Perulainen pelaaja kohtasi ongelmia äskettäisen nostopyynnön kanssa, eikä hän ollut päässyt kirjautumaan tililleen. Pelaaja oli käyttänyt kasinoa 6.11.2023 lähtien, ja hänen nykyinen saldonsa oli kertynyt vedonlyöntivoittojen kautta ilman bonusten käyttöä. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun pelaaja sai rahansa ja pyysi tapauksen lopettamista. Siksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Hei, haluaisin tehdä valituksen Chipstars-kasinosta. Olen vaatinut voittoni kotiuttamista, tilini on täysin varmistettu ja olen tehnyt aikaisempia nostoja ilman ongelmia. Tämä viimeinen tekemäni nosto on kuitenkin "jäädytetty". Minulle kerrottiin, että talousosasto oli sairas, eivätkä he pystyneet suorittamaan maksua – tätä he kertovat minulle aina, kun menen heidän live-chattiin. Kaksi päivää sitten minulle kerrottiin, että tilini ratkaistaan eilen. Tänään, 08.12.2023, yritin kirjautua tililleni tarkistaakseni, onko ongelma ratkaistu, mutta en päässyt sisään. Kysyin heidän live-chatistaan ja he antoivat minulle saman tekosyyn kuin aina, sanoen, että he ottavat yhteyttä minulle sähköpostitse. Mutta he eivät koskaan tee, en koskaan saa sähköpostiviestiä, jossa selitetään tilanne. Haluaisin tietää mitä tililleni tapahtuu, voisiko joku selittää ja voinko noutaa voittoni.
Hyvä NEFIN07,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Chipstars Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen käyttänyt kasinoa 6.11.2023 lähtien enkä käyttänyt kasinobonuksia, saldo oli vedonlyöntivoittoja, auttakaa minua tässä tilanteessa, kiitos!
Voitko lopettaa tapauksen, rahat ovat jo saapuneet, en tajunnut tilannetta, kiitos paljon!
Hyvä NEFIN07,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
