Sveitsiläinen pelaaja koki 17 päivän viiveen 3000 CHF:n maksun vastaanottamisessa, vaikka hän oli VIP-pelaaja, jolla oli vahvistettu tili. Aiemmin pelaajalla oli erinomaisia kokemuksia kasinosta, mutta sitten hän epäili, että heillä oli voittotilanteensa vuoksi vaikeuksia. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino suoritti pelitarkistuksen, joka vahvisti, että maksu oli käsitelty. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Kirjoitan tämän valituksen raskaalla sydämellä. Kasino ei ole maksanut 3000 CHF 17 päivään. Olen VIP-pelaaja. Tämä on kasino, josta minulla on tähän mennessä ollut erinomaisia kokemuksia; huhtikuussa loin profiilin, joka perustui heidän silloiseen "korkeimpaan turvaluokitukseensa" Casino Gurulta. Kaikki oli hienoa. Erinomainen viestintä henkilökunnan kanssa, pikamaksut muutaman tunnin sisällä, mikä kaikki sai minut kirjoittamaan parhaat arvostelut heistä kaikkialla. Mutta yksi ongelma ilmaantui. Tämä kasino on alkanut viivästyttää maksuja, ja syynä on se, että tämä kasino ei pidä pelaajista, jotka tekevät voittoa.
Jätän kirjoittamatta jatkosta. Pyydän ystävällisesti Casino Gurua kutsumaan heidät tänne osallistumaan tapaukseen ja maksamaan rahat.
Tilini on vahvistettu, pelasin oikealla rahalla ja olen ollut aktiivinen pelaaja heidän kanssaan 6 kuukautta.
---
Kerro minulle, jos tarvitset muutoksia tai lisätietoja!
Hyvä vladan4053,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tein nostoja aikaisemmin. Kotiutukset olivat nopeita, liian nopeita. Useimmiten heti seuraavana päivänä.
Vaikka ottaisin heihin yhteyttä chatin kautta, he käsittelivät noston tunnin sisällä, minkä vuoksi sanon sen raskaalla sydämellä tätä valitusta kirjoittaessani.
Nostotila on "odottaa", se on hyväksytty, mutta odottaa, että heidän "talousosastonsa" vapauttaa varat. Heidän tukitiiminsä chatissa sanoo, että he eivät voi tehdä asialle mitään.
- Tietysti tämä on vain diplomaattista kieltä, todellinen syy tähän kaikkeen on se, että kasino ei pidä voittoa tekevistä pelaajista.
Pyydän, Kristina, kutsu heidät mukaan tähän keskusteluun ja käsittelemään asiaa.
Pyydän ystävällisesti Casino Guru -tiimiä nopeuttamaan tätä tapausta.
Tämä on selvästi kasinon likainen taktiikka, koska toivon, että viivyttämällä maksua peruutan kotiutuksen ja pelaan voittoni pois.
Pelasin oikealla rahalla, ja kotiutukset käsiteltiin 24 tunnin sisällä. Kuitenkin aina, kun pyysin pikakäsittelyä chatin kautta, kotiuttaminen tapahtui viimeistään 60-90 minuutissa.
Valitettavasti he aiheuttavat nyt yli 3 000 CHF:n ongelmia ja ovat viivästyneet maksua yli 20 päivää.
Kun otan heihin yhteyttä live-chatin kautta, saan vastauksen, että kaikki on hyvin ja rahat todennäköisesti maksetaan huomenna. Sen jälkeen he sanovat, että maksu on "rahoitusosastolla", eivätkä he voi auttaa live-chat-agentteina. Nämä ovat tietysti ilmeisiä tekosyitä.
Mainitsen myös, että he eivät enää vastaa viesteihini Telegramissa – itse asiassa he ovat estäneet minut. Aiemmin he yrittivät ottaa minuun yhteyttä rohkaistakseen minua leikkimään heidän kanssaan.
Epäilen petosta.
Casino Guru kantaa osan vastuusta, koska muistan, että he antoivat huhtikuussa Chipatars Casinolle KORKEIMAN TURVALLISUUSLUOKITUKSEN, mikä herätti epäilyksen siitä, että tämä oli SPONSORITETTU MAINOS.
He kieltäytyvät auttamasta asiakastuen kautta ja ohjaavat kaiken "talousosastolle".
Tämä ei tietenkään pidä paikkaansa.
Aiemmat kokemukset heistä osoittavat, että heidän asiakaspalvelunsa pystyvät käsittelemään maksut välittömästi toimenpiteiden jälkeen.
Ehdotin jopa, että jos ongelma on heidän nykyisessä likviditeetissään, he voisivat jakaa 3000 CHF:n maksun kahteen tai kolmeen osaan.
Se on töykeää heidän puoleltaan
Chipstarsin kasino.
He ovat antaneet SAMAN VASTAUKSEN 25 päivää.
He eivät edes vaivaudu vastaamaan sähköposteihini. He pitävät rahojani 25 päivän ajan antamatta mitään perusteita. Olen maininnut useita kertoja, että heillä oli aiemmin nopeat maksut; tämä muistuttaa VARKAUSyritystä.
Osa vastuusta on myös Casinogurulla. Ei ole mitään järkeä antaa tällaiselle kasinolle korkeinta turvaluokitusta huhtikuussa; tämä kasino ei todellakaan ole perustellut sitä.
Valitus koskee myös Casino Guru -tiimiä, jota arvostan suuresti, mutta ei ole hyväksyttävää mainostaa tätä kasinoa ja asettaa meidät pelaajat sellaiseen tilanteeseen.
Jos en olisi lukenut KORKEINTA TURVALLISUUSLUOKITUSTAsi, en olisi koskaan pelannut Chipstars Casinolla. Lisäksi looginen päättely: lisenssi ei ole Maltalta/Kyprokselta, entisen Jugoslavian työntekijät espanja-/englanninkielisillä salanimillä, kasinon historian puute – nämä kaikki ovat osoitteita siitä, että tämä kasino tuskin ansaitsee läpäisyarvosanaa, ei todellakaan KORKEINTA TURVALLISUUSLUOKITUSTA. Ja he tekevät parhaita virheitä, joten toivon, että alennat heidän arvosanansa siihen, mitä he todella ansaitsevat.
Odotetaan edelleen! Heidän asiakastukillaan ei ole vastausta, ja se siirtää syyn "talousosaston" odottamiseen.
Aiemmin he käsittelivät maksut muutamassa tunnissa... Ja nyt ollaan menossa toiseen kuukauteen.
Paljon kiitoksia, vladan4053, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos. Toivon, että Kubo osallistuu tämän ongelman ratkaisemiseen pian.
Hei taas, rakas vladan4053 ,
Otan tämän valituksen tästä eteenpäin. Jos tähän tapaukseen on tullut päivityksiä edellisen yhteydenoton jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin myös kutsua Chipstars Casinon edustajia liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan tietoja, jotka voivat auttaa tämän ongelman ratkaisemisessa.
Hyvä Chipstars Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan peruutuksen viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Rakas Kubo,
Se on edelleen sama... Live-chatissa Chipstarsin agentit antavat samat vastaukset ja siirtävät vastuun "talousosastolle".
Tietysti se on vain tapa ostaa aikaa...
Kuukausi odotusta on liikaa...
Olen pahoillani sanoa tämä vielä kerran, koska tämä Chipstars-kasino oli alussa rehellinen, ja minulla oli erinomainen viestintä heidän kanssaan...
Kaikki on edelleen ennallaan… Nykyinen live-chat…
Operaattori siirtää vastuun "rahoitusosastolle", ja lähetän hänelle kuvakaappauksen edellisestä keskustelustamme, jossa hän, Lucas (agentin nimi), ilmoitti minulle, että saan pian sähköpostin jne., joka oli 20 päivää sitten.
"Tämä on yritys laillistaa VARKAUS. 
"
Olen toistuvasti pyytänyt johtajalta yhteyttä, koska live-chatin tukitiimi ei voi auttaa. Ei vastausta.
He eivät vastaa sähköposteihin.
He estivät minut Telegramissa.
WhatsAppissa he eivät myöskään vastaa
Hei rakas Vladan,
Haluamme pitää sinut ajan tasalla, että pelintarjoaja on aloittanut tilillesi perusteellisen pelitarkistuksen, minkä vuoksi emme tällä hetkellä voi käsitellä maksuasi. Tämä tarkistus on vakiomenettely (jota tapahtuu joissakin harvoissa tapauksissa), ja palveluntarjoajalla on enintään 30 päivän määräaika sen suorittamiseen.
Ymmärrämme, että odottaminen voi olla turhauttavaa, ja pyrimme aktiivisesti nopeuttamaan tätä prosessia. Voit olla varma, että jos heidän asiantuntijansa vahvistavat, että kaikki on kunnossa, maksusi käsitellään välittömästi.
Tiimimme on omistautunut ratkaisemaan tämän puolestasi mahdollisimman nopeasti, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi. Pidämme sinut ajan tasalla kaikista tapahtumista, ja ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on tällä välin kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Chipstars
Haluan kiittää Casino Guru -tiimiä siitä, että hän ohjasi minut pelaamaan tällä kasinolla ja antoi sille KORKEIN TURVALLISUUSLUOKITUKSEN huhtikuussa. Tämä kasino minun tapauksessani näyttää, mitä sinulle voi tapahtua voiton sattuessa.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen kokenut kasinon, joka pitää tarvitsemani rahat (bonusta ei käytetty) yli kuukauden... 40 päivää.
Tämä on törkeää ja ansaitsee kaiken tuomitsemisen
Hyvä vladan4053 ,
Huomaa, että kotiutuksen käsittelyaika ei vaikuta suoraan kasinon "turvaluokitukseen" (turvaindeksiin). Käsittelyajat voivat vaihdella kunkin tapauksen erityispiirteiden mukaan. Kasino on jo antanut yksityiskohtaisen selvityksen kotiutuksen viivästymisestä ja kertonut, miksi he eivät tällä hetkellä pysty nopeuttamaan prosessia. Kuten kasino mainitsi, pelintarjoajien satunnaiset pelitarkistukset ovat vakiomenettely, eikä niitä valitettavasti voida ohittaa.
On myös tärkeää muistaa, että et ole ainoa mukana oleva pelaaja, ja nämä prosessit vievät aikaa, jotta kaikki hoidetaan oikein ja oikeudenmukaisesti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
On suuri todennäköisyys, että tapauksen käsittely viivästyy entisestään, jotta lopulta laillistetaan puhdas ryöstö ja yritys varastaa rahani.
Casino Guru, olet rikoskumppani tässä kaikessa. Kunnioitan Casino Gurun työtä, mutta jos tällä Chipstars-kasinolla ei olisi ollut korkeinta turvaluokitusta, en olisi KOSKAAN pelannut Chipstarsilla.
Kuten kirjeenvaihdosta käy ilmi, Chipstars sanelee määräajat, mutta ei noudata niitä. Olen nyt odottanut rahojani kaksi kuukautta.
Jälkikäteen ajateltuna minun olisi ollut parempi pitää rahani kryptovaluutoissa sen sijaan, että olisin "ansainnut" ne tällä kasinolla.
Tämä tilanne on erittäin turhauttava, ja kehotan ratkaisemaan sen välittömästi. Jos asiaa ei käsitellä nopeasti, se vain vahingoittaa mainettasi entisestään."
Hyvä Chipstars Casino ,
Kirjoitan tiedustellakseni ystävällisesti pelintarjoajan shekin tilaa. Onko prosessi saatu päätökseen vai onko sen edistymisestä päivityksiä?
Kiitos avustasi. Odotan vastaustasi.
Rakas Kubo,
Meillä on ilo ilmoittaa, että vahvistus on suoritettu ja pelaajien kotiutus maksettiin eilen.
Kiitos avustasi tässä asiassa.
Chipstarsin joukkue
Hyvä Chipstars Casino ,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi ja tämän tapauksen aikana toimitetuista päivityksistä. Apuasi arvostetaan suuresti.
Hyvä vladan4053 ,
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, oletko vastaanottanut kasinon ilmoittaman noston?
Rakas Kubo,
Minulla on odottamassa 2800 CHF:n nosto.
Se on maksettava 24 tunnin kuluessa.
Heti kun se on käsitelty, vahvistan sen täällä.
He eivät maksa rahaa viikonloppuisin.
Päivitän sinulle maanantaina.
Tänään minun pitäisi saada maksu.
Odotan edelleen.
Ilmoitan kun maksu on suoritettu.
Hyvä Chipstars Casino ,
Äskettäisessä viestissäsi (5 päivää sitten) väitit, että pelaajan kotiutus käsiteltiin ja maksettiin. Näyttää kuitenkin siltä, että näin ei ole. Voisitteko antaa päivityksen peruutuksen tilasta ja nopeuttaa prosessia? Pyydän ystävällisesti välttämään lisäviivytyksiä tai tekosyitä.
Kiitos.
Hyvä Casinoguru ja vladan4053,
Meidän on ilmoitettava sinulle useista asioista:
Yhteenvetona totean, että nykyinen peruutus ei ole tämän valituksen aiheena, joka tapauksessa syy siihen, että sitä ei hyväksytty, oli tuplabonuksen lisääminen (virhe, joka on nyt korjattu).
Hyvä Chipstars Casino ,
Kiitos, että annoit selvennyksen asiaan.
Hyvä vladan4053 ,
Voisitko vahvistaa, pitääkö kasinon väite paikkansa? Oletko jo saanut tähän valitukseen liittyvän kiistanalaisen summan?
Tarkistan Lompakon. Heti kun näen sen saapuneen, laitan sen tänne.
Siirrä loput varat tililtäni. VIP-pelaajana käsittelit kotiutukset 24 tunnin sisällä, mutta nyt viivytät maksua ja peruutat sen vetoamalla "virheisiisi" ja niin edelleen. Siirrä ystävällisesti jäljellä olevat varat. Kiitos.
Hyvä vladan4053 ,
Haluaisin selventää yksinkertaista kysymystä: Onko tähän valitukseen liittyvä kiistanalainen summa maksettu?
Kasinon edustajat ovat lähettäneet useita viestejä, joissa kerrotaan, että nostuksesi on jo käsitelty ja maksettu. Lisäksi kasinon live-chat-tietueet osoittavat, että olet vahvistanut varojen vastaanottamisen. Vahvista tämä, jotta voin sulkea tämän valituksen ratkaistuna.
Minun on myös muistutettava, että tätä valitusketjua ei ole tarkoitettu tilaksi tuoda esiin kaikkia huolenaiheita tai ongelmia, joita sinulla saattaa olla kasinon suhteen. En ole henkilökohtainen VIP-päällikkösi enkä suora yhteys kasinon kanssa, ja tämän ketjun tulisi keskittyä yksinomaan käsiteltävänä olevan valituksen ratkaisemiseen.
Jos sinulla on muita ongelmia kasinon kanssa, voit lähettää uuden valituksen, ja se tarkistetaan vastaavasti.
Kiitos ymmärryksestäsi ja odotan pikaista vahvistustasi.
Rahat on maksettu! Kiitos Casino Guru -tiimille heidän avustaan!
Hyvä vladan4053 ,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmäämme ratkaistuksi .
Kiitos yhteistyöstäsi! Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua!
Toivomme, että kokemuksesi palveluistamme oli positiivinen. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy vinkkejä, palautteesi on meille erittäin tärkeää. Olisimme erittäin kiitollisia, jos voisit jakaa ajatuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) .
Rehellinen arviointi sekä mahdolliset ehdotukset valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin arvokkaita. Näkemyksesi voi auttaa muita, joilla saattaa olla samanlaisia ongelmia.
Kiitos jo etukäteen tuesta, jonka avulla autat meitä parantamaan palveluitamme!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
