Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut vaikeuksia Chipstars-kasinon kanssa. Vaikka kasino ilmoitti, että hänen tapauksensa on ratkaistu ja hän saa talletuksensa takaisin, hän ei ollut saanut rahojaan. Kasino väitti, että pelaaja ei ollut varmistanut riittävästi henkilöllisyyttään ja varojen lähdettä. Pelaaja ilmaisi äärimmäistä ahdistusta ja kiireellisyyttä ongelman ratkaisemisessa taloudellisten vaikeuksien vuoksi. Merkitsimme valituksen ratkaisemattomaksi, odotimme sääntelyviranomaisen päätöstä ja aiomme avata valituksen uudelleen, kun pelaaja on antanut virallisen lausunnon sääntelyviranomaiselta. Huolimatta pelaajan väitteistä, että Chipstars jätti hänet huomiotta ja koki taloudellisia vaikeuksia, kasino vahvisti, että pelaajalle maksettiin kuukausia sitten sääntelyviranomaisen vihreän valon jälkeen. Valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme pidennetyn ajan kuluessa. Tämän seurauksena meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus, vaikka pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.
