Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaita. Tästä huolimatta kasino oli antanut hänelle mahdollisuuden tallettaa ja pelata, mutta hän ei voinut nostaa voittojaan. Valitustiimin puuttuessa asiaan, kasino oli käsitellyt pelaajan kotiutuksen onnistuneesti. Ongelma oli merkitty ratkaistuksi.
Hyvä tukitiimi,
Pääsin äskettäin verkkosivustollesi sponsoroidun kumppanilinkin kautta uskoen sen olevan Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaiden käytettävissä. Huomasin kuitenkin myöhemmin, että brittiläisiä pelaajia ei hyväksytä alustallesi. Valitettavasti tämä virhe johti siihen, että tein yli 200 GBP kasinolle ymmärtämättä rajoitusta.
Voitin äskettäin yllä olevan summan, mutta en voi nostaa näitä rahoja ilman vahvistusta.....
Jos on mahdollista saada hyvitys talletuksesta, se olisi uskomatonta!
Mutta se ei ole todennäköistä 😕
Hyvä nathanstevensjames,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa. Jos pelaaja kuitenkin päätti tehdä talletuksia ja hävisi, uskomme, että hän ei ole oikeutettu minkäänlaisiin hyvityksiin, koska hän voi menettää talletuksensa samalla tavalla missä tahansa muussa kasinossa.
Voisitko selventää, kuinka paljon rahaa sinulla on kasinotililläsi? Jos et voi nostaa voittojasi vain siksi, että tiliäsi ei ole vahvistettu, suosittelen, että toimitat tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, Halusin vain kertoa, että he käsittelivät nostoani 😁
Kiitos ajastasi
Hyvä nathanstevensjames,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
