Ukrainalaisella pelaajalla on negatiivinen kokemus kasinosta, jossa hänen saldonsa katosi ilman selitystä. Hylkäsimme valituksen, koska asia liittyy urheiluvedonlyöntiin.
The player from Ukraine is having a negative experience in the casino, where his balance disappeared without explanation. We rejected the complaint because the issue is sports-betting related.
Ukrainalaisella pelaajalla on negatiivinen kokemus kasinosta, jossa hänen saldonsa katosi ilman selitystä. Hylkäsimme valituksen, koska asia liittyy urheiluvedonlyöntiin.
Rakas yatssan69,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Tarjosiko kasino mitään selitystä puuttuvalle saldolle? Keräsitkö saldosi aktiivisella bonuksella? Mitä pelejä pelasit kasinolla ennen kuin saldo katosi? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear yatssan69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Did the casino offer any explanation whatsoever about the missing balance? Did you accumulate your balance using an active bonus? Which games did you play in the casino before the balance disappeared? (slots, live games, multiplayer)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Rakas Tomas,
Kyllä, otin yhteyttä tukeen! He kertoivat minulle, että tililläni havaittiin epäilyttävää toimintaa! Siksi he takavarikoivat koko saldoni! Kukaan ei selittänyt minulle, mikä on epäilyttävää toimintaa! Toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan ongelmani! Ehkä ainakin kasinon edustaja kertoo, mitä hän tarkoittaa termillä epäilyttävä toiminta. Tilini on vahvistettu. VPN:n alaisuudessa en koskaan kirjautunut tililleni! Eilen aamulla 10. helmikuuta he lähettivät minulle viestin, että tililläni on kaikki hyvin! Ja illalla he takavarikoivat kaikki rahat!
Dear, Tomas,
Yes, I contacted support! They told me that suspicious activity was noticed on my account! That's why they confiscate my entire balance! What is suspicious activity, no one explained to me! I hope you can help me solve my problem! Maybe at least a casino representative will tell you what he means by the term suspicious activity. My account has been verified. Under the VPN, I never logged into my account! Yesterday morning on February 10, they sent me a message that everything is fine with my account! And in the evening they confiscated all the money!
yatssan69,
Voisitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon, joka koskee tililläsi tapahtuvaa epäilyttävää toimintaa ja saldon takavarikointia, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella? Mitä pelejä pelasit kasinolla ennen kuin saldo katosi? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
yatssan69,
Could you please forward the communication between you and the casino regarding the suspicious activity on your account and about the balance confiscation to my email at tomas@casino.guru?
Did you accumulate your winnings using an active bonus? Which games did you play in the casino before the balance disappeared? (slots, live games, multiplayer)?
Looking forward to hearing from you.
Hei yatssan69,
kasinon edustaja otti meihin yhteyttä ja selitti, että voitot takavarikoitiin ja talletukset palautettiin.
Meille kerrottiin, että ongelma liittyy urheiluvedonlyöntiin heidän verkkosivustollaan. Voitko vahvistaa, että voittosi on saatu pelaamalla urheiluvedonlyöntiä?
Hello yatssan69,
the casino representative contacted us and explained the winnings were confiscated and deposits were returned.
We were told the issue was related to your sports-betting activity on their website. Can you please confirm that your winnings were obtained by playing sports betting?
Hei rakas! Liitän nyt mukaan kuvakaappauksen postissa saamastani vastauksesta! He takavarikoivat kaikki rahani. Esimerkki vedoista tarjotaan! Mutta en saa vastausta millään tavalla, mikä näissä vedoissa on vikana??? Mitä minä rikki??? Anna heidän vastata sinulle! En ymmärrä mihin olen syyllinen!
Hello dear! I will now attach a screenshot with the answer that I received in the mail! They confiscated all my funds. An example of bets provided! But I can not get an answer in any way, what is wrong with these bets??? What did I break??? Let them answer you! I don't understand what I'm guilty of!
Kiitos paljon, yatssan69, vastauksestasi. Koska olet vahvistanut, että ongelma liittyy kokonaan urheiluvedonlyöntiin, emme valitettavasti voi auttaa sinua tässä tapauksessa.
Kuten aiemmin mainitsin, meillä ei ole toimipistettä, joka käsittelee urheiluvedonlyöntivalituksia. Vaikka voimme tehdä tämän tulevaisuudessa, meillä ei tällä hetkellä ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä voidaksemme neuvoa sinua oikein. Näin ollen valitus hylätään nyt. Olen pahoillani, ettemme voi olla tässä tilanteessa enempää avuksi, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Thank you very much, yatssan69, for your reply. As you have confirmed that the issue is entirely related to sports betting, I’m afraid we are unable to assist you with this case.
As I mentioned earlier, we do not have a branch that deals with sports betting complaints. While this is something that we may do in the future, we currently do not have enough insight into sports betting to be able to advise you correctly. Consequently, the complaint will now be rejected. I’m sorry we can't be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.