Cleobetra Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi ilmoitti, että kotiutukset voivat kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi ja pyysi kärsivällisyyttä yhteistyössä kasinon kanssa. Vastausajan pidentämisen jälkeen valitus suljettiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi. Pelaaja voisi avata valituksen uudelleen, jos hän haluaisi jatkaa yhteydenpitoa.

Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt Cleobetra-tilinsä pysyvää sulkemista useita kertoja, mutta kasino oli pitänyt sen aktiivisena ja hyväksynyt talletuksia. Hän oli tuonut esiin vakavia AML/KYC-sääntöjen rikkomuksia, sillä hänen ainoa nostonsa oli tapahtunut ilman asianmukaista henkilöllisyyden varmennusta. Pelaaja oli vaatinut talletustensa täyttä hyvitystä, koska kasino ei ollut noudattanut pelaajien suojeluvelvoitteitaan. Valitustiimi oli myöntänyt epäjohdonmukaisuudet kasinon käsittelyssä hänen sulkemispyyntöihinsä, mutta oli tullut siihen tulokseen, että koska alkuperäistä pyyntöä ei ollut muotoiltu vastuullisen pelaamisen omaehtoiseksi pelikiellona, ​​he eivät voineet soveltaa kyseisiä suojatoimia takautuvasti. Valitus oli avattu uudelleen pelaajan ilmoitettua, että hänen tilinsä oli edelleen "Tarkasteltavana" -tilassa eikä pysyvästi suljettu. Sovittelun jälkeen kasino oli toimittanut järjestelmästään todisteita, jotka vahvistivat, että tili oli suljettu pysyvästi 29. lokakuuta. Pelaaja oli kuitenkin kiistänyt tämän näyttämällä kuvakaappauksia, jotka osoittivat, että tili oli edelleen "Tarkasteltavana", ja väittänyt, että sulkeminen oli hallinnollinen eikä tekninen ja peruuttamaton. Tapaus oli lopulta merkitty ratkaistuksi ja kasino oli vahvistanut sulkemisen, ja ristiriitaisuudet oli dokumentoitu julkisesti läpinäkyvyyden vuoksi.

Sveitsiläinen pelaaja pyysi nostoa, jota ei ollut käsitelty kahteen viikkoon. Pelaaja koki viivästyksiä ja kasinon kommunikaation puutetta. Valitustiimin puututtua asiaan pelaajan tili varmennettiin ja kasino aloitti nostojen käsittelyn. Uusi ongelma ilmeni kuitenkin talletuksen kierrätysvaatimuksen osalta, jonka pelaaja väitti jo täyttyneen. Asia selvitettiin kasinon kanssa, mikä johti pelaajan huolenaiheiden ratkaisemiseen. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja valitustiimi dokumentoi asian sellaisena.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 4 790 euron kotiutustaan ​​Cleobetrasta kuukausia voitettuaan tervetuliaisbonuksen. Vaikka hän oli suorittanut normaalin vahvistusprosessin ja ladannut asiakirjat, maksuja ei ollut käsitelty, eikä hän ollut varma, mitä asiakirjoja vielä vaadittiin. Ongelma ratkesi, kun kasino pyysi ja vastaanotti käytetyn maksutavan tapahtumahistorian, vahvisti tilin onnistuneesti ja aloitti osittaiset maksut. Loput voitot maksettiin kokonaisuudessaan 18. joulukuuta 2025 mennessä, ja valitus merkittiin sen jälkeen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja pyysi kiireellisesti pysyvää pelikieltoa Cleobetra Casinolta vakavien peliongelmien vuoksi, mutta kohtasi vastustusta ja sai sen sijaan tarjouksia. Hän vaati tilin välitöntä sulkemista ja viimeaikaisten talletusten palauttamista vedoten kasinon vastuuttomaan toimintaan. Valitustiimi totesi, että kasino toimi nopeasti sulkemalla hänen tilinsä pelikieltopyynnön lähettämisen jälkeen. Todettiin kuitenkin, ettei hän ollut oikeutettu hyvitykseen pyyntöjen käsittelyaikana tehdyistä talletuksista, minkä vuoksi hänen valituksensa hylättiin perusteettomana.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksen tekemistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma liittyi 500 AUD:n nostoon Cleobetra Casinolta, jota pelaaja ei ollut saanut, vaikka kasino väitti maksun käsitellyn. Pelaajan pankki ei pystynyt jäljittämään maksua, ja pelaaja toimitti pankilta saadut todisteet tämän vahvistamiseksi. Laajan yhteydenpidon ja pyydetyssä muodossa olevien todisteiden toimittamisen jälkeen kasino totesi, että maksua ei ollut aloitettu, ja suostui palauttamaan summan. Hyvitys käsiteltiin onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen. Valitus ratkaistiin tämän jälkeen.

Saksalaisen pelaajan Cleobetra-kasinon tiliä tarkkailtiin kuukauden ajan, minkä vuoksi hän ei päässyt käsiksi 525 euroonsa. Vaikka tukitiimi oli esittänyt todisteet tiliongelmasta, he väittivät, että hänen olisi pitänyt pystyä kirjautumaan sisään ja nostamaan varat itse. Valitustiimi tunnusti pelaajan tilanteen, mutta totesi, että urheiluvedonlyöntiriitojen arvioinnin rajoitusten vuoksi he eivät pystyneet auttamaan enempää. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman ratkaisua.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista Cleobetra Casinolla 10. heinäkuuta 2025, mutta ei saanut vastausta ja pystyi edelleen tekemään talletuksia, mikä johti lisätappioihin. Hän vaati tilin välitöntä sulkemista ja kaikkien pyyntönsä jälkeen tehtyjen talletusten hyvitystä. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon asian ratkaisemiseksi, mutta ei saanut toistuvasti vastausta. Lopulta kasino tunnusti ongelman, vahvisti 5 700 PLN:n hyvityksen ja käsitteli maksun saatuaan pelaajan pankkitiedot. Valitus merkittiin "ratkaistuksi" pelaajan vahvistettua ratkaisun.