Venäläinen pelaaja oli voittanut suuren summan ja nosti onnistuneesti 1 000 dollaria, mutta kasino pyysi sitten vahvistusta. Heillä oli vaikeuksia todistaa osoite, ja he olivat lähettäneet kaksi pankkikyselyä pyydettäessä, mutta kasino vaati sähkölaskuja, joita heillä ei ollut. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti läpäisseensä vahvistusprosessin ja vastaanottaneensa noston. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja arvosti pelaajan yhteistyötä.
Täysin sama tilanne kuin valituksessa täällä: https://casino.guru/coinkings-casino-player-s-verification-process-is
Voitti suuren summan, nosti vain 1k USD ja sen jälkeen kasino pyysi vahvistusta
Henkilöllisyystodistus läpäissyt onnistuneesti, mutta osoitteen todistamisessa on ongelmia.
Lähetti heille kaksi erilaista pankkikyselyä, joissa oli nimeni ja osoitteeni, verokyselyn, jossa oli nimi ja matkapuhelintiedot heidän pyytäessään (ilman nimeä ja osoitetta, vain puhelinnumero).
Minulla ei ole pyytämiä sähkölaskuja, mutta kaikissa muissa kasinoissa se ei ollut ongelma pankkikyselyssäni, jossa oli leimat/kyltit ja niin osoitteeni ja nimeni.
Hyvä aloittelija,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi CoinKings Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas, kiitos vastauksestasi. Toivon, että voit auttaa, koska keskustelumme tuen kanssa on kauheaa, chatissa on paljon viestejä, eikä tulosta, ne toistavat samoja tietoja.
Lähetin kaikki keskustelumme kasinon kanssa sähköpostiisi
Ja ei, en käyttänyt mitään bonuksia pelatessani.
Paljon kiitoksia, Newbie, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei aloittelija,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä CoinKings Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Kerro, miksi toimitetut asiakirjat eivät vastanneet vaatimuksia.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hei,
kiitos, että otit yhteyttä tukeemme täällä.
Tutkimme tätä ja palaamme asiaan.
Ystävällisin terveisin,
tukea
Voin vahvistaa, että läpäisin vahvistuksen ja sain peruutuksen.
Hienoa, kiitos vahvistuksesta! Onnittelut!
terveisin
tukea
Hyvä aloittelija,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
