Tanskalainen pelaaja pyytää täyttä talletuspalautusta kadonneista varoista, koska kasino salli suuria talletuksia tarkistamatta tulolähdettä. Tapaus hylättiin, koska pidimme pelaajan palautuspyyntöä "perusteettomana".
Automaattinen käännös:
Cloudbet Casino - Pelaaja pyytää täyden talletuksen palautusta.
Automaattinen käännös:
Määrä: 15 364 $
Cloudbet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
8 kuukautta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen uhkapeliriippuvainen ja vaivana aikana putosin takaisin rahapeleihin - CloudBet antoi minulle 23-vuotiaana lapsena ilman kiinteää tuloa menettää 15364 $ USD ilman due diligence -tarkastusta, KYC:tä tai tulojen todentamista tallettaessani ja pelaamalla näitä. suuria määriä.
Kasino ei vain noudata lakia, he myös valehtelevat siitä - Katso kuvakaappaus "CloudBet-chat.png", jossa he vahvistavat suorittavansa due diligence -tarkastuksen, kun talletukset saavuttavat 3000 USD, kuten laki sanoo (Kuten kirjoitettu kuvakaappaus "cdd.png").
Curacao eGamingin peliriippuvuutta koskeviin ehtoihin viitaten he kirjoittavat seuraavan:
-Operaattori tekee yhteistyötä pelialan kumppaneiden kanssa pyrkiessään minimoimaan peliriippuvuuden.
-Operaattorilla on milloin tahansa oikeus pidättää Palvelut Loppukäyttäjältä tilin jäädyttämisellä tai muulla tavalla aina, kun se havaitsee merkkejä loppukäyttäjän epäsäännöllisestä käytöksestä, kuten, mutta ei rajoittuen pakolliseen toimintaan, tappioiden jahtaamista. , epäsäännölliset uhkapelit ja/tai epänormaalit pitkiä pelijaksoja.
-Operaattorin on asetuksesta huolimatta aina noudatettava kaikkia Curaçaon paikallisia sekä kansainvälisiä sääntöjä ja määräyksiä.
Kaikki asiat ovat luettavissa heidän verkkosivuillaan: https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-b/responsible-gaming-self-exclusion-and-code-of-conduct
CloudBet ei ainoastaan noudata paikallisia lakeja, vaan se myös rikkoo Curacao eGamingin sääntöjä, jotka liittyvät peliriippuvuuden minimoimiseen, ja valvovat epäsäännöllistä käyttäytymistä, kuten pakollista käyttäytymistä, tappioiden jahtaamista ja epäsäännöllisiä pelitottumuksia.
Kun talletat tuhansia Yhdysvaltain dollareita jokaisella talletuksella ja jatkat tappioiden jahtaamista, kasino on asetettava vastuuseen käyttäytymisestään ja lainrikkomuksistaan - Ketkä ovat suojelemassa peliriippuvaisia, jos kasinot eivät tee sitä?
Olin myös yhteydessä Casinon operaattoriin - Joten meillä on kirjallinen todiste, että he kirjoittavat lainauksena "Talletuksesi määrä ei kuulu näihin tapauksiin, pelkään, että siksi emme ole vastuussa pelaamisestasi", jos tämä on heidän tekosyynsä, ja minulla oli lupa tallettaa ja menettää 15364 $ USD ja laki vaatii heitä 3000 $ USD jälkeen, näen vain, että tämä tekosyy ja kasinon pakottaminen on laitonta ja valhe heidän puoleltaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas qwrath,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Toivottavasti ymmärrän oikein, että pyydät täyttä talletuksen palautusta, koska kasino antoi sinulle mahdollisuuden tallettaa suuren summan rahaa tarkistamatta tulolähdettäsi. Voisitteko neuvoa, oletko koskaan ilmoittanut kasinolle tai ehdottanut, että sinulla voisi olla uhkapeliongelma?
Olen tarkistanut sivuston Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän (täältä ):
"Itsesulkeutuminen
Pyydämällä itsekieltojaksoa sitoudut noudattamaan alla olevia ehtoja, jotka ovat voimassa siitä hetkestä lähtien, kun CS toteuttaa valitun itsesulkujakson.
Yli 24 tuntia kestävät itsesulkupyynnöt tulee tehdä paikan päällä olevan live-chatin kautta.
Voit sulkea itsesi pois seuraavista ajanjaksoista:
24 tunnin viilennys - täytetään paikan päällä
1 viikko
1 kuukausi
6 kuukautta
1 vuosi
Pysyvästi
Kun olet sulkenut itsensä pois, et voi käyttää tiliäsi etkä nostaa tiliäsi tänä aikana.
Jos olet sulkenut tilisi pois, kun tililläsi on vireillä olevia vetoja, asetetut vedot pysyvät voimassa ja ratkaistaan virallisten tulosten mukaan. Kun itsesulkuaika on kulunut umpeen, voit nostaa voitot kelvollisista vedoista. Cloudbet ei peruuta tai mitätöi vedot, jotka on asetettu ennen kuin itsesulku on vaikuttanut.
Kun olet sulkenut itsesi pois, et voi muuttaa tai muuttaa ajanjaksoa lyhyemmäksi ajaksi tai peruuttaa itsesulkuasi ennen kuin itsesulkeutumiseen valitsemasi ajanjakso on kulunut.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat pidentää itsekieltoaikaasi.
Kun itsesulkujaksosi on kulunut, tilisi avautuu automaattisesti uudelleen.
Sulkemalla itsensä pois hyväksyt, että:
Et luo toista tiliä tänä aikana.
Et talleta etkä yritä tallettaa varoja Cloudbet-tilille.
Et lyö vetoa tällä sivustolla tänä aikana.
Tämä on vapaaehtoinen toimi, jonka olet itse aloittanut, eikä Halcyon Super Holdings ole vastuussa mistään tappioista, joita sinulle voi aiheutua itsesulkujakson aikana missään muodossa."
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Petronela, pyyntöni koskee talletusten palautusta. Ymmärrän kuitenkin, että laki vaatii kasinoa suorittamaan due diligence -tarkastuksen vain sen jälkeen, kun pelaaja on tallettanut 3000 dollaria dollaria, joten olen valmis antamaan ensimmäiset 3000 dollaria Kasino pitää, mutta tämän jälkeiset summat on hankittu laittomasti, koska kasino ei koskaan toiminut ja eräänlainen due diligence - Kuten edellä mainittiin, myös kaikki merkit valtavista talletuksista, tappioiden jahtaamisesta jne.
Otin yhteyttä kasinoon ja mainitsin riippuvuudestani kaikkien tappioiden jälkeen, ja suljin tilini pysyvästi. Mainittakoon, että tämä ei ole monen kuukauden pituinen, vaan kaikki nämä talletukset ovat lyhyemmässä ajassa, jolloin kenelläkään normaalilla ihmisellä ei ole koskaan varaa tallettaa ja menettää yli 15 000 dollaria ottamalla lainaa ja tekemällä talletuksia talletusten jälkeen tappioita ajaen. Tässä sinulle lähetetyssä kuvakaappauksessa kysyin, että he eivät koskaan suorittaneet due diligence -tarkastusta ja jättäneet huomiotta kaikki riippuvuuden merkit näillä suurilla summilla, ja pyysin hyvitystä. Sitten kasinon operaattorien ainoa tekosyy on kuten yllä mainittiin: "Talletuksesi määrä ei kuulu näihin tapauksiin, pelkään, että siksi emme ole vastuussa pelaamisestasi" - joten heidän ainoa tekosyynsä olla peloissaan summa ei kuulu tällaiseen tapaukseen - mutta jos talletukset ja tappiot yli 15000 $, pitäisi ymmärtääkseni kuulua tällaisiin tapauksiin, ja ainoa selitys sille, että Casino ei ole vastuussa, on valhe.
Kiitos avustasi, arvostan sitä todella ja toivotan sinulle hyvää päivää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Koska Cloudbet salli nämä valtavat summat ilman asianmukaista huolellisuutta, kyc, tulon/varallisuuden lähde, mutta CloudBet vain salli transaktiot ja minä joutuin isoihin osastoihin ja jahtaamaan tappioita - He vain antavat anteeksi CloudBetille, kuten sähköpostiviestin lähettämässä kuvakaappauksessa näkyy. , on se, että CloudBet kirjoittaa noudattavansa menettelyjä, mutta talletusteni määrä ei kuulu näihin tapauksiin.
Tein juuri laskelman tapahtumien ja talletusten kokonaismäärästä. Talletukset yhteensä 88221,37 USDT ja 33,69646954 LTC, joten jos talletukset ja kotiutukset mukaan luetaan, ne sallivat 168397$ US-dollarin liiketoimia 15364$ tappioilla.
Kenenkään ei pitäisi antaa tallettaa yhteensä yli 90 000 dollaria mihinkään paikkaan ilman tehostettua huolellisuutta, mutta kasino ei tehnyt edes due diligence -menettelyä, kyc:tä tai tulon/varallisuuden lähdettä, joka antoi minulle mahdollisuuden jatkaa tallettamista tappioiden jahtaamisen jälkeen. .
Joten jos 168397$ liiketoimien kokonaismäärästä ja 88221,37 USDT+33,69646954 LTC talletuksista ei ole "Talletuksesi määrä ei kuulu näihin tapauksiin" -rajoissa, en tiedä missä maailmassa elämme, ja kun kysyn. Kasinooperaattori, miksi tämä valtava summa ei ole vaaditun sisällä, kun heidän oma chat-tukinsa sanoo olevansa 3000 dollaria, he eivät vastaa. On oltava jonkinlainen järjestelmä tai lakeja, joten peliriippuvaisen ei saa antaa tallettaa yli 90 000 dollaria ilman kysymyksiä, ilman due diligence -tarkastuksia, ilman kasinon operaattorin varojen lähdetarkastuksia tai vaadittuja järjestelmiä. /tarkistaa rahapeliriippuvaisia näillä valtavilla summilla ja jahtaa tappioita. Varsinkin kun Curacaon uhkapelikomissio kirjoittaa selvästi, että CDD on suoritettava, transaktiot ylittävät 3 000 dollarin rahamäärän, ja kun kysyin CloudBetsin tuki-chatilta, he vahvistivat minulle, että he suorittavat due diligence -tarkastuksen enintään 3 000 dollarilla. talletuksia on tehty ja myös aiemmin he kirjoittavat, josta minulla on kuva.
Minulla on kuvakaappauksia tapahtumasivusta talletusten dokumentointia varten.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos, qwrath, vastauksistasi. Jos ymmärsin oikein, tilisi on nyt estetty. Oletko tallentanut kassahistoriasi? Haluaisin tarkistaa kaikki talletukset ja nostot, kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei, kyllä, tilini on nyt suljettu - Mutta minulla on kuvakaappaus tapahtumasivusta, jossa on kaikki talletus-/nostohistoria, löydän sen ja lähetän sinulle täältä.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Petronela - Olen liittänyt kuvakaappauksen USDT-tapahtumaluettelosta. Näen, että otin tuolloin vain kuvakaappauksia USDT-tapahtumaluettelostani, en LTC-tapahtumaluettelosta, mutta otin kuvakaappauksen sekä USDT- että LTC-lompakosta, josta sain tarkat talletetut / nostetut summat. Tein kuitenkin myös vedonlyöntihistorian kuvakaappauksia, joissa kaikki vedot näkyvät sekä LTC- että USDT-vedot. Jotta LTC-summat näkyisivät, olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia kahdesta viimeisimmästä otteluhistoriasivusta sekä tarkastaessani tutkijan/siirrot lompakko, jonka LTC Explorer näyttää 5 318,38 USD arvosta siirtohetkellä.
Otin myös kuvakaappauksen heidän lisenssisivustaan, ja molemmat ovat Curacaon ja Montenegron lisenssin velvoittamia, joilla molemmilla on tätä koskevat säännöt.
Liitin myös kuvakaappauksen koko vastauksesta, jonka sain CloudBetiltä, ja kuten yllä on kuvattu, he kirjoittavat, että ainoa syy, miksi heitä ei voida pitää vastuullisena, on se, että talletussumma ei ole siinä summassa, jossa heidän pitäisi suorittaa due diligence - mutta Kuten kuvakaappauksissa vahvistetaan, jos yli 90 000 dollarin talletukset ja 168 397 dollarin tapahtumat eivät ole sen sisällä, kun kasinon tulisi suorittaa due diligence, en tiedä, mikä summa on sisällä, ja kun kysyn kasinon chat-tukea jälkeenpäin, he ilmoittavat että he suorittavat due diligence -tarkastuksen, kun talletukset saavuttavat 3000 USD, kuten aiemmin lähetetyssä kuvakaappauksessa näkyy, mikä näyttää valheelta kasinolta.
Olen leikannut pois sivupalkin, jossa myös käyttäjänimeni näkyy, koska en tiennyt, tuliko näistä kuvista yksityisiä tai julkisia, joten voin lähettää sinulle myös version koko näytön sivupalkin kanssa käyttäjänimelläni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kokonaistappiot ovat 18364 $, joten riidan määrä on 15364 $, kun otetaan pois 3000 $, jota ei vaadittu due diligence -tarkastukseen. Joten sinulla on vain kaikki numerot, kun käyt läpi lähetettyjä kuvakaappauksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, qwrath, vastauksestasi ja kaikista sitä tukevista todisteista. Olen tarkastanut kaiken perusteellisesti. Ymmärtääkseni talletus- ja kotiutushistoriasi sisältää 35 sivua pelaajatililläsi (olen nähnyt vain 2 sivua). Voisitteko kertoa, jos olette ilmoittaneet kasinolle tänä aikana vähintään kerran peliriippuvuudestanne? Olen samaa mieltä siitä, että tulonlähteen tarkistamisen pitäisi olla kaikkien pelaajien kohdalla, valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö. Lisäksi, jos talletit ja nostit varoja samanaikaisesti, kasino voisi yksinkertaisesti olettaa, että varat ovat peräisin pelaamisestasi heidän kanssaan. Ymmärrä, että jos et maininnut uhkapeliongelmaa kertaakaan, emme voi auttaa sinua.
Koska oletan, että et ole samaa mieltä vastauksestani, tarjoan apua etukäteen virallisen valituksen tekemisessä lupaviranomaiselle. Kerro minulle, jos olet kiinnostunut avustamme. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei, kiitos, että katsoit todisteitani - kotiutusten talletusten historia on vain kaksi sivua, luulen, että ajattelet vedonlyöntihistoriasivuja.
Jokaisen valuutan tapahtumilla on siis oma tapahtumasivunsa, koska käytin ensisijaisesti USDT:tä, joten olen ottanut vain kuvakaappauksia tapahtumasivusta, jossa on USDT:n talletukset ja nostot, jotka ovat lähettämäni kaksi sivua/kuvakaappausta.
Lisäksi tappioiden jälkeen tein joitain LTC-talletuksia, jotka menetin, joten näistä talletuksista minulla ei ole kuvakaappausta, koska tein vain kuvakaappauksen USDT-tapahtumista, joten liitin kuvakaappauksen viimeisimmistä vedoistani (vetohistoria), jossa näet minun LTC-summat mainostodisteita. Vedonlyöntihistoriani on monisivuinen, joten luulen, että ajattelet tätä.
Kaikki nämä 168397$:n tapahtumat ovat tapahtuneet alle viikossa, ja kuten näette, tein talletuksen useita kertoja ennen kuin tein nostoja, mikä jo ylitti tuolloin kasinon rajan, joten tämä oletus, että minusta tulee kasino ei ole oikein, heidän olisi pitänyt tehdä niin jo ennen lupaa ja peruutuksia?
Ei pitäisi olla oikein, että kasino voi sallia 23-vuotiaalta lapselta, jolla on selkeitä tappioiden jahtaamisen merkkejä ja valtavia summia, joihin kenelläkään ei ollut varaa, joten alkuperäinen talletussumma oli niin lainoista kuin sen jälkeen hävitessä erä, halusi voittaa takaisin, tallettaa vielä enemmän, mikä johti 18364 dollarin tappioihin, eikä kasino tehnyt mitään. Ei voi olla lain mukaista, että operaattori sallii tällaisia tapahtumia ilman henkilöllisyyden, tulojen varmentamista tai yksinkertaista due diligence -tarkastusta asiakkaan tuntemiseksi.
He ovat myös velvollisia ilmoittamaan epätavallisista tapahtumista, ja siksi heidän järjestelmänsä on täytynyt tietää kaikki nämä epätavalliset talletussummat, jotka ovat johtaneet siihen, että he pyysivät KYC:tä tai vahvistusta, koska tappioni olivat 10.-13. marraskuuta, eli vain 3 päivässä sairauteni vuoksi. Olen aiemmin kokenut mielettömyyden hetkiä, jolloin olen voinut ottaa suuria lainoja ja tappioita, muut kasinooperaattorit olivat pyytäneet KYC:tä ja siksi antaneet minulle rauhoittua ennen tilin vahvistamista, mikä voi kestää noin päivän, joten minulla on mahdollisuus ajatella tilannetta läpi, ja päästä eroon hulluuden hetkestäni, jonka tiedän aiemmin, että hän johti siihen, että lopetan näiden suurten summien tallettamisen. Joten mielestäni kasinon pitäisi ottaa vastuu sallimalla tällaiset tapahtumat ja olematta tekemättä mitään due diligence -tarkastusta, ei edes KYC:tä, ja kaikki merkit epätavallisista transaktioista, suurista summista ja jatkamaan tappioiden jahtaamista.
Joten toivon, että jos pystyt auttamaan sääntelyviranomaisen kanssa, jotta kasino voi oppia ottamaan vastuuta, jotka ovat siellä suojelemassa haavoittuvia pelaajia, kasinot eivät tee mitään.
Kiitos toivotan sinulle oikein hyvää päivää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Varsinkin kun minulla on selkeät todisteet siitä, että kasinooperaattori käyttää ainoaa tekosyytä, että talletusten määrä ei ole summan sisällä, joten niitä ei voida asettaa vastuuseen.
Haluaisin siis saada kasinolta vastauksen tähän kysymykseen, koska he ilmoittavat selvästi, että tämä on heidän ensisijainen syynsä, joten jos voimme todistaa, että yli 90 000 dollaria on todella sen summan sisällä, jonka heidän tulisi suorittaa due diligence, se on selvä todiste siitä, että heidän ainoa tekosyynsä on valhe.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos paljon, qwrath, selvennyksestä. Pyydän anteeksi, että luin väärin talletushistoriasi.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Teen niin saadakseni kasinon reagoimaan ja valaisemaan tapausta. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Petronela, kiitos paljon ystävällisestä avustasi - toivotan sinulle hyvää iltaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei qwrath,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Jozef - kiitos paljon, arvostan sitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä qwrath ja Casino Guru,
Kiitos, että toit tämän asian meille.
Tarkasteltuani tapaushistoriaa ja asiakaskirjeenvaihtoa voin vahvistaa, että Cloudbet ei toiminut vain palveluehtojemme, vaan myös lisenssintarjoajamme säännösten mukaisesti.
Huomioimme, että pelaaja teki 6 talletusta ja 4 kotiutusta rekisteröintipäivänä 10.10.2021, riskitiimimme arvioi pelaajatilin tavalliseen tapaan ja asiakkaan ei katsottu olevan uhka.
Asiakas teki säännöllisesti talletuksia ja asetti vetoja sekä kasinolle että urheilulle ennen kuin hän nosti sijoitetuista vedoista saadut voitot. Jälleen kerran tämä ei ollut epätavallista asiakkaiden käyttäytymistä.
14. lokakuuta asiakas otti ensimmäisen yhteyden tukitiimiimme ja myönsi ongelmallisen pelaamisen. Tukitiimimme sulki tilin pysyvästi ja annettiin tietoa avun hakemisesta uhkapeliongelman ratkaisemiseksi.
Cloudbet on sitoutunut tarjoamaan turvallisen kokemuksen paikan päällä, olemme sitoutuneet vastuulliseen pelaamiseen ja sen toteuttamiseen alustalla. Olemme surullisia kuullessamme, että asiakkaalla oli tuolloin ongelmallinen pelikokemus. Toivomme vilpittömästi, että qwrath on sittemmin voittanut tämän.
Yhteenvetona voidaan todeta, että Cloudbet ei löytänyt epäsäännöllisyyksiä pelaajien pelaamisessa tai vedonlyönnissä. Tilin sulkeminen pysyvästi oli tukihenkilöstömme oikea toimenpide.
Ystävällisin terveisin
Paul,
Asiakastukipäällikkö
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kaikki rakkaat,
Katsokaa näitä valtavia määriä!
10. lokakuuta sallit kuusi ensimmäistä talletusta:
155,5 USD
4327,47 USD
1385,12 USD
76 USD
6137 USD
4976,52 USD
Tämä on yhteensä 17.054,61 USD, joka on tehty ensimmäisen päivän aikana, miten tämä ei voi olla epätavallista? Tarkoitatko siis sitä, että tavalliset pelaajat tallettavat vain 17.054,61 ilman sinun suorittamaa due diligence -tarkastusta, kyc:tä, pelaajan vahvistusta tai varojen lähdettä??
Tiedän, että olet velvollinen ilmoittamaan epätavallisista tapahtumista, mutta kuinka voit tehdä sen, kun sinulla ei ole yhtään yksittäistä tietoa asiakkaasta?
Joten seuraavien päivien talletukset yhteensä:
10. lokakuuta: 17 054,61 USD
11. lokakuuta: 9000 USD
12. lokakuuta: 10 000 USD
13. lokakuuta: 52 163,76 USD
Ja sitten lisäksi nämä tallettivat 5000 USD LTC:hen.
Kuinka voit sitoutua vastuulliseen pelaamiseen ja sen toimeenpanoon alustalla, kun voit sallia yli 90 000 dollarin talletukset neljässä päivässä, kun et suorita minkäänlaista varmennusta ja miten se voi millään tavalla olla kunnossa nämä suuret määrät?
Ilmoitat, että ainoa tekosyy on, että talletettu summa ei kuulu tällaisiin tapauksiin due diligence -tapauksissa, joten et voi olla siitä vastuussa. Mutta kiitos Paul, jos 90 000 dollaria talletuksia ei kuulu tällaisiin tapauksiin, kerro minulle, mikä summa kuuluu tällaisiin tapauksiin?
Ymmärrän tapaukset, joissa asiakas tallettaa noin 50 €, mutta täällä meillä on talletuksia 17.054,61 USD ensimmäisen päivän aikana 6 tapahtumassa, tyhjentämällä kaikki mitä minulla on ja ottamalla lainoja, joten useat talletukset niin erisuuruisina voisin saada käsiini millään tavalla.
Joten minusta näyttää vastuuttomalta ja epäreilulta, että sallit vain tällaisia määriä suorittamatta mitään varmennusta, kyc:tä, tunnistamista tai varojen lähdettä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Jozef ja Cloudbet Casino,
Haluaisin lisätä todisteeksi tuki-chatin Cloudbetin chat-tuesta, jossa tuki-operaattori Hang vahvistaa selvästi, että he suorittavat due diligence -tarkastuksen, kun talletukset ylittävät yli 3000 USD. Hän jopa ilmoittaa, että turvatiimi voi vapaasti kysyä aikaisemminkin.
Tämä osoittaa selvästi, että kasino ei ole noudattanut omaa protokollaansa vaaditulla tavalla, ja vaikka he lupaavat asiakkailleen tuki-chatissa, että he tekevät niin, he itse asiassa vain valehtelevat tästä eivätkä tee niin.
Halusin vain lisätä tämän todisteeksi ja todisteeksi siitä, että jos he suorittavat due diligence -tarkastuksen, kun talletukset ovat yli 3000 USD, Curacao GCB viittaa kohtaan 5.2 milloin CDD-toimenpide ilmoittaa, kun 3 000 USD:n rahallista ekvivalenttia ylittävät tapahtumat suoritetaan. .
Joten en voi ymmärtää, kuinka Cloudbetin ainoa tekosyy voi olla vastuussa, kun kaikki yllä olevat todisteet ovat saatavilla, kun heidän ainoa tekosyynsä on: "Talletuksesi summa ei kuulu näihin tapauksiin, siksi emme valitettavasti ole vastuussa sinusta. pelattavuus".
Sekä GCB vaatii tätä, sillä Control Board, joka valvoo Curacaon peliteollisuutta ja Cloudbet itseään, ilmoittaa tekevänsä niin - Cloudbet ei tehnyt minun tapauksessani mitään, edes näillä valtavilla summilla.
Joten halusin vain lisätä nämä tiedot yhdessä yllä olevan lausuman kanssa tähän kiistaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos kaiken tiedon jakamisesta. Pidennän ajastinta 7 päivällä tapauksen lisäarvioinnin vuoksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas qwrath,
Tapauksen pitkän arvioinnin jälkeen pääsimme johtopäätökseen. Olen erittäin pahoillani, mutta uskomme, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä. Ota huomioon, että kasinotiimi toimi täysin ehtojensa mukaisesti. Voin vahvistaa kaikkien annettujen tietojen perusteella, että mitään, mikä viittaa selkeästi peliongelmiisi, ei ole ollut. Menetelmät, joilla kasinot havaitsevat ongelmapelaajia, vaihtelevat brändin mukaan, eikä se ole tarkkaa. Tärkein asia, jonka voit tehdä, on ilmoittaa kasinon tuelle uhkapeliongelmasta, jonka jälkeen he ovat velvollisia sulkemaan tilisi mahdollisimman pian.
Mitä tulee sääntelijän ehdot, joihin viittasit, ne eivät tietääkseni ole pakollisia, mutta valinnaisia. Hyväksyit kasinon ehdot, jotka koskevat sääntelijän käytäntöjen tulkintaa ja täytäntöönpanoa. Suosittelen ottamaan yhteyttä suoraan lupaviranomaiseen. Autan sinua mielelläni siinä, voit olla yhteydessä alla olevaan sähköpostiosoitteeseeni.
Yllä olevien tietojen päätteeksi minun on hylättävä tämä tapaus.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Automaattinen käännös:
