Kreikkalainen pelaaja pyysi kotiutusta 14.5.2023, jota ei ole käsitelty yli kahteen kuukauteen. Kasino on lopettanut yhteydenpidon huolimatta pelaajan yrityksistä ratkaista ongelma.
The player from Greece requested a withdrawal on 14.05.2023 which has not been processed for over two months. The casino has ceased communication despite the player's attempts to resolve the issue. Casino has shared evidence of multiple accounts with us therefore we have rejected the complaint.
Kreikkalainen pelaaja pyysi kotiutusta 14.5.2023, jota ei ole käsitelty yli kahteen kuukauteen. Kasino on lopettanut yhteydenpidon huolimatta pelaajan yrityksistä ratkaista ongelma.
Olen pyytänyt nostoa nyt 2 kuukauden ajan. Itse asiassa pyyntöni on ollut odotustilassa 14.5.2023 lähtien. Otin heihin yhteyttä ja he pyysivät minua olemaan kärsivällinen, koska peruutuspyyntöni on vireillä. En ole vieläkään saanut rahojani ja kasino on lopettanut yhteydenpidon. Nosto koski kuinka paljon 2000 euroa ja kokonaissaldoni on 4178.
I have requested a withdrawal for 2 months now. In fact, since 14.05.2023 my request has been on hold. I contacted them and they asked me to be patient as my withdrawal request is pending. I still haven't received my money and the casino has stopped communicating. The withdrawal concerned how much of 2000 euros and my total balance is 4178.
Hyvä LAMPROS95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tällä kasinolla aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear LAMPROS95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals in this casino before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Rakas Veronica,
Yhteensä talletettuja 2100 euroa, ja tähän mennessä on tehty 2 onnistunutta kotiutusta. Nosto 600 euroa ja vielä 1000 euroa. Olen suorittanut rekisteröitymiseni kasinolle ja kaikki asiakirjani on varmennettu. En ole koskaan käyttänyt mitään bonusta.
Parhain terveisin,
Lamput
Dear Veronica,
A total of 2100 euros were deposited, and 2 successful withdrawals have been made so far. A withdrawal of 600 euros and another 1000 euros. I have completed my casino registration and all my documents have been certified. I have never used any bonus.
Best regards,
Lampros
Paljon kiitoksia, LAMPROS95, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, LAMPROS95, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos LAMPROS95, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Chipstars Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you LAMPROS95 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Chipstars Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Hyvä pelaaja ja Casinoguru-tiimi,
Kuten Casinogurun sisäisen viestinnän kautta kerrottiin, tässä on enemmän kuin pelaaja on ilmoittanut, emme voi paljastaa kaikkea, mutta voimme paljastaa, että pelin kulku on vireillä, tilit on linkitetty ja KYC ei ole vielä riittävän valmis. Pyrimme ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman nopeasti, ja osan tiedoista olemme riippuvaisia kolmansista osapuolista.
Ystävällisin terveisin,
Chipstars
Dear player and Casinoguru team,
As reported via internal communication with Casinoguru, there is more to this than the player has reported, we cannot disclose everything, however, we can disclose that there is a gameplay check pending, linked accounts and the KYC was not sufficiently completed yet. We are working on resolving this issue as fast as we can and we depend on third parties for some of the information.
Kind regards,
Chipstars
Hyvä LAMPROS95 , pyydämme sinua viimeistelemään vahvistustarkistuksen ja olemaan kärsivällinen pelin tarkastuksen aikana.
Kiitos jo etukäteen!
Dear LAMPROS95, we would like to ask you to finish your verification check and kindly be patient while the gameplay check is conducted.
Thank you in advance!
Hyvää iltaa,
Tilini on vahvistettu jonkin aikaa. Todiste tästä on kaksi onnistunutta kotiutusta. Yksi 20.4.2023 600 euron summalla ja toinen onnistunut kotiutus 30.4.2023 1000 euron summalla. Näyttää kuitenkin siltä, että oltuaan yhteyttä Casino Guruun, Chipstar asetti tilini vahvistamattomaksi. Otin yhteyttä Chipstariin monta kertaa nostopyynnöstä ja he pyysivät minua aina olemaan kärsivällinen, he eivät koskaan kertoneet minulle, että tiliäni ei ole vahvistettu. Jonkin aikaa sitten kirjauduin profiiliini ja latasin uudelleen osoitteeni ja henkilöllisyystodistukseni. Tilin vahvistuksen tila näyttää olevan odotustilassa.
Good Evening,
My account has been validated for some time. Proof of this is the two successful withdrawals that took place. One on 4/20/2023 for the amount of 600 euros, and the second successful withdrawal was on 4/30/2023 for the amount of 1000 euros. However, it seems that after contacting Casino Guru, Chipstar set my account as unverified. I contacted Chipstar many times about the withdrawal request and they always asked me to be patient, they never told me that my account is not verified. A while ago I logged into my profile and re-uploaded my proof of address, and my ID. Account validation status appears to be pending.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Tässä tapauksessa on vielä joitakin tutkimuksia vireillä, toivomme ratkaisevan tämän ajoissa. Muista, että luotamme sekä pelaajien yhteistyöhön että kolmansiin osapuoliin kokonaiskuvan luomisessa.
Ystävällisin terveisin,
Chipstarsin joukkue
Dear Casinoguru team,
There are still some investigations pending on this case, we hope to resolve this in a timely manner, please keep in mind that we rely on both the players collaboration and 3rd parties to establish the whole picture.
Kind regards,
Chipstars Team
Hyvä Chipstars Casino Team, kiitos päivityksestä. Asetan toisen 7 päivän ajastimen automaattisella vastauksella, joten ilmoita meille, kun tutkimus on valmis.
Kiitos jo etukäteen!
Dear Chipstars Casino Team, thank you for the update. I will set up another 7-day timer with an automated response so let us know when the investigation will be finished.
Thank you in advance!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Vaikka tämä pelaaja on toistaiseksi tehnyt yhteistyötä jossain määrin, odotamme edelleen vastauksia kolmansien osapuolien tarjoajilta ja muilta pelitileiltä.
Työskentelemme asian eteen niin nopeasti kuin melko monimutkaiset olosuhteet sen sallivat ja tiedotamme sinulle viestintäkanavamme kautta niistä yksityiskohdista, joita ei voida jakaa julkisesti.
Ystävällisin terveisin,
Chipstarsin joukkue
Dear Casino Guru team,
While this player has been collaborative to a degree so far, we are still awaiting replies from 3rd party providers and other involved play accounts.
We are working on this as fast as the rather complicated circumstances permit and we will inform you about the details which cant be shared in public via our communication channel.
Kind regards,
Chipstars Team
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä Casinoguru,
Olemme saaneet tämän tapauksen päätökseen ja päätimme, että pelaaja ja muut asiaan liittyvät tilit on estetty.
Pääloukkauksen kattaa https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions
6
"Jos käyttäjä ei ole käyttänyt omia varojaan pankkitiliensä, kryptolompakoidensa ja sähköisten lompakoidensa täydentämiseen ja/tai ei käytä omia maksuvälineitään, tehostettu due diligence -menettely varojen lähdepyyntöjen kanssa on pakollista. Jos nämä asiakirjat ovat jos niitä ei toimiteta 2 viikon kuluessa pyynnöstä, tili suljetaan pysyvästi ja talletetut varat palautetaan tarvittaessa varojen alkuperälle. Jos varat ovat kadonneet, tämä ei aina päde, ja se on maksutiimien alainen päätökset ja johto."
Lisäksi oli toinen tili, jota ylläpidettiin samalla laitteella ja joka pelasi samoja pelejä ja käytti samaa maksutapaa ja joka oli antanut vääriä tai vääriä tietoja. Toinen tili ei vastannut pyyntöihimme ja se on suljettu. Hyvitystä ei voida tehdä, pelaaja onnistui kotiuttamaan enemmän kuin hän talletti meille.
Ystävällisin terveisin,
Chipstarsin joukkue.
Dear Casinoguru,
We have concluded this case and the decision was made that the player and further involved accounts have been banned.
The main breach is covered by https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions
6
"If a user did not use their own funds to top up their bank accounts, crypto wallets and e wallets and/or does not use their own payment instruments, an enhanced due diligence procedure with Source of funds requests is mandated. If these documents are not provided within 2 weeks of their request, the account will be permanently closed and the deposited funds will be refunded to the origin of the funds if applicable. If the funds have been lost, this does not always apply and is subject to the payments teams decision as well as management."
Further, there was another account which was operated by the same device, playing the same games and using the same payment method which had provided false or ficitious details, the second account was not responsive to our requests and has been closed. There is no refund to be done, the player managed to withdraw more than he deposited with us.
Kind regards,
Chipstars team.
Kiitos Chipstars Casinolle päivityksestä. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Thank you Chipstars Casino for the update. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.