Albertalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa kaksi viikkoa ja saattaa viivästyä KYC-vahvistuksen tai suuren määrän nostopyyntöjen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Siksi merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.
Hei .
Maanantaiaamuna tein nostopyynnön ja toisin kuin aikaisemmassa pyynnössä se ei tapahtunut tunnissa kuten edellinen vaan odotin ja odotin muutaman tunnin, ajatellen, että tulen paikalle ja se ei käynyt niin menin takaisin chipstarsin verkkosivuille. Siellä kysyin asiakaspalvelusta, pitäisikö minun vaihtaa se eTransferiin, koska se on sama menetelmä, jolla tein talletuksen, ja he vahvistivat, että tein.
Joten muutaman tunnin kuluttua Alkuperäinen pyyntö vaihtoi sen etransfer-nostoksi ja odotti jälleen pari tuntia ennen kuin palasi ja kysyi, kuinka kauan tämä nosto voi kestää, koska se kestää kauemmin kuin aiemmin.
Tällä hetkellä Asiakaspalvelutiimi osoitti minulle, että kaikki kotiutukset on suoritettu 24 tunnin aikana, mikä varmasti näkee sen tililläni näkyvissä ja suoritetussa ajassa. Mutta se tapahtuisi todennäköisesti paljon aikaisemmin.
20 tunnin kohdalla palasin verkkosivustolle ja kysyin häneltä, oliko jotain vialla, koska oli sanottu, että se ei kestäisi 24 tunnin enimmäisaikaa ja se tehdään todennäköisesti paljon aikaisemmin.
Tällä hetkellä he kertoivat minulle, että heillä oli ongelma maksunkäsittelijän kanssa, eivätkä he voineet suorittaa sähköisiä siirtoja seuraavan 36 tunnin aikana. Kysyin, sallivatko he olosuhteet huomioon ottaen LTC-nostonäytön, joka ei olisi sama talletustapa. He antoivat minulle luvan ja sanoivat, että minun olisi sallittua vetäytyä LTC:nä, joten en peruuttanut kotiutustani, mutta he tekivät, jotta voisin julkaista uuden LTC:lle eilen aamulla.
Eilen illalla menin takaisin kyselemään heiltä varmistaakseni, että asia etenee ja ettei ongelmia tule, ja minulle kerrottiin, että nostossani oli ongelma ja maksutiimi ottaisi minuun yhteyttä ennen kuin 24 tunnin raja täyttyy ja minä silti en ole vielä kuullut mitään maksutiimiltä, ja aikaa on vain muutama tunti, joten ajattelin, että se tekisi tämän ennaltaehkäisevästi, koska en usko, että he selviävät, ja he antavat minulle sen, mitä olen sisälsi transkription keskustelusta, joka minulla oli viimeksi tuen kanssa, ja näyttää siltä, etten enää luota näihin tyyppeihin.
Olen ratkaissut ongelman, kiitos avustasi
Hyvä wguy590,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
