Saksalainen pelaaja oli voittanut 1800 € CobraCasinolla, mutta kaikki hänen pyytämänsä kotiutukset peruutettiin väitettyjen vahvistusongelmien vuoksi. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, joten emme voineet tutkia asiaa enempää. Tämän seurauksena meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.
Hei kaikki,
Minulla on seuraava ongelma: 23. joulukuuta voitin 1800 € CobraCasinolla. Sen jälkeen olen pyytänyt 3 kotiutusta, joista jokainen peruutettiin välittömästi vahvistusongelmien vuoksi! Olen lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat, jotka on tarkistettu muiden palveluntarjoajien kanssa useiden tuntien sisällä. Minulla on nyt kuitenkin outo olo, koska sivusto mainostaa, että maksu kestää 12 tuntia, mutta heidän live-chatin mukaan se kestää 24 tuntia. Nyt live-chatissa sanotaan yhtäkkiä, että käsittely kestää 3 arkipäivää. Kaikki vaikuttaa erittäin epäilyttävältä ja olen myös lukenut vastaavista ongelmista muista täällä olevista viesteistä. Voisiko joku ystävällisesti auttaa minua?
Rakas Frusaa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
